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[21.01.2026] Meine vorherige Bewertung wurde zwei Minuten später gelöscht. Hier kommt mein neuer Versuch. Es handelt sich um dokumentierte Fälle. Mit IDs etc. Google One AI Pro – Dokumentierte Vertragsverletzungen Als Abonnentin von Google One AI Pro habe ich mehrere eklatante Verstöße gegen geltendes Recht erlebt: Falsche Verbrauchsreihenfolge (§ 307 BGB): Mein separat erworbenes Zusatzguthaben (27,99 EUR) wurde entgegen Googles eigener Produktbeschreibung vorrangig verbraucht, obwohl die monatlichen Inklusiv-Credits Vorrang gehabt hätten. Eigenmächtige Vertragsänderung (§ 308 Nr. 4 BGB): Google verschob das Abrechnungsdatum ohne meine Zustimmung vom 21. auf den 29. des Monats – ein Nutzungsausfall von 96 Tagen pro Jahr. Wirkungslose Beendigungsschaltfläche (§ 312k BGB): Die in der App vorhandene Schaltfläche zur Vertragsbeendigung entfaltet keinerlei Wirkung – das Abonnement bleibt aktiv. Der einzig funktionierende Weg war in einer Support-E-Mail versteckt, kombiniert mit Einschüchterungsversuchen über angeblichen Datenverlust. Die Rechtsabteilung der Google Germany GmbH in Hamburg ignoriert trotz schriftlich vorliegender Beweise den bestehenden Rechtsanspruch. Einschreiben (empfangen 28.04.2026) blieb ohne Reaktion. Zuständige Verbraucherschutzbehörden wurden informiert. Fall-IDs: 5-7022000040046 / 8-0593000040902 / 1-9686000040274.

Just stole my money. I paid for annual 2tb and wanted to test ai 5tb but at july have to pay, I unsubscribed but I lost my annual 2tb. And don't refund money They act like scammers. Don't subscribe to them please they stole your money

274,99 €/month to expensive full scam all credits gone so fast idont recommend it

Google One made several unauthorized deductions from my checking account in one day totalling over $2,000. I called my bank for fraud. They said it takes 7 to 10 days to investigate to get my money back, if they can that is, meanwhile I don't have any money in my checking account, in fact it's overdrawn by $1,000 by this fraud company. I never subscribrd with them for storage and guess what, can't reach them by phone.

Google One is the only service of this kind that doesn't give you a formal receipt or invoice. Furthermore, it's non-refundable. Even if you request a refund immediately after the subscription, your request still get rejected.

My shipment has been stuck in a warehouse for 8 days with no movement. Each day it is costing me money in lost revenue and they refuse to even answer to update what is happening. AVOID

Terrible customer service. I needed help changing my direct debit date but they told me they can't change it. So they said for me to cancel and restart on the date I wanted my payment to come out which I did but then I lost my benefits when restarting the subscription. I emailed fitbit premium as well as google one and they were both useless and passing the blame and responsibility to each other. Still no further forward and currently looking for a better storage provider as google one is absolutely shocking.

Endlose Hinhaltetaktik und technische Inkompetenz (Fall-ID: 4-7532000041174) Ich warne jeden davor, Geld für das Gemini Pro Abo (Google AI Pro 2 TB) auszugeben. Seit Ende Februar bezahle ich für Funktionen (wie 4K-Bildgenerierung/Upscaling), die bei mir schlichtweg nicht funktionieren oder nicht freigeschaltet sind. Doch was noch schlimmer ist als das technische Versagen, ist der Umgang mit dem zahlenden Kunden. Die „Support-Hölle“ im Detail: Absichtliche Verzögerungen: Jede Antwort vom Support (Mitarbeiter wie Natalija oder Supervisor Santiago) dauert mindestens 24 Stunden – oft nur, um neue Hürden aufzubauen. Technisches Unvermögen: Ich habe das Problem DREI MAL detailliert mit Bildschirmfotos und Videos dokumentiert. Jedes Mal kam erst einen Tag später die Antwort, meine Dateien seien „nicht sichtbar“ oder könnten nicht geöffnet werden – eine klassische Ausrede, um Zeit zu gewinnen. Sprachbarriere als Schikane: Nachdem meine ersten drei Beweise ignoriert wurden, zwang man mich, alles noch einmal ZWEI MAL komplett auf Englisch aufzunehmen und zu erklären. Als zahlender Kunde in der Schweiz wird man hier wie ein Bittsteller behandelt, der die Arbeit der Techniker machen soll. Leere Versprechen: Seit ich alle geforderten englischen Videos am 9. März geliefert habe, werde ich nur noch mit Standardfloskeln wie „Die Spezialisten prüfen das“ und „Geduld haben“ abgespeist. Fazit: Google kassiert pünktlich die Abo-Gebühren, liefert aber weder die Technik noch einen funktionierenden Service. Man wird systematisch hingehalten, bis man die Lust verliert. Das ist kein Support, das ist organisierte Kunden-Ignoranz. Fall-ID zur Verifizierung: 4-7532000041174