RobotShop, the World's Leading Source for Personal and Professional Robot Technology. Here you will find personal robots, professional robots, robot toys, robot kits and robot parts for building your own robots. Founded in 2003, we specialize in robotics technology and offer a wide range of products and services in this sector. We operate globally and our head office is located in Mirabel, Quebec, Canada.Our missionAt RobotShop, our mission is to put robotics at your service!Our vision At RobotShop, our vision is to be the world's leading source of robotics technology that positively impacts our lives. We strongly believe that robotics can improve our lives, improve our environment and the world we live in; even improve the human race itself. It begins with robotics in education, then robotics in our homes, in all services and all industries, underwater, in the field, in the air, in space and even inside our bodies. Robotics is everywhere and all sciences lead to better technologies and better robots: better humans. We, the RobotShop Team, are at the beginning of the innovation chain; we are the ones making this technology available to individuals worldwide. In every box that we ship, in every piece of technology that we develop or help develop, there is something that helps increase the pleasure, knowledge, liberty or security of a human being.
RobotShop (robotshop.com) has 483 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 3.8 out of 5.
Also known as
robotshop.com
Website
robotshop.com
Category
Wholesale
Listed on Five Star Index
2026
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The company replied to 60% of reviews.
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Most recent review: October 2026.
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Parts ordered for LR3 repair. Once installed all working perfectly.
Delivery very sloooow.
11 days to UK and delivery cost over £12.
Response from RobotShopMay 5, 2025
Thank you so much for your 4-star review and for sharing your experience. We're glad to hear that the parts worked perfectly once installed—that’s exactly what we hope for!
We truly appreciate your patience regarding the delivery time. We understand the disappointment caused by the slow shipping and the delivery cost, and we’re actively working with our partners to improve both speed and affordability for international orders.
Your feedback is important to us, and we hope to provide an even better experience next time.
Warm regards,
SJ
Sonia J.
Service client à fuir! Extension de garantie mensongère
J’ai acheté une Litter robot 3 chez robotshop avec l’extension de garantie de 1 an supplémentaire.( 765€)
Au bout de 2 ans et demi, elle est tombée en panne et j ai fait appel au service client et donc a l’extension de garantie.
Quatre petites pièces m’ont été envoyées ( j’ai dû payer les frais de port de la première à plus de 15€) mais la litière ne fonctionnait toujours pas. On m’a demandé d’envoyer des photos pour vérifier que j avais bien tout rebranché ( je sais encore suivre un tuto et reconnecter 3 fiches…).
Alors on m’a demandé d’envoyer la litière pour réparation à mes frais aller retour soit plus de 120€ de frais. J’ai refusé car j’ai déjà payé 765€ pour la litière et l’extension de garantie et j’estime que je n’ai pas à payer encore en plus.
En plus, je ne suis pas sûre qu’ils me la réparent correctement ni même combien de temps la réparation va durer..
J’ai demandé à ce qu’un technicien soit envoyé à domicile mais ils ne proposent pas cette option: vous êtes obligés de la renvoyer aux Pays Bas et si vous refusez de payer, et bien tant pis pour vous, il n’y a pas d’autres solutions.
Alors un conseil, fuyez RobotShop, allez vers un autre revendeur car leur extension de garantie n’est pas complète et j’ai payé pour rien.
Aujourd’hui ma litière est inutilisable …
Édit suite à votre réponse:
Je pense que vous confondez de dossier car je n’ai jamais eu de demande de retour, c’était la première fois qu’elle tombait en panne..
De plus j’ai reçu un mail de votre conseillère me donnant un bon pour la livraison aller ( quid de la livraison retour? Elle va être facturée 50€ comme annoncé par votre conseillère?). Dans ce mail, plusieurs menaces de facturation de frais supplémentaires. Ça n’est pas très engageant et ne donne pas confiance dans l’envoi du produit en SAV.
Je laisse chacun se faire un avis en mettant un copie/colle de ce que vous m’avez envoyé :
- première menace de frais supplémentaires:
« Utilisez la plus petite boîte possible pour le produit que vous retournez. Veuillez ne pas utiliser l'emballage d'origine, sinon vous pouvez couper l'emballage d'origine à la bonne taille avant l'expédition. L'utilisation d'une boîte plus grande que nécessaire peut entraîner des coûts supplémentaires pour le client. »
- 2eme menace de Frais supplémentaires:
« Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'appareil est correctement nettoyé et désinfecté avant de l'expédier à notre centre. Cette étape est cruciale pour la sécurité et la santé des membres de notre équipe. RobotShop se réserve le droit de facturer des frais de nettoyage de €100,00, plus taxes, au client si l'appareil est retourné mal nettoyé. »
De plus, les premiers mails échangés avec votre collègue faisaient état d’une réparation sous 7 jours ouvrés et là le mail suivant fait état de 10 à 14 jours ouvrés.
Excusez moi, mais cela donne peu confiance aux informations que vous me délivrez….
Response from RobotShopApr 17, 2025
Bonjour Sonia,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant notre service après-vente.
Sachez que nous avons fait de notre mieux pour vous assister, avec trois envois de pièces de remplacement récemment effectués. Malheureusement, comme le problème persiste, nous vous invitons à nous retourner votre unité pour qu’elle soit analysée par notre centre de réparation.
À titre exceptionnel, nous prendrons en charge les frais d’expédition.
Nous vous rappelons que la garantie prolongée couvre les pièces et la main-d’œuvre, mais exclut les frais d’expédition, comme indiqué dans la description du produit.
Nous espérons pouvoir régler cette situation à votre satisfaction.
Cordialement,
Objet : Suite à votre avis et à votre retour
Bonjour Sonia,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été perçue de manière négative, et nous comprenons pleinement votre insatisfaction face à la situation.
Vous avez raison de souligner certaines imprécisions, et nous reconnaissons que nous aurions dû être plus clairs et précis dans nos communications. Afin de rectifier cela, permettez-moi de faire un point complet sur votre dossier :
Nous avons en fait déjà tenté de résoudre le problème avec votre unité à plusieurs reprises en vous envoyant les pièces de réparation nécessaires, à savoir :
RA-1410135 – expédié le 4 avril
RA-1410941 – expédié le 9 avril
RA-1411683 – expédié le 14 avril
Malheureusement, malgré ces efforts, votre appareil continue de rencontrer un dysfonctionnement. C’est pourquoi nous avons émis RP-1412372, qui concerne maintenant l’envoi de votre unité vers notre centre de réparation afin qu’une analyse complète puisse être effectuée par nos techniciens.
Nous avons également pris la décision exceptionnelle de prendre en charge les frais d’expédition aller-retour, pour nous assurer que cela n’engendre aucun coût additionnel de votre côté.
Concernant les éléments mentionnés dans notre précédent message (boîte d’expédition, nettoyage, délais de traitement, etc.), nous comprenons qu’ils aient pu être perçus comme des menaces, ce qui n’était absolument pas notre intention. Il s’agit de directives préventives que nous partageons afin d’assurer un traitement optimal des appareils reçus.
En ce qui concerne le nettoyage, nous souhaitons souligner qu’il s’agit d’un aspect purement hygiénique, que nous espérons vous comprendrez aisément. Il est important pour nous que les unités retournées soient dans un état raisonnablement propre afin de garantir la santé et le confort de notre équipe technique. Malheureusement, par le passé, certaines unités ont été reçues avec de fortes odeurs ou des traces de matières fécales, ce qui rend la manipulation très difficile pour notre personnel.
Encore une fois, il ne s’agit pas de menaces, mais bien de recommandations et de démarches que nous demandons à nos clients dans un esprit de respect et de collaboration mutuelle. Si le ton a pu vous sembler dur, nous vous prions de nous en excuser sincèrement.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question, et espérons pouvoir résoudre cette situation à votre satisfaction.
Bien cordialement,
RI
Ricardo
Wrong address, extra costs
I ordered something and in my opinion I filled in my right address but when I got the confirmation in the mail I saw my old address, apparently they took my address from my account. So I never got the package and it's been send back, now they resend it with new shipping fees.
Its not a customer friendly company, so never again!
Response from RobotShopApr 4, 2025
Good Day Ricardo, Thank you for sharing your feedback, and we sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced.
Upon reviewing your account, we noticed that you had two previous orders from 2021. When you placed your recent order in March 2025, the system automatically populated your old address from your account. We understand how frustrating this situation must have been, and we truly regret that the correct shipping address was not updated automatically.
In such cases, the shipping address must be manually entered or updated before placing a new order, especially if there has been a significant time gap between orders. We apologize if this process was not clear, and we understand how this oversight led to the issues with delivery.
To resolve this, we are reshipping your order at no additional cost to you. We have also personally updated your account to ensure the correct address is now saved for any future orders.
We have reviewed all communication, including emails and chats, and we want to assure you that we did everything possible to assist you in a respectful manner given the circumstances. Unfortunately, once an order has been fulfilled and shipped, there are limited actions we can take, but we remain committed to providing you with the best service moving forward.
Thank you for your understanding, and we appreciate your patience. If you have any further concerns, please don’t hesitate to reach out to us directly.
Kind regards,
GB
Giuseppe B.
Great post sale experience
I have acquired a quite expensive product from them. Unfortunately I had an issue and had to ask for a replacement under warranty.
The resolution process has been fast and smooth, and in less than a week I had my product fully working again.
Response from RobotShopApr 4, 2025
Dearest Giuseppe,
Thank you so much for your kind words and for taking the time to leave us a 5-star review on TrustPilot! We're thrilled to hear that your post-sale experience with RobotShop was smooth and efficient.
We're dedicated to providing fast and effective support to all of our customers, and it's wonderful to know that we were able to resolve your issue quickly and get your product working again.
If you ever need anything else in the future, please don’t hesitate to reach out. We truly appreciate your feedback and look forward to serving you again.
Kindest Regards,
TM
Ted M.
They cared about my problem.
What was great was that there was genuine concern over the broken part within my gripper kit. That kit is very important to me but represents such a minute sale to the Robotshop. I was fully ready for them to ignore my problems regarding such a small purchase, but they did exactly the opposite.
DA
David
RobotShop always been trustworthy
RobotShop always been trustworthy. They replied fast every time I contacted them concerning a warranty claim with the manufacturer. I would recommend any time !
PB
PB
Robotshop zijn oplichters
Robotshop heeft mij enorm teleurgesteld. In plaats van de beloofde gloednieuwe Litter Robot 4, ontving ik een defect tweedehands apparaat ter waarde van 1250,- euro. De printplaten en sensoren functioneerden niet naar behoren en daarnaast stonk de robot enorm. Ondanks herhaalde verzoeken om vervanging van de defecte onderdelen of terugbetaling, heeft Robotshop geen enkele actie ondernomen. Na het tijdig retourneren van het product, weigerde Robotshop mijn geld terug te betalen en kwam met onwaarachtige beweringen over schade aan het product. Mijn ervaring is een duidelijk voorbeeld van hun onbetrouwbaarheid en slechte klantenservice. Ik raad iedereen ten zeerste af om iets te bestellen bij Robotshop. Helaas ben ik genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.
Response from RobotShopJan 20, 2025
Beste PB,
Bedankt voor het delen van uw feedback op Trustpilot. Het spijt ons enorm om te horen over uw ervaring en we willen u verzekeren dat we situaties zoals deze uiterst serieus nemen.
Om deze kwestie verder te onderzoeken en u beter van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u vriendelijk om de volgende gegevens te verstrekken:
De volledige en exacte informatie gekoppeld aan uw RobotShop-account.
Het e-mailadres dat is gebruikt voor uw aankoop.
Gelieve deze informatie te sturen naar [email protected] met als onderwerpregel "PB, Trustpilot Review" zodat wij uw zaak met prioriteit kunnen behandelen. Ons doel is om de situatie grondig te bekijken en zo snel mogelijk een oplossing te bieden.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat is ontstaan, en wij waarderen uw geduld terwijl wij uw zorgen aanpakken.
Met vriendelijke groet,
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Dearest PB,
Thank you for sharing your feedback on Trustpilot. We sincerely regret to hear about your experience and want to assure you that we take situations like this very seriously.
To investigate this matter further and assist you effectively, we kindly ask you to provide the following details:
The full and exact information linked to your RobotShop account.
The email address associated with your purchase.
Please send this information to [email protected] with the subject line "PB, Trustpilot Review" so we can prioritize your case. Our goal is to thoroughly review the situation and work toward a resolution as quickly as possible.
We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience while we work to address your concerns.
Sincerely,
MI
Micha
Robot litter 3 en panne au bout de 3 ans
J'ai acheté un robot litter 3 en 2021. Il ne fonctionnait pas très bien il s'arrêtait souvent, je le nettoyais je pensais que ça venait de ça et puis au bout de 3 ans plus rien la carte mère ne s'allumait plus.
Et bien entendu l'appareil n'étant plus sous garantie. 600 € pour 3 ans ça fait beaucoup 200 € par an c'est un peu cher.
Alors je commande une carte mère à 100 €, je l'installe sans trop de problèmes il y a des tutoriels disponible car apparemment c'est fréquent cette panne, et une fois installé ça ne fonctionne pas . 3 lumières clignotent, je demande un remboursement et l'on me dit ah mais elle clignote donc c'est la preuve qu'elle fonctionne ! Sauf que le robot lui ne fonctionne pas automatiquement. Mais de qui se moque-t-on ! Heureusement j'ai acheté avec PayPal et je vais demander le retour et me faire rembourser de ma carte mère de 100€, mais je reste avec sur les bras un robot de 600 € qui va me servir de décoration. Je ne sais plus quoi faire.
C'est dommage parce que avant j'avais acheté un robot litière en 2010 toujours chez litter Robot et il a fonctionné pendant 11 ans avec quelques petites réparations que j'ai fait mais sans grosses difficultés.
Ils ont voulu rajouter beaucoup d'électronique et notamment une petite lumière bleue qui ne sert à rien du tout. C'est dommage parce que du coup bah apparemment il y a beaucoup de problèmes parce que je ne suis pas la seule à avoir ce problème d'après ce que je vois sur les réseaux et notamment sur une page Facebook qui s'appelle whisker allez-y on se sent moins seul. Mais vraiment très déçu de Roboshop et de son revendeur Robocleaner, donc je soupçonne que c'est la même société.
Response from RobotShopDec 24, 2024
Bonjour Micha,
Nous espérons que ce message vous trouve bien.
Nous souhaitons faire un suivi concernant notre précédent message relatif à votre retour sur le Litter Robot. À ce jour, nous n'avons pas encore reçu d'email de votre part contenant les informations demandées.
Pour rappel, afin que nous puissions traiter votre problème efficacement, merci de nous envoyer un email à [email protected] avec pour objet : Avis TrustPilot/Litter Robot, et d'inclure les informations suivantes :
Les détails de votre commande (numéro de commande, date d’achat et nom du revendeur)
Vos coordonnées (adresse email et numéro de téléphone)
Nous sommes ici pour vous aider et souhaitons sincèrement résoudre cette situation pour vous. Merci de nous fournir les informations nécessaires dès que possible afin que nous puissions avancer dans le traitement de votre cas.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
