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Ordine annullato dopo giorni di attesa senza aggiornamenti. Mi servono dei prodotti e ora non fanno più spedizioni! Ma cosa stanno facendo? Non so se Sephora si sta rendendo conto che in questi giorni le recensioni sono divenute pessime. Non si può non poter fare ordini online nel 2023

Il 12/10 ho fatto un ordine da 149€ sul sito (articolo in anteprima), metteva continuamente pacco in preparazione e ieri sera la bella sorpresa. Mi mandano una mail “ordine annullato”, nella mail mi forniscono un codice sconto del 30% sui prodotti che vogliono loro e aggiungono che non mi è stato addebitato niente quando in realtà io i soldi non li ho più nel conto. Chiamo una decina di volte il servizio clienti ma non ottengo risposta. Avevo deciso di acquistare da loro per avere una maggiore garanzia ma adesso che mi hanno annullato l’ordine il prodotto non è disponibile in nessun’altro sito e probabilmente non lo sarà più quindi di un 30% di sconto non me ne faccio niente. Non è possibile che un’azienda come Sephora si comporti così con i clienti.

Sono delusa. Mi hanno annullato un ordine dicendo “ nulla ti è stato addebitato” , mentre il pagamento è avvenuto di 66 euro tramite carta. 30 chiamate nessuna risposta e chiudono! Scrivo alla loro email inviando prova del pagamento con banca bnl effettuato il 13 ottobre, allegando il documento e ogni tipo di documentazione, nessuna risoluzione. Mi avete rubato 66 euro!!!!! Voglio i miei soldi sulla mia carta altrimenti vi denuncio alle pubbliche autorità.

Non potendo dare zero lascio una stella, ordine annullato dopo 10 gg, un 30% di sconto che non va sul carrello ma solo su alcuni prodotti, sempre gli stessi, i meno cari ovviamente, vergogna. Già gli omaggi dati a fronte di ordini da 400/500€ sono veramente ridicoli, un profumino da 5 ml solitamente Dieci giorni senza poter annullare l'ordine, ed ora non si possono più fare ordini online. Tutti i prodotti che avevo messo nel carrello sono al momento non disponibili nemmeno per il ritiro in negozio Pazzesco, delusione totale, mai più Sephora

Ho fatto un ordine il 9 ottobre, come molte persone che ho visto commentare ultimamente. Dopo essere stato per una settimana e mezza in preparazione (dopo 2 o 3 giorni mi avevano mandato una mail in cui mi avvisavano del ritardo e mi omaggiavano 5€ sul prossimo ordine) oggi arriva la conferma finale di annullamento dell’ordine, ma… Non posso assolutamente lamentarmi! Prima la notifica di accredito dalla mia app della banca, pochi minuti dopo la mail di annullamento dell’ordine con un 30% di sconto sul prossimo ordine. Non so cosa sta succedendo, ma riesco a comprendere che ci possano essere dei problemi anche per un’azienda enorme come Sephora. Non riesco a comprendere questo enorme fiotto di lamentele, neanche stessimo comprando del cibo o dei beni di necessità… penso che ormai siamo troppo abituati ad avere tutto e subito, e appena c’è un piccolo imprevisto non sappiamo più come comportarci. Mi spiace non aver ricevuto ciò che avevo ordinato, certo, ma penso che il servizio clienti abbia gestito alla perfezione tutta la faccenda. La gente dovrebbe avere un po’ più di pazienza

Pessimi dopo 10 giorni di attesa mi annullano l'ordine! Mai vista una cosa simile non è un negozio serio!No comment

Ho fatto due ordini con due account diversi più di due settimane fa. Mai spediti, ora entrambi risultano annullati.

Non ho mai avuto nessun tipo di problema con sephora, ma comunque non posso far finta di nulla. Effettuato un ordine il 9 ottobre (un regalo di compleanno per il 27 ottobre), e ad oggi 18 ottobre non solo non risulta consegnato, ma la risposta del servizio clienti è stata che purtroppo hanno problemi con il magazzino e che non possono farci nulla se non mandarmi un buono sconto da 5 euro.. Io capisco tutto, ma non che un'azienda del calibro di sephora possa andare in tilt per cosi tanti giorni.. volevo annullare l'ordine preoccupata che potesse non arrivare in tempo (perchè sarà così) ma non si può fare nemmeno quello.. proposte di risuluzione che vanno solo a favore loro e a discapito di noi clienti.. nonostante sia cliente da anni questa volta sono rimasta davvero delusa! Inconcepibile! AGGIORNAMENTO AD OGGI : Mi hanno anullato l'ordine dopo che il servizio clienti mi aveva garantito che avrebbero iniziato a spedure gli ordini più ''vecchi'', no comment, INUTILE MANDARE IL 30% DI SCONTO SE POI NON è APPLICABILE AL CARRELLO MA SOLO AI PRODOTTI CHE VOGLIONO LORO.. come ho detto in precendeza sempre tutto a loro vantaggio.. per conto mio hanno perso una fedele cliente. Non si tratta così la gente.