united-rent-a-car.comReviews of united-rent-a-car.com

Response from united-rent-a-car.comDec 26, 2025

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé concernant votre récente expérience de location à l'aéroport de Fès-Saïss. Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré quelques imperfections initiales, votre location s’est globalement bien déroulée et que vous avez pu profiter d’un véhicule en bon état de fonctionnement. Vos commentaires sur la transparence et le professionnalisme de notre équipe à la restitution du véhicule sont grandement appréciés. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la planification des réservations et l’état initial des véhicules. Vos observations nous aideront à continuer d’améliorer nos services pour offrir une expérience fluide et agréable à tous nos clients. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite en février et nous ferons tout notre possible pour que votre expérience soit encore meilleure. Encore merci pour votre confiance et vos encouragements, et nous vous souhaitons un excellent séjour au Maroc. Cordialement,

Response from united-rent-a-car.comDec 25, 2025

Bonjour, Nous souhaitons rétablir la réalité des faits afin d’éviter toute confusion. La carte utilisée pour la caution doit obligatoirement être une carte de crédit, au nom du conducteur principal. Il s’agit d’une condition clairement indiquée dans les conditions de location et appliquée par l’ensemble des agences de location internationales. Si une carte ne répond pas à ces critères (carte de débit, carte non éligible ou restrictions bancaires), elle peut être refusée pour la pré-autorisation de la caution, même si elle fonctionne pour un paiement classique. Cela est normal et relève des règles bancaires, non d’une manœuvre de notre part. Les alternatives proposées (caution en espèces ou options supplémentaires) ne sont offertes qu’en cas de non-respect des conditions initiales, et restent toujours au choix du client. Nous invitons donc chacun à consulter attentivement les conditions de location avant de retirer le véhicule. Les respecter permet d’éviter tout malentendu. Cordialement,

Response from united-rent-a-car.comDec 22, 2025

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif. Toute l’équipe de United Rent à Car est ravie d’apprendre que votre expérience s’est déroulée parfaitement du début à la fin. Vos compliments seront transmis avec grand plaisir à Marouane et Hanan, dont le professionnalisme et la disponibilité contribuent à la qualité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et votre témoignage nous encourage à continuer dans cette voie. Nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation, et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau pour une future location. Cordialement, L’équipe United Rent à Car

Response from united-rent-a-car.comDec 20, 2025

Dear Customer, Thank you for taking the time to share your feedback. We regret to hear that your experience did not meet your expectations; however, we would like to clarify several points mentioned in your message. Regarding the vehicle category, your reservation was made for a car category, not a specific model. As clearly stated in the rental terms and conditions, the vehicle provided may differ in model while remaining within the same or an equivalent category. The vehicle offered to you complied with the booked category. Concerning the vehicle upgrade, the additional charge was proposed only because you requested a different vehicle than the one initially allocated. Any upgrade is optional and subject to availability and applicable fees, which were explained on site prior to acceptance. With respect to the location, our meeting point is clearly indicated in the rental instructions provided in advance. The use of airport public parking facilities is standard practice at many airports and does not affect the validity or professionalism of the service. As for the cleaning charge, the amount deducted was applied due to the vehicle being returned in a condition requiring more than standard cleaning. This is in line with our rental agreement, which specifies that vehicles must be returned in a clean condition comparable to that at pickup. All charges applied were done with your acknowledgment and agreement, as confirmed by the signed rental agreement. We always aim to provide transparent and professional service, and we regret that this was not your perception in this case. Should you wish to discuss the matter further, we remain available through our official customer service channels. Kind regards, Customer Care Team

Response from united-rent-a-car.comDec 23, 2025

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous en avoir informés. Concernant l’état du véhicule, nous tenons à préciser que nos voitures sont régulièrement entretenues et contrôlées, même si certaines peuvent présenter des signes d’usage normal liés à la location. Cela dit, si le véhicule ne correspond pas à vos attentes ou présente un dysfonctionnement (radio, fermeture, etc.), nous restons bien entendu disponibles pour effectuer un changement de véhicule afin de vous garantir une location dans de bonnes conditions. Nous regrettons également votre ressenti concernant l’accueil. Ce point est pris très au sérieux, car la qualité du service client est une priorité pour nous. Votre remarque sera transmise à l’équipe concernée afin d’améliorer continuellement notre service. Nous vous invitons à nous contacter directement pendant la location, afin que nous puissions intervenir rapidement et trouver une solution adaptée (échange du véhicule, assistance, vérification technique). Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience et restons à votre disposition pour toute assistance. Cordialement, Service Client

Response from united-rent-a-car.comDec 16, 2025

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous souhaitons apporter les précisions suivantes : Le montant demandé lors de la prise du véhicule était lié à un problème de correspondance du nom sur la carte bancaire, conformément aux conditions de location acceptées au moment de la réservation. Concernant la climatisation, aucun dysfonctionnement n’a été signalé à l’agence au départ ni pendant la période de location. Sans réclamation formelle sur place, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir a posteriori. En ce qui concerne les frais de nettoyage, ceux-ci ont été appliqués car le véhicule a été restitué dans un état nécessitant un nettoyage approfondi, au-delà de l’usure normale liée à la poussière. Nous comprenons votre mécontentement, toutefois les frais appliqués sont conformes aux conditions de location et ont été validés lors de la restitution du véhicule. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,

Response from united-rent-a-car.comDec 15, 2025

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience à l’aéroport de Fès s’est bien déroulée et que Mme Fatima Zohra a pu vous assister avec professionnalisme. Nous vous remercions également pour vos conseils concernant l’état du véhicule. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, in sha Allah. Cordialement, Service Clientèle.