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Mehr gubt es dazu nicht zu sagen

DEMANDE DE PAYER 27 EUROS POUR UN DEPANNAGE ALORS QUE LE MATOS EST DEFCTUEUX !!!! sans rire une HONTE

Kundenservice sehr undeutlich am Telefon, bei Nachfrage bekommt der Herr, der in den Hörer genuschelt hat, Schnappatmung und legt einfach auf. Krass . Sehr unfreundlich

J'ai contacté HP Support, suite à un incident sur l'un des ventilateurs de mon ordinateur portable, afin qu'il soit réparé. J'ai acheté une prestation téléphonique à 24 euros. Accueil cordial mais pas de prise en charge. J'ai contacté HP via Whatsapp. Outre l'échange préalable avec un chatbot qui n'a rien d'intelligent, j'ai passé 6H30 à échanger avec "Hassen, mon conseiller pour aujourd'hui", à régime de réponses dont les délais variaient de 2 minutes... à 1 heure !!! Avec des messages automatiques réguliers "J'apprécie vraiment votre patience. Cependant, notre conversation peut parfois être légèrement retardée. Je fais de mon mieux pour vous répondre rapidement. Merci pour votre compréhension." Que ne devrait dire le client ! Au dire de la personne que j'avais contacté par téléphone, les interlocuteurs HP suivent en effet plusieurs conversations en même temps ! Comme d'autres l'ont déjà signalé, cela oblige le client à reformuler ou à demander à son interlocuteur de clarifier certains points : parce qu'il suit plusieurs conversations, les messages sont parfois imprécis, les dates peuvent être contradictoires, etc... Je ne sais pas qui est le plus à plaindre entre le client que je suis (contraint de suivre le fil pendant plusieurs heures pour programmer une réparation qui - ailleurs - se ferait en quelques dizaines de minutes à tout casser) et l'opérateur à l'autre bout du fil ( encore qu'il ne puisse être victime de maltraitance de clients agacés en raison de la dimension écrite, bref la frustration est subie par le seul client, donc le service client ne peut progresser). Il n'y a qu'un seul coupable chez HP : le (top) management ! Si la gestion des ressources techniques et humaines consiste à imaginer des dispositifs sociotechniques aussi poussifs pour gratter de l'argent... c'est désespérant de la part de ceux que l'on présente comme des élites commerciales ou technologiques.

Det er åbenbart umuligt at komme igennem til HP support. Jeg har en ældre OfficeJet Printer, hvor (uoriginal) gul farvepatron pludselig ikke vil tillade print - selv efter køb af ny hævder printeren, at patronen er tom. Jeg prøvede at få fat i HP for at høre, om man ikke så bare kan nøjes med at bruge sort - men efter en times søgning må jeg opgive at komme igennem til support på nettet, fordi min printermodel ikke mere kan registreres, når den beder om produktinformation.

Leider gibt es keine Bewertung mit Null oder minus. Der Support ist unterirdisch. Ich wollte eine technische Auskunft zu einem Notebook welches ich kaufen möchte. Über den Support geht es nicht, weil da braucht man die Seriennummer des Gerätes (welches ich ja noch nicht habe). Mühsam eine Tel.Nr. gefunden,dort meldet sich niemand. Zweite Nummer, nach längerer Wartezeit meldet sich Computer, mehrere Abfragen, dann endlich ein Mensch. Kurze Schilderung der Frage, Mensch legt einfach auf (war wohl überfordert). Besser nicht mal anstreifen bei HP !!!!!!!!

Eerst via whatsapp contact proberen te krijgen. Constant IA. Meer dan 1,20 uur mee bezig geweest en nog steeds geen antwoord op 1 simpele vraag. Site ook zeer ingewikkeld. Toen belde ik met dezelfde simpele vraag: heeft het nut de batterij van mijn laptop nog te laten vervangen: serienr/productnr. Daar kan toch een ja of nee op geantwoord worden? (Mijn producten staan geregistreerd.) Even kijken in de computer, ja of nee antwoorden en klaar. Nee, ze moest allemaal gegevens hebben om een dossier aan te maken, die niet ter zake doen voor deze simpele vraag! Geef je dus bepaalde gegevens niet, omdat die niet nodig zijn (privacy bescherming), dan helpen ze niet verder. Dan gaan we u niet helpen, mevrouw. Dossiervorming kost 25 euro en ik betaal geen 25 euro voor een ja of nee vraag. Best jammer, was altijd voorstander van hp, met deze service ga ik toch kijken of ik bij een ander merk betere service krijg.

Ik ben zeer teleurgesteld in HP. Wij hebben een envy printer en sinds wij het instant ink programma hebben opgezegd, kunnen wij de kleurencartridge niet meer gebruiken. De printer is net 2 jaar oud! Na eerst via self service alle procedures te doorlopen, heb ik via lang zoeken een hp support agent via messenger aan de praat gekregen. Een lijdensweg van meer dan 3u 😕 zonder oplossing. Ik zal geen hp printer meer aankopen.