SephoraReviews of sephora.com

Ich habe ein Produkt für ein Weihnachtsgeschenk bestellt und es immer noch nicht erhalten. Der DHL Sendungsverfolgung zufolge wurde das Paket 2 mal beschädigt und "neu verpackt", 1 mal fehlgeleitet und dann letztendlich der Inhalt der Sendung beschädigt. Heute ist der 13.01.21, also 24 Tage nach meiner Bestellung und ich habe weder das Paket noch eine Rückerstattung erhalten. Für ein Weihnachtsgeschenk ist es zu spät. Die Mitarbeiter im Kundenservice gehen nicht auf das Problem ein und verwenden automatische Antworten. Liegt auch wahrscheinlich daran, dass die Mitarbeiter nicht richtig Deutsch sprechen können und das Problem daher nicht richtig verstehen. Ich habe eine Rückerstattung beantragt, von Sephora kommt nur die Antwort doch noch weitere 10 Tage zu warten, damit sie dann erst DHL kontaktieren, um zu recherchieren, also nicht mal um die Rückerstattung zu veranlassen. Einer der schlechtesten Kundenservices, den ich je erlebt habe.

Seriously the worst website ever... I made 2 returns on the same order, both somehow ended up with the same tracking number and Newgistics is so terribly slow and unreliable!! One package with 1 item in it made it to the return facility, thank goodness, 3.5 weeks later, however a package with over 250$ of return in it is somehow lost and not being registered..... and guess what, because they have the same tracking number they can't track it! Ugh!!! BIG NO unless you don't mind being out 250+ dollars... ):

Servizio clienti pessimo. Ho un pacco bloccato perché Sephora non ha trasmesso l'indirizzo completo per il destinatario, e Bartolini non mi permette di aggiungere il numero civico perché richiede che sia il mittente a farlo. Risposte assenti su ogni canale, e l'unico numero telefonico è a pagamento!

È la seconda volta che vi scrivo: la prima volta è stato il 23/12/2020 e non ho mai ricevuto risposta! Ho effettuato un acquisto in data 23/12/2020 (numero d’ordine 7012136842) di un prodotto che mi dava disponibile sia per il ritorno in negozio che per l’invio al domicilio. Scelgo il ritiro in negozio. Dopo un paio d’ore mi mandano una mail dove mi viene cancellato l’ordine per mancanza dell’articolo ma nella mail mi si dice che non è stata prelevata nessuna somma dalla mia carta. Vado invece a controllare e la somma era stata prelevata! Chiamo al servizio assistenza clienti e mi dicono che nel giro di una settimana mi verrà riaccreditato. Dopo una settimana ancora nulla, richiamo l’assistenza clienti e mi dicono che dovevano essere 7 giorni lavorativi. Oggi è 11 gennaio, di giorni lavorativi ne sono passati una marea ed i miei soldi ancora non mi sono stati riaccreditati! Richiamo l’assistenza clienti, la ragazza non sapeva neanche lei cosa dirmi e mi ha detto di aspettare 30 giorni. Vorrei sollecitare il rimborso dell’acquisto effettuato che mi è stato cancellato per disservizio della vostra app che non viene aggiornata in tempo reale, ciò induce a effettuare acquisti di prodotti non disponibili. Resto in attesa di una vostra risposta.

I see so many bad reviews but my experience with their customer service has always been great.

Ordered a birthday gift card for my daughter. She did not receive it on her birthday. Customer service did not return my email or call.

Se potessi mettere 0 stelle lo farei! Ho ordinato per la prima volta su Sephora online e non lo farò mai più. Il giorno dell’acquisto ho ricevuto un email di conferma del pagamento, dopodiché non ho avuto più notizie del pacco. A distanza di giorni ho effettuato l’accesso al sito (per tracciare il mio pacco di cui non avevo più notizie) e ho visto che risultava consegnato ma non era assolutamente vero! Servizio clienti? PESSIMO! Ho chiesto il totale rimborso ma: se decidi di chiamare, la telefonata é a pagamento, nelle email (dopo 4 tentativi) mi hanno saputo dire solo “il tuo pacco é stato consegnato”. Per fortuna ho pagato con paypal ed ho ottenuto il rimborso! Se fosse stato per Sephora non avrei rivisto più i miei soldi!

Se avessi potuto dare 0 stelle lo avrei fatto. Il 26/12/20 ho effettuato un acquisto da Sephora tramite l’app e mi è stata mandata una mail, sia da Sephora che da Bartolini, che il mio pacco sarebbe arrivato il 4/01/21 e che avrebbe potuto ritardare visto l’emergenza sanitaria. Siamo al 9/01/21 e il pacco non è ancora arrivato, quindi decido di guardare il tracciamento tramite l’email che mi è stata mandata e c’è scritto che il pacco è stato consegnato il 30/12/20. Scrivo una mail al servizio clienti di Sephora (perché le chiamate costano quasi 50 centesimi al minuto) e mi rispondono allegandomi il documento di trasporto dicendo che è stato consegnato il 30/12 con una firma a mio nome NON MIA!!! Inoltre, sull’app nella sezione “i miei acquisti” il pacco risulta essere spedito e non consegnato. Ora non sto nemmeno più ricevendo risposta alle mail. Non acquisterò mai più ne online ne in negozio da Sephora.