Irina P.
Irresponsible company!
Irresponsible company! Заказ #325876-US Вы считаете, что покупатель мало того что оплатил и покупку, и все возможные виды доставки, страховку "от всего"!! еще должен оплачивать "проверку" количества товаров!!! Количество - деньги = БАЗОВЫЕ УСЛОВИЯ договора покупки! В момент составления договора, вы навязываете , что СТРАХОВКА! покроет ЛЮБУЮ ситуацию! Ни о каких "спец" упаковщиках не идет и речи! Да, когда надо что то дополнительно проверить, согласна. НО ЭТО НЕ ТОТ СЛУЧАЙ! Когда вы работали просто посредниками, покупатель САМ! связывался с магазином и проверял: товар, платеж, количество и т.д. Если происходили ошибки, безусловно, покупатель опять таки сам связывался с магазином и решал вопрос. НО! вы продаете УСЛУГУ! Помощь в покупке! Вы берете деньги за КАЖДУЮ единицу товара! И Именно ВЫ покупаете и получаете товар за покупателя! И ИМЕННО ВЫ! ОБЯЗАНЫ! проверить формальные пункты покупки: и КОЛИЧЕСТВО товара -БАЗОВАЯ! часть договора! Именно проданная вами мне страховка ОТ ВСЕГО! и должна была бы "сыграть" здесь! Вы сколь угодно можете трясти своими бумажками и типа "все объясняли" НЕТ! Вы только деньги получать горазды. Уровень организации и оценивается именно в момент - как решаются спорные вопросы! Вы НЕ УМЕЕТЕ! я очень довольна. что разобралась УВОЛЕНЫ!)
Response from QwintryNov 2, 2023
Добрый день, Ирина! Мы понимаем ваше недовольство тем, что вам пришло меньшее количество товара, чем вы рассчитывали. Мы всегда советуем клиентам проверять количество и качество товаров из магазинов через услугу Спецзапрос. В этом случае вы получаете подробные фото, размеры (если требуется), сопоставление инвойса из магазина и дошедших до склада товаров, и можете оценить состав, качество и количество товаров. Именно поэтому сразу же после доставки товара на склад, операторы Помощи при покупке пишут к заказу комментарий с рекомендацией создать спецзапрос, так как везде работают люди и человеческий фактор имеет место быть. Как мы видим, вам также была дана подобная рекомендация. Отметим, что пользователь несет полную ответственность за контроль и проверку содержимого при получении входящих посылок о чем написано в условиях использования компании, которые вы прочитали и с согласились с ними при регистрации на сайте. У сотрудника, упаковывающего вашу посылку, нет цели сравнить количество товара с инвойсом (если он приложен), как мы уже писали - это делают сотрудники, отвечающие за спецзапросы. Задача сотрудника на упаковке - максимально качественно упаковать товар, чтобы он дошел до получателя в целости и сохранности. Он, конечно, может заметить что-то очень явное (например, вместо телефона в посылке кроссовки) или неудовлетворительное качество товара (что-то сломано, пришло с дефектом и т.д.), в этом случае упаковщик, конечно же, сообщает об этом управляющему складом, но еще раз отметим в его обязанности сверка товара с декларацией не входит. Вы сами отмечаете, что магазин признал свою ошибку и дослал недостающий товар, при этом операторы Помощи при Покупке всегда были на связи с магазином и сделали все от них зависящее для решения ситуации. Так как этот случай - не вина Бандерольки и её сотрудников - доставка посылки до вас оплачивается согласно условиям сервиса Бандеролька. В будущем вы вправе выбирать, каким сервисом пользоваться для доставки ваших покупок.