VIOLETTE_FR Reviews | Read Customer Reviews of violettefr.com

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VIOLETTE_FR reviews

Showing 15 reviews with 2 stars · Clear filters

Lara R.
Sep 6, 2026
I prodotti in se sono buoni anche se …
I prodotti in se sono buoni anche se di fascia prezzo alta. Un balm 37 euro per un brand nuovo, e molto. Il vero problema sono le policy. 9 euro di spedizione anche per un acquisto di 85 euro, e il pacco arriva 13/16 giorni dopo. Ho acquistato sul sito 3 volte e ogni volta la stessa storia. Analizzando il prodotto Bisou balm mi piace molto ma dura pochissimo. Petal anche, la resa è bella ma dura poco. Consiglio solo per i Francesi, per noi non vale la pena.
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Elisa P.
Aug 25, 2026
Les produits sont corrects mais…
Les produits sont corrects mais eclipsés par les delais reception. A chaque fois c'est pareil. Interminable. Plaisir totalement gâché 3x de suite, c'était la dernière pour moi.
Response from VIOLETTE_FRAug 25, 2026
Bonjour Elisa, Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez nos produits. Il est primordial que vous viviez une bonne expérience avec la marque, et nous avons transmis vos retours à notre équipe opérationnelle. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les problèmes d'expédition que vous avez rencontrés et travaillons à mettre en place de meilleures solutions pour l’avenir.
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Martine E.
Aug 11, 2026
Service clients lamentable
J'ai passé une grosse commande le mois dernier. Elle arrive dans des délais corrects, ok. Les produits sont très beaux, je me dépêche de tout essayer, et là un fard à paupières me cause une allergie aux deux yeux. Ça piquait, ça brûlait, mes yeux larmoyaient... j'ai mis deux jours à me débarrasser de cet enfer. J'ai envoyé 3 mails au service clients, plusieurs MP sur les réseaux. Aucune réponse. Au vu du prix des articles, c'est simplement lamentable.
Response from VIOLETTE_FRAug 20, 2026
Bonjour Martine, Il semblerait que notre équipe ait déjà répondu à votre message. Notre réponse se trouve peut-être dans vos courriers indésirables.
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VLADENIDIS
Jun 23, 2026
J'ai commandé sur le site pensant…
J'ai commandé sur le site pensant recevoir mes produits assez rapidement, vu que ce sont des produits français. Quelle ne fut ma désagréable surprise de constater que mes produits viennent des USA!!! Non mais sérieux!! De plus ma commande n'est évidemment toujours pas arrivée et le tracking s'est arrêté au 18/6... Bref je ne recommencerai plus!!
Response from VIOLETTE_FRJun 24, 2026
Bonjour, Pour vous apporter quelques précisions, une partie de notre équipe sont bien basées en France, mais toutes nos opérations logistiques et nos expéditions sont centralisées aux États-Unis. Nous sommes conscients que cela peut surprendre et nous avons immédiatement transmis votre retour à notre équipe. Concernant votre colis, je vous invite à nous contacter directement par e-mail en répondant à votre confirmation de commande ou à l'adresse [email protected].
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Gillian W.
May 29, 2026
Products great but order time far too long
I bought many of the products when I was in Australia. I loved the lipsticks and wanted to get more colours. Also wanted to try the new eyeshadows. Two weeks later still no sign. I think it comes from America and just takes so long. I assumed it was from Europe. The products are lovely but I won’t buy again until I can purchase in a shop
Response from VIOLETTE_FRJun 3, 2026
Hi Gillian, We are happy to hear that you love the products. It's important to us that you have a great experience with the brand, and we have passed this to our operations team. We apologize for the shipping experience and we are working to create better solutions for the future. For our physical locations, please find the store locator on our website :)
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Shereen W.
Apr 3, 2026
I didn’t really get my answer…
I didn’t really get my question answered. I was in the middle of checking out, and I had to reenter my payment details… and then all of a sudden, my total had gone up. The 20% off sale on sets had changed to 10% off. The sale must’ve ended right at noon. So I reached out to customer service, and they just told me I could use their welcome discount for 15% off if it was my first purchase. I then asked if there would be another opportunity to get 20% off sets, and I received an email with this survey. Maybe a response is still coming? I don’t know. Very disappointed with my experience, and I can’t bring myself to pay $116.00 for 2 sets of 2 lip products. I liked the sale price, and I’m bummed I got timed out without a warning.
Response from VIOLETTE_FRApr 6, 2026
Hi Shereen, Thank you for your review! We are so sorry the promotion has expired and is not retroactive. We will pass this feedback to our team. It's important to us that you have a great experience with our brand and we will do everything we can to take care of our community. Our team has reached out to you directly via email to find resolution.
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sylvie
Dec 25, 2025
Délai de livraison très long
Délai de livraison très long. Une commande passée début décembre pour Noël toujours pas livrée !!!!
Response from VIOLETTE_FRJan 6, 2026
Bonjour Sylvie, Nous sommes vraiment désolés pour ce retard et comprenons à quel point cela a dû être frustrant, surtout pour une commande de Noël. Nous faisons tout notre possible pour que vos produits arrivent rapidement, mais parfois les commandes expédiées depuis les États-Unis peuvent rencontrer des délais inattendus avec le transporteur. Nous savons que ces situations sont décevantes, et nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos processus afin d’offrir une expérience plus fluide à l’avenir.
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Claire
Dec 22, 2025
My previous experiences with Violette…
My previous experiences with Violette were good. I love the eye shadows and liners, although they dry out too quickly for the price. On this occasion however, I need to give a negative review. I order on Black Friday week and almost a month later I haven’t received my order.
Response from VIOLETTE_FRJan 6, 2026
Hi Claire, We’re truly sorry for the delay and completely understand your frustration, especially for a Christmas order. Shipments from the U.S. can sometimes encounter unexpected carrier delays. We completely understand how frustrating and inconvenient this is, especially during this time of year. This is not the experience we stand to deliver at VIOLETTE_FR, and we take full responsibility for the issues with the carrier.
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