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Premetto che fino ad una settimana fa mi sono trovata quasi sempre bene, il lieve costo più alto rispetto alle altre catene era giustificato dalla professionalità delle commesse nel consigliare il prodotto più adatto a me! Fatto che a mio parere non sussiste in alcuni punti vendita! Mi sono recata in negozio per farmi consigliare un fondotinta che potesse ovviare al lancome teint de idole 0.35, non più in commercio, consigliatomi tra l'altro precedentemente da Sephora stesso, adattissimo a me, la commessa a cui mi sono rivolta mi ha consigliato in alternativa, provandolo su una mano e non in viso, un dior n2.5, io insistevo che era chiaro per il mio incarnato, ma poi mi sono lasciata convincere e lo hoordinato on line su Sephora stesso, dato il 20 per cento di sconto riservato agli acquisti on line! Che dire, ovvio che da un prodotto diverso non mi aspettavo la stessa resa, ma era totalmente inadeguato a me, consegnato senza incarto per cui non adatto al reso, ora ho buttato 43 euro, giro con un cencio bianco che mi fa sentire profondamente a disagio senza possibilità di rimedio se non quello di gettare il prodotto e comprarne un altro, ovviamente fuori dal circuito Sephora, perché i costi senza professionalità del personale non sono più qualificabili!

Non vado sempre da Sephora perché su alcuni prodotti la trovo abb cara ,ma ci sono brand che trovi esclusivamente da loro (es.Rare beauty).Di solito acquisto on line ed il servizio è da 5 stelle,alcune volte mi è arrivato in 24 ore..quindi non posso che mettere una recensione positiva,e' vero,nei negozi le commesse non sono sempre il massimo della gentilezza, ma nonostante questo per me l'esperienza è sempre positiva.

Ich bin jetzt schon länger Kunde bei Sephora und ich muss das jetzt mal loswerden: Meine Erfahrungen im Onlineshop: Die Ware kam immer super schnell an, es hat nie etwas gefehlt und einmal wurde ein Produkt beim Transport beschädigt und dann habe ich Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und habe mein Geld auch relativ schnell bekommen. Auch, wenn ich Dinge zurückgeschickt habe, gab’s da nie wirklich Probleme und der Kundenservice hat immer auf meine Nachrichten geantwortet. Ich bin Goldkunde und es werden einem als Goldkunde viele Prämien versprochen. Es ist nur leider so, dass angeblich immer „die Prämien umgestellt werden“ oder irgendwie sowas, keine Ahnung, jedenfalls rücken die die besagten Prämien nicht raus. Außerdem werden meine Punkte nie richtig in der App angezeigt. Ich finde das Kundentreueprogramm in der Theorie echt cool, jedoch wird es leider nicht in die Praxis umgesetzt. Ich habe echt sehr viel Geld dagelassen und würde mir da mehr Wertschätzung für wünschen. Mich nervt es außerdem, dass Produkte, die in der Favoritenliste sind, irgendwann da verschwinden, wenn man sie zu lange im der Liste hat. Ich kaufe seit Jahren bestimmte Produkte immer nach und daher nervt mich das wirklich. Im Shop: Ich war ein Mal in dem Shop in Düsseldorf und sehr oft in Oberhausen im Shop. Meine Bewertung bezieht sich daher auf den Shop in Oberhausen. Lange Rede, kurzer Sinn: SCHRECKLICH!!!! Ich hasse es wirklich sehr, im Geschäft einzukaufen!!! Aus Umweltgründen möchte ich es vermeiden, Dinge über das Internet zu bestellen aber leider geht es bei Sephora nicht anders!! Ich war wirklich jedes Mal enttäuscht, wenn ich im Laden war. Ich habe teilweise Einkäufe über 200€ getätigt und dann kommen so blöde Fragen wie „willst du eine Tüte dazu für 0,30€?“ und ich denke mir, dass man bei so einer Summe da ruhig mal eine Tüte springen lassen kann - naja, das ist ehrlich gesagt noch das am wenigsten schlimmste. Auch bei so Einkäufen oder generell bei Einkäufen habe ich sehr selten Proben oder Geschenke bekommen - so viel zu Goldkunde. Also an der Kasse sind die wirklich sehr geizig. Dann wollte ich ein Mal ein Produkt zurückgeben (den liquid Highlighter von Rare Beauty), weil es meine Foundation abgelöst hat und ich damit wirklich unzufrieden war - „ne, wenn das Produkt geöffnet wurde, können wir das nicht zurück nehmen. Hast du mal probiert, es unter die Foundation zu machen?“. Ich war so wütend!! Bei Douglas ist das anders, die sind da sehr kulant, wenn man Probleme mit Produkten hat!!! Naja, mein Highlight in dem Shop war, dass ich mir die Foundation von Hourglass kaufen wollte und eine Mitarbeiterin gefragt habe, ob sie mir bei dem Shadematching helfen kann. Sie hat eine Farbe gegriffen, die viel zu hell war und meinte „oh, die ist ja viel zu hell. Naja, ich denke, dass es die Foundation eh nicht in deinem Hautton geben wird“ und hat sich verpisst!!!! Auch jedes Mal, wenn ich wen da was frage, dann habe ich immer das Gefühl, dass die denken, dass man dumm ist ist und noch nie Schminke oder Hautpflege benutzt hat, was sehr arrogant rüberkommt. Das sind meine Erfahrungen - wenn man überhaupt mal jemanden auf der Fläche gefunden hat, was auch nicht immer der Fall ist. Ich kaufe da ehrlich gesagt nur noch ein, weil es manche Produkte gibt, auf die ich echt nicht verzichten kann und wie gesagt finde ich den Onlineshop eigentlich ganz okay, deswegen auch die drei Sterne. Die zwei Sterne Abzug gabs wegen der miserablen Erfahrungen im Geschäft. Was mich auch richtig nervt ist, dass immer alles ausverkauft ist und neue Produkte erst zu erwerben sind, wenn sie gefühlt schon wieder out sind.

One star because there is no option for zero stars. Among the worst websites I've ever used, certainly the worst one I've used in years. Couldn't complete the order on any device, with multiple payment methods. Two banners cover the cookie banner. Laughable.

I have ordered 3 times from their website since they opened the website in UK last year. Each and every time I had problems. Ridiculous problems created by incompetent people from Sephora team in UK. First time I got website and some technical issues (charges without order release), second they send wrong products , and the last one (issue still work in progress now) delivery problems, parcel lost and when I finally got in touch they offered a replacement but surprisingly all 6 products are out of stock, so I am still waiting for refund. No products, no money, no respect, no empathy...(sounds like the world we're leaving right now)

Feel like being fooled Reduced from £60 to £30, I thought it would be a 150ml size but nop, I received a 50ml smaller size, if u Google it, the original price for a 50ml is around £30, so why u marked the price higher, making people confused that it was a bigger size. Left of the pic is what I've got from other web for £40(150ml), right is what I have got from Sephora for £30. Would not buy from you again.

I am really disappointed with Sephora my order #59244372322 this is second time they didn’t send free samples along with purchase I got my parcel today as per shipment email it contains 1)Skinfix set 2)Tatcha serum 3)samples-Jack Black Protein Booster Skin Serum & Eye Rescue 4)samples-Lawless Lip Plumper And Lip Mask Beautiseal But never receive samples 3 & 4 I want to try Jack Black product as I am interested in it. But unfortunately they never sent it.

Tried to order using a blue light card and was told that the particular brand was not included in the discount. Unfortunately this has happened to me twice, both different brands. I would not recommend this company.