Brother IndustriesReviews of solutions.brother.com

Worst customer support ever!

Ich stelle eine Frage weil ich alle paar Sekunden von "Brother BrLog" eine Fehlermeldung im Windows Eventlog habe und erhalte als Antwort: "konnten wir leider keine automatische Zuordnung zu einem unserer Lösungsvorschläge vornehmen.." und werde auf die FAQ Webseite des Produktes verwiesen, wo es hierüber überhaupt keine Antwort gibt

I purchased a refurbished Brother laser printer and was unable to get through the wireless connection setup. The cd could not be read on my computer and I could not set up using the weblink due to not getting past the wireless issue. FINALLY I called. The wait was not too bad, about 20 min. The help I was given by CHEV was absolutely outstanding. The process was easy, she walked me through every step, was very patient with my slow computer, registered my product and was perfect in every way.

Très mécontente de l'imprimante que je possède ainsi que du service "client"! Je possède une imprimante MFC9340cdw depuis 2017. Elle n'est donc plus sous garantie. Le four est à changer alors que je n'ai réalisé que 6700 copies! L'unité de fusion est dite avec une durée de vie de 100 000 copies, on en est très très loin!!! Au téléphone avec le service technique, pas moyen d'obtenir de réponse précise quant à la panne que j'ai finalement identifiée moi-même (aucun de vos conseillers n'a pu me faire un diagnostique correct, c'est un comble!). Après de nombreux appels, à chaque fois avec un interlocuteur différent, on m'a répondu que l'appareil n'était de tout manière plus sous garantie. Sérieusement Brother! 6700 copies pour la durée de vie de l'unité de fusion!!!! Bref, une marque à fuir que ce soit au niveau de la qualité des imprimantes ou du SAV...

As mentioned in other posts, their support is not support. They send links that don't resolve the problems. Tell you they'll send emails that never are delivered. Tell you to contact them later if it continues. Then full circle back. They have you setup an account and seem to not even keep track of their messages to that account. Just odd, bad support. One of the worse I dealt with and I deal with a lot of companies. Only review the bad and the great ones. Unfortunately, this is a bad one.

Leider kann der Kundensupport über den Chat keine Hilfe leisten, da man nicht weis in welchen Drucker eine bestimmte Rolle passt. Der Konfigurator fragt gar nicht erst, ob Tinte, Toner oder Thermo, Etikett ö.ä. und so weiter. Und eine Hotline gibt es nicht. Verschwendete Zeit.

Null. In Service. Und ne Null in Verarbeitung.

The installation guide (Quick Set Up) has a link to follow: support.brother.com THIS LINK has one period mark difference from another site where I was fooled into paying £1 - thus giving my card details. I would expect a company as large as Brother to tackle this. (Add a warning?) Additionally the simple additional information that patience is required and the machine might take five to ten minutes to complete setting up would be useful! That's why I went to the help site. Once it is set up - The DCP -L2520 DW is a great machine!!