VIOLETTE_FR Reviews | Read Customer Reviews of violettefr.com

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VIOLETTE_FR reviews

Showing 45 reviews with 1 star · Clear filters

REJANE B.
Oct 8, 2026
Tellement déçue
Tellement déçue ! En passant commande pour des produits FRANÇAIS je pensais les recevoir rapidement. Quelle ne fût pas ma surprise de voir que le colis est expédié de l’étranger et que 15 jours après avoir commandé, cette dernière ne soit toujours pas livrée.
Response from VIOLETTE_FROct 15, 2026
Bonjour Rejane, Toutes nos excuses pour le délai de livraison de votre commande et la frustration occasionnée. Notre équipe est répartie entre la France et les États-Unis, avec l’ensemble de nos opérations gérées depuis les États-Unis. Il est très important pour nous que vous ayez une belle expérience avec la marque, et nous avons transmis votre retour à notre équipe logistique. Nous nous excusons pour cette expérience de livraison et travaillons activement à mettre en place de meilleures solutions pour l’avenir. Nous comprenons que les délais soient frustrants. Si vous avez besoin d’aide pour localiser votre commande, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse [email protected]. Avec amour, Équipe VIOLETTE_FR
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Ania S.
Sep 25, 2026
Being ghosted by customer service is a new experience
I ordered the product on the 1st of September to the UK. The order apparently was shipped on the 2nd of September and since then there were no updates on the tracking website. I contacted customer service after 2 weeks of no updates and they gave me the usual answer than it is on its way (quoting exactly same information as I saw from the tracking website) and that it will soon arrive and they will keep an eye on it. Safe to say they didn’t keep an eye on it and I contacted them another 2 weeks later that the order is still not here, and was GHOSTED… gave them a full week to investigate before I told them I would proceed writing this review and nothing. I ordered 3 products from their website, was really excited to try it but honestly what is this customer treatment. A premium customer brand is not just an expensive product, but it’s also how you treat your customers.
Response from VIOLETTE_FROct 8, 2026
Hi Ania! Thank you for taking to time to write this feedback. It's important to us that you have a great experience with our brand, and we have passed this note to our Customer Experience team. We apologize for this experience and we are working to create better solutions for the future. We are sorry if you haven’t received your order. If you still need assistance, please kindly reach out to us [email protected] so we can better assist you! Avec amour, VIOLETE_FR Team
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Emmanuelle B.
Jul 20, 2026
J’ai passé ma commande le 20 juin
J’ai passé ma commande le 20 juin, nous sommes le 20 juillet, et je ne l’ai toujours pas réceptionné… Et le service client ne fait rien. Sinon demander de patienter que les transporteurs peuvent avoir du délai : un mois !!!! Du jamais vu
Response from VIOLETTE_FRJul 23, 2026
Bonjour Emmanuelle, Il est primordial que vous viviez une bonne expérience avec la marque, et nous avons transmis vos retours à notre équipe opérationnelle. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les problèmes d'expédition que vous avez rencontrés et travaillons à mettre en place de meilleures solutions pour l’avenir.
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Largos
Jun 19, 2026
Service commande et client de violette: la cata!
J’ai passé 2 commandes chez violette. A la première commande, le code de réduction appliqué a finalement été refusé au moment du débit sans que je ne puisse plus intervenir. 75 euros débités au lieu des 50 annoncés et validés.Comment cela est-il possible? Seconde commande, toujours pas expédiée une semaine après validation et débit de l’achat. Le service client me dit être désolé et cherche encore à ce jour ma commande. J’ai demandé le remboursement, sans réponse pour le moment Suite a votre réponse: Cela confirme la qualité du service client. Au moins 10 mails ont été échangés sur ces deux sujets
Response from VIOLETTE_FRJun 24, 2026
Bonjour Largos, Nous sommes sincèrement désolés pour ces mauvaises expériences avec vos deux commandes, cela ne reflète pas du tout la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Après vérification, nous ne parvenons pas à retrouver d'e-mail récent de votre part à ce sujet dans notre système. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse [email protected] en nous communiquant vos numéros de commande. Notre équipe fera le maximum pour clarifier la situation du code de réduction et procéder à votre remboursement au plus vite. Merci pour votre patience, nous attendons votre message pour résoudre cela ensemble.
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Jennifer
Jun 15, 2026
I would give zero stars if I could
I would give zero stars if I could. Order still hasn't been dispatched despite ordering a week ago. Customer service claimed to be contacting their distribution partners to find out where my order is - they never got back to me after that. I requested my order now be cancelled because there's no sign of it and they're conveniently ignoring that email too. I will now have to go and start the process of reclaiming my money back somehow. Never ever buy from this company, and if you really think you need this brand, go via a separate retailer, like Liberty if you're in the UK because then at least you'll be dealing with a UK based company with better reputation. AVOID AVOID AVOID.
Response from VIOLETTE_FRJun 24, 2026
Hi Jennifer, Thank you for your patience, and please accept our sincerest apologies. We completely understand the frustration and we am truly sorry for the disappointment and stress this has caused you. We see our team has been in contact with you via email to find a resolution.
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Elaine L.
May 21, 2026
Very underwhelming
Very underwhelmed by this relatively new cosmetic brand. High delivery charges across Europe but very slow deliveries. I have 2 orders dated 11 & 14 May, and have not received either. My enquiry to the brand via website and Instagram, remain unanswered. At the moment I’d be very reluctant to recommend them
Response from VIOLETTE_FRMay 21, 2026
Hi Eliane, Thank you for your review. We are so sorry to hear about your experience. We checked our system and do not see an email from you. If you could kindly reach out to [email protected] we will do everything we can to make it right.
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Babette P.
May 6, 2026
La couleur des lèvres ne tient pas du…
La couleur des lèvres ne tient pas du tout !
Response from VIOLETTE_FRMay 13, 2026
Bonjour Babette, Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Violette a conçu Bisou Balm pour créer un voile de couleur sur les lèvres, avec un effet « bouche mordue ». La texture étant modulable, vous pouvez superposer plusieurs couches pour obtenir la teinte désirée.
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Julie R.
Apr 22, 2026
Ombre impossible à étaler
J ai acheté café serré et franchement impossible à étaler sur la paupière , ça fait des pâtés inesthétiques Je ne comprends pas ce produit, à part peut être pour un trait d eye liner Pour une ombre à paupière les Armani tint sont 1000 fois mieux
Response from VIOLETTE_FRApr 23, 2026
Bonjour Julie, Merci de votre soutien à notre marque ! La collection Yeux Paint est très pigmentée, il suffit d'une petite quantité de produit pour réaliser un maquillage spectaculaire. Notre équipe suggère de refermer le produit après l'application et entre chaque utilisation. Certains de nos clients aiment utiliser un pinceau pour estomper la formule de Yeux Paint. Nous travaillons toujours à l'amélioration de nos produits et apprécions vos commentaires. En espérant que notre réponse vous soit utile :)
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