SephoraReviews of sephora.com

My order was marked as delivered by their courier. Took me over 30 mins to reach an agent on Live chat, and almost another 30 mins to try and reach a resolution, which I had to escalate to a Manager to come onto the chat. The advisor I initially had was called Christina who was so rude and brief with me. Telling me the parcel was delivered to my door. The picture the courier left meant the parcel was left at a door...it certainly wasn't there when I read my email confirming delivery and went to the door!! The Manager that joined the live chat was called Zowie, she was helpful but not as friendly either. I was made to sign some 'declaration' before they would even look at sending out a replacement...I THOUGHT THE CUSTOMER IS ALWAYS RIGHT?!!! I signed it anyway as I paid for something I did not come into receipt of. DO NOT SHOP WITH SEPHORA - I know I won't for a very long time. My next review will be left on Twitter. You cannot treat your customers like this.

The worst so called VIP event ever for the launch. Snaking unmoving queue to rival Heathrow security on a bad day. Terrible management and rude security. Had to turn back and skip this event.

Purchased a Kerastase shampoo from them which clearly isn’t fit for purpose. Rebecca at customer service just gave me a brush off with a £5 voucher. I paid £27 for this vile shampoo. I am out of pocket and sephora just lost a customer. I ordered from then monthly but never again.

*** item never arrived but money taken. ****We were all looking forward to having Sephora in the UK , clearly not the same standard like abroad, no customer service , web side not user friendly, next day deliveries in fact take 10 days or never ship and returns are nearly impossible to organise. So yes, I will stick to Spaces NK or similar available options ! Disappointing to say the least !

The worse experience with online shopping. They have the cheapest carriers that they will not deliver the packages and customer service will not accept the responsibility. Actually you will pay for the air and will not receive anything. I will never buy again from this company. For 3 years I bought all I needed from them and when I did not receive the items just for 1 time, they did not accept any responsibility. Unbelievable.

Digga keine Nerven mehr dafür ich habe am 14.02.23 bei sephora (über zalando) bestellt und heute ist der 8.03.23 und ich habe immer noch nichts erhalten. Ich habe schon 2 mal mit zalando geredet die sagen aber zu mir das die schon versucht haben kontakt mit sephora aufzunehmen und selbst keine Antwort bekommen. Junge wenn nicht mal zalando eine Antwort kriegt als ob die dann auf MEINE emails antworten. Wenn ich hier die Bewertungen sehe dann wird mir klar das ich wie bei den anderen auch nicht mein Geld zurück kriege oder ich werde erstmal auseinandergenommen bis ich mein Geld zurück kriege gar kein Bock auf sowas junge nie wieder

Ich muss zugeben, dass es mir ziemlich die Kehle zuschnürte, als ich hier die Bewertungen las, nachdem ich meine Bestellung bei Sephora aufgab. Jedoch, ich kann die geschilderten Erfahrungen in keiner Weise teilen. Ich habe am 01. März bestellt. Am 04. März wurde mein Paket bereits zugestellt. Vollständig und unversehrt (5 Artikel, Bestellung im Wert von 250€), 2 Pröbchen inklusive. Taggleich rief ich den Kundendienst an mit der Bitte mir ein Retourenetikett zur Verfügung zu stellen, da ich von einem Produkt zurücktreten wollte. Die Dame am Telefon war sehr sympathisch und hilfsbereit. 5 Minuten später hatte ich das Rücksendeetikett im E-Mail Postfach. Am 06. März zurückgesendet, heute bereits die Info, dass Retoure ankam. Rückzahlung via Paypal hat Sephora ebenfalls umgehend durchgeführt. Ich bin mega zufrieden! Weiter so Sephora! Ich kaufe sehr gern wieder bei euch ein! ♥️

They were okay in handling my situation. Product was good, but they were kind of rude