united-rent-a-car.comReviews of united-rent-a-car.com

Response from united-rent-a-car.comDec 6, 2025

Dear Customer, Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry to hear about your experience and regret that we did not meet your expectations. Please be assured that we take all concerns very seriously. Our team works diligently to provide transparent, reliable, and high-quality service to all our customers, and we would appreciate the opportunity to review your case in detail. Could you please provide your reservation number and any relevant documents (rental agreement, invoices, or communication)? This will allow us to investigate the matter thoroughly and address your concerns appropriately. We remain at your disposal and are committed to finding a fair and constructive resolution. Kind regards,

Response from united-rent-a-car.comDec 1, 2025

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre réservation. Le numéro de vol n’a pas été communiqué lors de la réservation, et votre arrivée a eu lieu plus de 2 heures après l’heure prévue de prise en charge. Conformément à nos conditions générales, dans ce cas, il est normal que des frais supplémentaires pour un véhicule de catégorie supérieure soient appliqués afin de garantir la disponibilité d’un véhicule approprié. Nous comprenons que cette situation ait pu vous causer un désagrément et restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire. Cordialement,

Response from united-rent-a-car.comDec 1, 2025

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenons à clarifier certains points afin d’éviter toute confusion. Respect des procédures et des contrats : Tous les frais prélevés sont conformes au contrat de location signé par le client et aux conditions générales. Chaque montant appliqué correspond à un service ou à une couverture prévue dans le contrat. État du véhicule : L’état du véhicule est toujours documenté lors de la restitution avec un état des lieux signé par le client et notre équipe. Les éventuels frais supplémentaires ne peuvent être appliqués qu’en cas de dommages constatés et justifiés. Assurance et franchise : L’assurance souscrite couvre les frais de franchise en cas de sinistre, conformément aux termes de la réservation. Les prélèvements effectués sont donc strictement liés aux règles du contrat et non à une quelconque « arnaque ». Nous vous encourageons à nous contacter directement avec vos documents et détails de la réservation afin que nous puissions examiner votre dossier de manière précise et transparente. Notre priorité reste la satisfaction et la sécurité de nos clients. Cordialement, Le Service Client

Response from united-rent-a-car.comNov 30, 2025

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenons à préciser que notre société ne pratique aucune forme d’arnaque ou d’escroquerie. Nous appliquons strictement les conditions de location clairement communiquées avant et lors de la remise du véhicule, et chaque montant facturé est justifié par un document officiel (contrat signé, état des lieux, facture, etc.). Nous aurions réellement apprécié que vous nous contactiez directement afin que nous puissions comprendre la situation en détail et vous apporter une solution adaptée. Notre équipe reste toujours disponible pour répondre aux questions, clarifier les procédures ou vérifier toute facturation. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre numéro de réservation et les documents concernés afin que nous puissions réexaminer votre dossier dans les meilleurs délais. Notre priorité a toujours été — et demeure — la satisfaction de nos clients, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Cordialement, Le Service Client

Response from united-rent-a-car.comNov 30, 2025

Cher Client, Nous tenons à clarifier certains points. L’utilisation d’une carte de crédit est obligatoire pour le dépôt de caution, et dans le cas d’une carte de débit, il est normal qu’une assurance complémentaire soit demandée. Les trois débits mentionnés ne proviennent pas de notre société, mais correspondent à des tentatives de blocage effectuées par votre banque, qui seule peut libérer les fonds. Nous n’avons effectué aucun paiement ni remboursement de notre côté. Nous regrettons les désagréments rencontrés et restons attentifs à vos retours pour améliorer nos services. Cordialement,

Response from united-rent-a-car.comNov 30, 2025

Dear Customer, Thank you for sharing your feedback. We would like to clarify that the Out-of-Hours fee of €39 is mandatory for any vehicle pick-up scheduled after 22:00, as this is the official closing time of our office. This information is clearly indicated on the voucher as well as in the rental terms and conditions communicated at the time of booking. Accordingly, the fee was correctly applied, and the deposit release was processed in accordance with our standard procedures. Should you require any further clarification or assistance, please do not hesitate to contact us. Kind regards,

Response from united-rent-a-car.comNov 27, 2025

Dear Customer, Thank you for sharing your feedback. We sincerely regret the inconvenience you experienced during your pick-up at Rabat Airport. Please note that United Rent a Car is committed to providing professional service and well-maintained vehicles. The situation you encountered was an exception, and we have already shared your comments with our local team to ensure improvements in communication and vehicle readiness. We take pride in maintaining high standards of service and vehicle quality for all our customers, and we appreciate your feedback as it helps us uphold these standards. Thank you for your understanding, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future. Kind regards,