united-rent-a-car.comReviews of united-rent-a-car.com

Response from united-rent-a-car.comApr 16, 2025

Dear customer, Thank you for your feedback. We always strive to provide a clear and professional service, and we take all comments seriously. That said, we believe this situation may be the result of a misunderstanding, as our prices and conditions are always communicated in advance. Our team is committed to fair and transparent practices, and we do our best to ensure every client receives respectful and reliable service. We hope your next rental experience will be more satisfying. Kind regards.

Response from united-rent-a-car.comApr 16, 2025

Dear Valued Customer, Thank you for sharing your feedback. We confirm that you were charged the amount stated in your voucher, based on a slightly adjusted exchange rate. The final amount paid at our counter corresponds accurately to the booking details. Regarding the 55 MAD fee, it relates to a fast deposit refund service. We apologize if this was not clearly explained at the time of return. As for the parking fee at Marrakech Airport, kindly send us the payment receipt so we can verify it with our accounting department. We appreciate your understanding and remain at your disposal for any further assistance.

Response from united-rent-a-car.comApr 14, 2025

Cher client, Nous sommes désolés pour la situation rencontrée et comprenons votre frustration. Toutefois, nous tenons à rappeler que, comme mentionné dans les conditions de location, une carte de crédit au nom du conducteur principal, portant la mention "crédit", est obligatoire pour le dépôt de garantie. Il ne nous est malheureusement pas possible d’accepter des cartes de débit, même si elles sont premium ou business, car elles ne permettent pas de bloquer la franchise conformément aux exigences de sécurité définies par notre assurance. Notre équipe sur place a tenté de vous proposer une solution alternative pour vous éviter l'annulation de la réservation, mais nous respectons bien entendu votre décision finale. Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été satisfaisante et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement.

Response from united-rent-a-car.comApr 10, 2025

Cher client, Nous vous remercions de votre retour, bien que nous soyons surpris par vos remarques. Nous souhaitons clarifier certains points concernant les frais mentionnés. Tout d'abord, le taux de conversion appliqué correspond à celui en vigueur au moment de la transaction, conformément à nos pratiques bancaires standards. Ce taux peut varier légèrement selon les fluctuations du marché et est totalement indépendant de notre politique. Quant à l'heure de retour, il est clairement stipulé dans nos conditions de location que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de modification de l'heure de restitution, ce qui a été le cas ici. Nous avons respecté ces conditions et avons toujours été transparents à ce sujet. Pour les frais de carburant et de nettoyage, ces charges sont bien expliquées dans nos termes de location. Elles doivent être réglées en dirhams, car il s'agit de frais locaux, comme indiqué dans nos documents. Nous comprenons que cela puisse ne pas être pratique, mais il est important de respecter ces règles. Nous sommes désolés si ces conditions ont pu causer une insatisfaction, mais nous agissons toujours en conformité avec nos politiques et les règles générales de location. Cordialement.

Response from united-rent-a-car.comApr 5, 2025

Lieber Kunde, Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Wir würden gerne Ihre Bedenken besser verstehen und daran arbeiten, etwaige Probleme zu lösen, auf die Sie gestoßen sind. Zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Mit freundlichen Grüßen.

Response from united-rent-a-car.comApr 6, 2025

Dear Customer, We’re sorry to hear about your experience. However, we would like to clarify that the issue arose because you did not have a credit card, as required by our terms and conditions. To help you avoid losing your booking, our agent offered an optional insurance that would allow the use of a debit card and reduce the security deposit. The choice was entirely yours, and you decided to cancel. We never force any customer, and all conditions are clearly shared before booking and signing the contract. Regarding your claim about hidden charges at drop-off, please note that no rental took place, as your booking was cancelled. We regret any misunderstanding and remain committed to transparency. Kind regards.

Response from united-rent-a-car.comApr 5, 2025

Cher client, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à préciser que nos conditions de location, notamment concernant la présentation d’une carte de crédit obligatoire, sont clairement indiquées lors de la réservation en ligne. Cette exigence n’est en aucun cas une surprise à l’arrivée, mais bien une norme courante dans le secteur de la location de voitures, principalement pour des raisons de sécurité et de garantie. Concernant les frais supplémentaires pour l’utilisation d’une carte de débit, ceux-ci sont également mentionnés dans nos conditions générales. Ils couvrent des assurances supplémentaires nécessaires en l’absence de carte de crédit. Nous encourageons toujours nos clients à vérifier minutieusement le véhicule au départ, accompagné de notre équipe, et à signaler toute anomalie. Nous restons bien entendu disponibles pour examiner toute réclamation liée à des frais injustifiés. Votre satisfaction reste une priorité, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre plus de détails pour un traitement plus approfondi de votre dossier. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Bien cordialement.

Response from united-rent-a-car.comApr 5, 2025

Dear Customer, Thank you for your feedback. Please note that all charges, including insurance, are clearly outlined at the time of booking and are standard practice in the car rental industry. These charges are necessary to ensure proper coverage for international customers. If you have any concerns about your booking, feel free to contact us directly at [email protected], and we’ll be happy to assist you. Best regards.