runwayml.comReviews of runwayml.com

Für mich stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis leider überhaupt nicht. Ich habe 15 € für ein etwa 5 Sekunden langes Video bezahlt. Das Ergebnis hat mich qualitativ nicht überzeugt und wirkte auf mich sehr künstlich bzw. wenig realistisch. Für den verlangten Preis hatte ich deutlich mehr erwartet.

Tried it with 1 video, cost overall: 30€ and no useable result. Now I have to mess around with a AI support bot for getting money back. really annoying! after 3 mails 0 result.

Mistakes in the videos, more credits to fix them I used Runway to create promotional videos for my small business. I specifically requested a video without additional credit costs, but the results contained repeated mistakes, and correcting them required more credits. I also ended up with an annual subscription when I wanted month-to-month billing. Between the subscription commitment and the cost of retrying unusable results, I feel misled and disappointed. Before paying, check the total subscription charge, billing period, and whether fixing generation errors consumes more credits. In my experience, paying did not mean receiving a usable video that followed my instructions.

Please note that runway.ai is the same as runwayml.com is the same as runway.com. There are different review accounts on Trustpilot but essentially they are all for the same business - all are equally bad and which is very much reflected in my experience too. If I could give Runway zero stars, I would. The biggest problem with Runway is not the technical issues. It is the complete lack of customer support when something goes wrong. I opened support case #232812 and provided detailed information about the problems I was experiencing. The case was supposedly "escalated" to their support team, yet I have received absolutely no assistance. No troubleshooting, no explanation, no solution and not even a proper acknowledgement from a human being addressing the issue (or even an AI for that matter). I have followed up repeatedly and added further information to help them investigate. Still nothing. In the meantime, I have had to pay for a subscription to another platform simply so I can continue working. Interestingly, I am now using the same AI model there, with the same assets and the same prompting approach, without the problems I was experiencing on Runway. But at this point, that is almost secondary. Technical problems can happen with any platform. What is unacceptable is taking customers' subscription money and then effectively disappearing when they need support. A support ticket being "escalated" means very little if nobody actually responds to it. I have now asked Runway to either resolve the problem or refund my subscription. Based on my experience so far, I would strongly advise anyone considering Runway to take the lack of customer support into account before paying for a subscription.

Auto Renewal aktiv und Plan kann nur mit zusätzlichen clicks und Hürden gelöscht werden. Ebenfalls werden credits für nichts abgebucht und der Service ist schlecht

einfach so auto reload credits wenn keine mehr da? bitte was? einfach so 30€ abgezogen - ist nämlich automatisch aktiv

**Unlimited gekauft – wegen angeblich zu hoher Nutzung gesperrt** Ich kann RunwayML nach meiner Erfahrung leider überhaupt nicht empfehlen – und für professionelle Anwender erst recht nicht. Ich habe einen relativ teuren **Unlimited-Plan** abgeschlossen, weil dieser für mich gerade deshalb interessant war, weil ich über den gesamten bezahlten Monat hinweg viele Videos generieren wollte. Genau dafür entscheidet man sich schließlich für einen Unlimited-Tarif. Umso unglaublicher war es für mich, dass mein Account anschließend gesperrt wurde. Als Begründung wurde sinngemäß eine zu hohe beziehungsweise auffällige Nutzung der Videogenerierung genannt. Für mich ist das völlig unverständlich: **Warum verkauft man einen Unlimited-Plan, wenn eine intensive Nutzung anschließend offenbar zu einer Sperrung führen kann?** Besonders enttäuschend ist der Umgang des Supports mit der Situation. Auf meine Nachfrage erhielt ich lediglich die Information, dass die Entscheidung endgültig sei und nicht rückgängig gemacht werde. Eine nachvollziehbare und konkrete Erklärung, was ich tatsächlich falsch gemacht haben soll, bekam ich nicht. Auch eine vernünftige Möglichkeit, den Sachverhalt nochmals prüfen oder klären zu lassen, wurde mir nicht angeboten. Ich habe also für einen Unlimited-Tarif bezahlt, diesen entsprechend intensiv genutzt und stand anschließend mit einem gesperrten Account da. Für mich persönlich ist das **kein akzeptabler Umgang mit zahlenden Kunden**. Gerade wer Runway professionell einsetzen möchte und auf eine zuverlässige Videoproduktion angewiesen ist, sollte sich meiner Meinung nach sehr genau überlegen, ob er sich auf einen solchen Unlimited-Tarif verlassen möchte. **Aufgrund meiner Erfahrung kann ich RunwayML nicht empfehlen.**

If I could leave 0 stars I would, I accidentally paid for the yearly subscription, only wanted a month, they switched it to the yearly subscription. I’ve contacted Apple like they told me. I have proof of them emailing me saying that Apple will refund me. I’m on call to Apple right now and they said they had reached out to the company who has declined this. Don’t ever use this company as they a lying, scammers. They’re AI video makers doesn’t actually work either one big scam!