PROPAIN BicyclesReviews of propain-bikes.com

Ein Aufkleber an meinem Bike begann sich etwas zu lösen. Wurde von Propain umgehend mit Ersatz vesorgt. Das ganze natürlich kostenlos. Immer weiter so!

I recently purchased a bike from Propain. There were some issues with order fulfilment (this is my only reason for deducting a star, I really wanted a purple frame :D , though i think this is the story of the bike industry right now) The service staff were great with keeping me informed through the whole process. After delivery I broke a part on my bike and they promptly sent me a replacement. Special shout out to Leo W and Lucas for the communication

Super Bikes Super Service Schnelle Holfe Mega kulant Werde in Zukunft alle bikes hier kaufen Danke

Ich habe zwei Fahrräder bei Propain Bikes gekauft – 2021 das Tyee und im Oktober 2023 das Trickshot. Beide Räder wiesen bei der Ankunft Qualitätsmängel auf, was meine Erfahrung mit der Marke stark beeinträchtigte. Das Tyee hatte eine Gabel, die bei der Ankunft stark schmatzte. Der Kundenservice von Propain reagierte jedoch schnell und effizient auf meine Reklamation. Die Probleme mit der Gabel wurden erfolgreich behoben, was meine Zufriedenheit steigerte. Beim Trickshot hingegen stellte sich heraus, dass die Vorderradnabe erhebliches Spiel hatte. Auch hier reagierte der Kundenservice prompt und zuverlässig. Leider wurden die Mängel jedoch nur mittelmäßig behoben, da das Rad immer noch leichtes Spiel aufweist. Trotzdem habe ich mich entschieden, damit zu leben. Der Kundenservice von Propain ist definitiv ein Highlight. Die Mitarbeiter sind zuverlässig und reagieren schnell auf Anfragen. Die Fahrräder selbst sind gut gestaltet und bieten ein tolles Fahrerlebnis. Dennoch bin ich aufgrund der negativen Erfahrungen mit Qualitätsmängeln, insbesondere da beide Räder bei der Ankunft Probleme hatten, zu dem Schluss gekommen, dass ich in Zukunft nicht mehr bei Propain kaufen werde. Es ist enttäuschend, dass die Qualitätssicherung nicht auf dem gewünschten Niveau ist und die Fahrräder "Dead on Arrival" ankommen können.

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Misleading website. After putting together my bike in the configurator to get an idea of the price, I decided to sell my old bike first before ordering the new one. When sold the old one and I went to order the new bike, it was only at the last step of the checkout that I discovered that all prices shown were exclusive of VAT and that the real price of the bike was therefore much higher than first shown. After I contacted customer service they said this was something that happened often and there was nothing they could do about it. If I bought the bike I could get a free t-shirt.. However, three days later the problem with the prices in the configurator was suddenly resolved.. At the end of the story I was left without a bike and brushed off by Propain. Never before have I experienced a company that was so unhelpful and cooperative. But in the other reviews I read that unfortunately I am not the only one who has this experience with this service.

delivery on time, magnificent and compliant bike, super responsive after-sales service, nothing short of happiness.

I am very satisfied with the after-sales service, the whole team helps to solve the problem in a very fast time - long may it continue !!! :)