Support HpReviews of support.hp.com

Average services

J'ai du envoyer le 30/09/20 mon PC en réparation par UPS comme me l'a exigé le service support client. Après 2 semaines sans voir le suivi de colis bouger, j'ai appeler HP. Ils ont demander à UPS de lancer une procédure de réclamation. 3 semaines après, UPS confirme la perte du colis. Je me retrouve donc sans PC et lésé apres plus d'un mois sans PC. Hp me propose un remboursement. C'est appréciable pour quelqu'un l'ayant acheté plein pot mais pour ma part cela ne me convient pas. Je ne retrouverai jamais un PC avec ces performances pour le prix que j'avais investit pendant les soldes. J'ai envoyé un pc à réparer en passant par la procédure HP, vous êtes les seuls responsables s'il y a un problème pendant ce laps de temps. Donc je veux un PC en retour avec un i3. Hp ne répond pas à mes solicitations. Soit vous m'envoyer un PC avec des caractéristiques équivalentes soit vous me rembourser un montant me permettant de me re équiper en core i3. Ce n'est pas compliqué pour vous je pense et complètement logique de mon point de vue. Cela fait depuis le 30 septembre 2020 que je n'ai plus de PC et HP fait la sourde oreille. Voilà pourquoi je poste mon avis ici. Ça fera peut être bouger les choses. Mise à jour : HP m'a remboursé le PC au prix que je lai acheté. Aucuns geste de leur part. Je me suis déplacé au dépôt d UPS et un employé m'a expliqué que mon suivi commençant par "ZZxxxxx" etait en faite un numéro de suivi pour les retours amazon. Donc le support HP c'est trompé en me donnant ce bordereau près a poster car je ne l'ai pas acheté sur amazon mais en magasin. Donc c'est amazon qui a réceptionné mon PC! Normal que le centre de réparation HP ne l'ai pas reçu. Donc je confirme qu'ils sont en fautes et m'ont simplement dédommagé du prix où je l'ai payé. Des débutants...

Ik ben nu al bijna een half jaar bezig om mijn geld terug te krijgen van de HP tech support. Mijn case begon al nadat ik mijn laptop die ik 8 Juni had besteld pas 17 July binnen kwam. Ik was helemaal blij eindelijk kwam mijn laptop (die ik nodig heb voor mijn studie ICT) binnen en daar begon het hele verhaal al. Ik heb gelijk last gehad van blauwe error schermen met de DCP_WATCHDOG violation. Dus ik met de HP-support gebeld (tot nu toe bijna elke maand mijn belminuten opgemaakt en er vaak overheen gegaan te zijn) en daar begon het verhaal. Eerst werd ik telkens van de Tech support naar de HP store als een ping pong bal heen en weer gekaatst want ze hadden of geen zin of geen idee hoe alles moest en mijn 30 dagen retour waren voorbij.... Toen kwam ik uiteindelijk toch bij de Tech support en begon dit gebeuren. Ik heb alles gedaan wat ze me hebben uitgelegd: Bios updates, Windows updates, filmware updates, laptop naar fabrieks instellingen en zelfs windows met een USB helemaal opnieuw geïnstalleerd. Niks heeft geholpen dus stuurde we de laptop naar de fabriek terug ter reparatie. Na 1 dag dat de laptop in de fabriek was zag ik online (waar ik mijn laptop kon tracken) dat ze in de fabriek niks hebben kunnen vinden dus ik zelf weer uren bellen met de tech-support. Toen er uiteindelijk uit dat er een DOA zou worden aangemaakt (is niet gebeurd) en mijn laptop zou retour gestuurd kunnen worden (20 Augustus in mijn originele 1e dossier). Ik lang wachten maar er gebeurde zoals de voorgaande keren niks. Weer terug moeten bellen bleek dat het DOA formulier niet is aangemaakt en ik pech had omdat mijn 30 dagen retour waren verstreken (dat waren ze al toen ik mijn laptop Überhaupt binnenkreeg want ze tellen vanaf de dag dat je de laptop besteld in dit geval 8 Juni en ik kreeg hem 17 July binnen dus die waren verlopen). Lang verhaal verder op de lijn met de Tech-support maar ze zouden het regelen .... Hier komt de CRT afdeling erbij kijken want die hebben toegang om jou DOA aan te maken, geld terug te sturen en uw Dossiers naar u te E-mailen. Nou aan het begin denk je eindelijk een nieuwe afdeling waar ik iets aan heb (NIET dus) ik kreeg een andere werknemer aan de lijn (Ricky vd Kolk) want die had mijn dossier overgenomen. Hij zegt ja we kunnen niks voor u doen behalve een reparatie (die ze al hadden gedaan) en dit was besproken met het hoofd van de CRT want de 30 dagen garantie zijn voorbij. Ik alles moeten uitleggen want mijn dossier had hij dus niet gelezen en stap voor stap mijn hele dossier moeten uitleggen (had hij zelf ook kunnen lezen). Uiteindelijk heb ik zelf (uit mijn hoofd want ik heb mijn eigen dossier niet) moeten uitleggen dat op 20 AUGUSTUS in mijn originele dossier (case 1) staat dat ik de klant mijn geld terug krijg en de laptop terug zou worden gestuurd. Nou hij weer terug naar de CRT supervisor. Daar is dus sinds dien niks meer van gehoord behalve dat ze 2 E-mailtjes hadden gestuurd "we hebben u gemist en bellen u later op de dag terug" zonder dat ik ben überhaupt ben gebeld. Weer 2 weken gingen voorbij en ik dus weer bellen naar de tech support bleek mijn dossier gesloten te zijn door de CRT (Ricky vd Kolk) omdat 'ik niet op nam'. dossier 1 en die konden ze ook niet meer openen en dus hebben ze een 2e dossier aangemaakt want ik ben geen stap verder gekomen. Na nu lang gebeld te hebben kwam ik uiteindelijk bij Mitchel van de Tech-support die wel mijn dossier gelezen had en mij wel verder ging helpen. Hij heeft nu mijn dossier en probleem bij alle supervisors van de HP support neer gelegd weer de zoveelste klacht naar de CRT afdeling gestuurd en weer 2 weken sinds dat is gebeurd niks meer gehoord. Dit kost mijn allemaal zo veel tijd en moeite (begon 17-07-2020 en het is nu 31-10-2020) omdat al die afdelingen los van elkaar staan en elkaar niet kunnen bellen..... Tussendoor heb ik een andere laptop moeten kopen omdat mijn studie nu al 9 weken van start is gegaan en ik die voor ICT dus echt wel nodig heb. Wat ik nu verwacht is dat de HP support er eindelijk iets aan gaat doen en ik mijn geld terug gestort krijg op mijn rekening. Hoe dat nu allemaal verloopt maakt mijn niet uit maar ik ben er klaar mee om zelf HP support agent te spelen en iedereen te laten doen wat ze moeten doen. Hierbij mijn dossier nummers en alle gegevens. Dossier 1: 5050459521 Dossier 2: 5055429127 Met vriendelijke groet, Mats

Buggy products and poor support. I've been an Acer user for many years, rarely had any problems and the support was excellent. With HP there are severe bugs, and the support is useless.

Disgraceful! I am on the brink of cancelling. They sent me the WRONG laptop - the chap I spoke to didn't even understand the RAM And Memory being the same thing - unbelievable. They sent me a cheaper laptop half the price!!!! Whilst they hold onto my money I have to be inconvenienced and wait for them to send me a delivery form to send back the WRONG laptop they sent me before I get the correct one I ordered. I cannot get hold of customer support as asking for their complaints department. This is the HP team in the UK for info. Seeing all these reviews I am going to seek a refund.

The request was simple: I need a replacement adaptor for my monitor. It took HP support over 3 months and 25 chat conversations to figure out they couldn't help me. Hands down the worst support I've ever received: - Don't speak Dutch nor proper English - Customer Service Agent can not see previous chats, therefore keep asking the same details - Promising to sent me the cable THREE TIMES and than stil not send it

Ordered a laptop by 'phone 2 days ago. Laptop arrived but I have received none of the promised emails so have no proof of purchase, receipt etc. Nor do I have proof that I purchased the 3 year after care package. Have tried calling but no-one picks up. Shocking customer service.

DISGRACEFUL SUPPORT. I started a chat support session to obtain a replacement battery for my HP laptop which is still under warranty at 14.44 hrs. By 17.56 hrs I still do not have a solution as my questions and are being largely ignored apart from the odd reply here and there. They asked me to uninstall drivers and restart my computer which I did carry carry out. I told them this had been completed and after a very long wait, their response was just, "restart your computer". I told them I already had at 17.13hrs and I'm still awaiting a response at 18.08! My advisor was Monica and I must say the level of support that I received overall was a disgrace. I used to recommend HP computers to all my business associates but I will no longer recommend a company who ignores their customers.