SephoraReviews of sephora.com

slow shipping but nice free samples. Took almost 3 weeks for my order to deliver but when it did it came with a a bunch of unexpected free samples. Customer support was mildly helpful but not great

I recently shopped at Sephora Eastview and had an extraordinary experience with Lavonne. She assisted me with what I was looking for and gave me several different options at several different price points. She really listened and understood what I was looking for. I would definitely recommend everyone to shop there and specifically ask for Lavonne. She is an asset to your company.

Attenzione alle regole per i resi! Ho avuto un’esperienza molto deludente dopo il mio ultimo acquisto. Mi sono recato nel punto vendita più vicino a casa per effettuare un reso, qui mi viene rifiutato in quanto non vendono nello stesso punto vendita quel preciso prodotto (nonostante ne vendano altri dello stesso brand). Mi viene quindi detto di recarmi nel punto vendita dove ho effettuato l’ordine (a diversi chilometri di distanza). Faccio come mi viene chiesto ed arrivato in cassa nel secondo negozio mi viene detto che anche lì il reso o il cambio sono impossibili in quanto, nonostante il prodotto fosse intonso e sigillato in tutte le sue parti, non veniva venduto con un cellophane in plastica e a quanto pare quelli sono gli unici prodotti per cui è possibile effettuare il reso causa COVID. Ora anche comprendendo le regole sanitarie, mi sembra assurdo che un prodotto nelle stesse condizioni in cui è stato acquistato due giorni prima, con un packaging protettivo intonso non venga accettato per il reso. Inoltre queste regole non mi erano state comunicate in fase di acquisto ne tanto meno erano visibili in cassa. La cassiera è dovuta andare in un angolo di una cassa vuota per prendere un volantino che comunicava la cosa. Oltre a trovare questa regola assurda e in violazione con le leggi di protezione per i consumatori, la mancanza di comunicazione del personale mi ha fatto perdere un intero pomeriggio per nulla.

Did a make-up there was satisfied, all the products were used highly professional 👌

Nie wieder, meine Bestellung ist seit einer Woche elektronisch angekündigt und wird einfach nicht an DHL übergeben, man kann es weder stornieren noch sonstiges, und der Kundenservice ist wirklich absolut keine Hilfe und meinte auf gut deutsch das man Pech hat und warten soll. Ich gehe mal davon aus das mein Paket jetzt weg ist, danke für nichts. Finde es eine Unverschämtheit das sie, dass Geld einziehen aber man weder das Paket noch eine Erstattung bekommt. Geschweige denn Auskunft beim Kundenservice, für so ein Großes Unternehmen echt Unterste Schublade.

Meine Bestellung wurde storniert, da 1 (!!!!) Artikel nicht lieferbar war. Die restlichen 4 Artikel hätte ich aber gerne erhalten. Jetzt ist der 20% Gutschein natürlich nicht mehr gültig und ich soll den vollen Preis bezahlen. Aber ich möchte mich nicht beschweren, immerhin habe ich ja einen Gutschein über die Versandkosten als kleinen Trost bekommen, der war auch noch ganze 5 Stunden gültig (*Ironie aus). Ernsthaft?!? Den Online-Shop werde ich zukünftig meiden.

I spent thousands of dollars every year and Sephora is incapable of putting their testers in my orders. It is a recurring issue I have to email them every time and their answer are always so unprofessional. Back when Michael and Lorene were managers things were really doing well for Sephora in Montreal now this day I have no idea who the manager is but I haven’t receive one order properly in a year. And I wish I was kidding. It’s very disappointing because Sephora is super expensive for what it is. I’ve been using other services that are way better So I don’t have to use them as much. I recommend solo glam (they never forget testers and have way better deals and cheaper prices for more natural products) ulta is a must and well.

Köpte fel färg på en eyeliner, tänkte att jag kunde göra retur/byte i butik. Nej, det gick inte eftersom jag betalat med Klarna och då är det tydligen helt omöjligt(!!!!!!) Paketet kom inte med någon returfraktsedel, så där måste jag hitta en speditör själv som levererar direkt till Sephora och inte råkar skicka det till ett ombud. Kostnaden står jag för själv och jag måste skriva ut returformuläret själv. Jag förstår inte Sephoras definition av "enkla returer" när jag som kund behöver göra precis allt själv? Extremt fyrkantig organisation och värdelös ehandel. Deras villkor känns väldigt passé och går inte att jämföra med hur konkurrenterna hanterar after sales. De går bara runt för att de har exklusivitet på vissa märken, annars finns det INGEN anledning att handla här. OM ni måste handla här, gör det direkt i butik. Kundservicen kan inte göra några undantag utan är mer eller mindre copy paste från deras villkor. Rekommenderar inte! Update: Returfrakten skulle kosta mig 198kr (utkörning kostar 100kr) för en penna värd 268kr, så i slutändan väljer jag att behålla en produkt som jag inte vill ha för det är inte är värt besväret.