Ahmed T.
Slechte ervaring met united in Agadir
Ik had via CarJet een nieuwe Dacia Duster geboekt bij United Rent A Car op de luchthaven van Agadir. Bij aankomst bleek dat United geen echt kantoor op de luchthaven heeft. In plaats daarvan staat er permanent een busje op de parkeerplaats dat als kantoor wordt gebruikt. Na een wachttijd werd ik geholpen en kreeg ik niet de geboekte nieuwe Dacia Duster, maar een oude auto die in zeer slechte en slecht onderhouden staat verkeerde. Deze auto kwam totaal niet overeen met mijn reservering. Toen ik weigerde de auto te accepteren, werd ik onder druk gezet om extra te betalen voor een ander voertuig. Deze manier van werken vind ik niet professioneel. Klanten mogen verwachten dat zij de gereserveerde auto of een gelijkwaardig voertuig in goede staat krijgen, zonder onverwachte extra kosten. Op basis van mijn ervaring kan ik United Rent A Car helaas niet aanbevelen.
Response from united-rent-a-car.comJul 4, 2026
Dear Customer, Thank you for your feedback. We are sorry to learn that your experience did not meet your expectations. We would like to clarify a few points regarding your complaint. The vehicle shown on the website is for illustrative purposes only. Reservations are made for a vehicle category, not for a brand-new vehicle or a specific model year. Therefore, while you reserved a Dacia Duster or a similar vehicle, there is no guarantee that the vehicle provided will be new. Regarding the offer of a higher-category vehicle, it is standard practice for an upgrade to be offered with an additional charge. Please note that this was entirely optional, and you were under no obligation to accept it. You were free to decline the upgrade and proceed with the vehicle available in the category you had reserved. We hope this clarifies the situation. Should you require any further information, please do not hesitate to contact us. Customercare Service