MokwheelReviews of mokwheel.com

Ich hab das Pedelec Basalt bestellt mir aber zuvor die AGBs angeschaut und die Kommentare gelesen. Das mach ich eigentlich immer über einen gewissen Betrag sollten hier auch einige machen es steht ja eh da. Ich hab trotzdem Bestellt obwohl die Bewertung hier nicht gut waren nur jemmand der so Werbung macht möchte Bikes verkaufen vorallem waren die Youtube Videos bei meiner Kaufentscheidung sehr hilfreich. Hab den Support auch 2 mal kontaktiert ohne Probleme. lg Peter

Habe Mokwheel Obsidian Bestellt und in 4 Tage mit sendungsverfolgung bekommen!! In diese Zeit habe paar Emails geschrieben und immer in 12 Stunden Antwort bekommen..zum fahrad !!! Obsidian ist meine erste elektrische Fahrrad des wegen kann keine vergleich machen aber ...ich kann sagen das Fahrrad macht guten Eindruck sieht toll aus!! Habe in eine Stunde aufgebaut !! fährt mega !!! Habe nur kleine runde gedreht alles top hoffe bleibt lange ohne Probleme 😀 Danke für diese supper fahrad Mokwheel

Seit einem Jahr Kunde bei Mokwheel. Mittlerweile 4 Räder dort gekauft. Meine Erfahrung von der sehr schnellen Lieferung über Rückfragen(die spätestens nach 24 Stunden beantwortet werden)bis hin zur Ersatzteilversorgung(Schaden durch sturz) bin ich vollkommen zufrieden!

Ich kann die ganzen schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe mir zwei Mal das Mesa Lite ST 3.0 mit zwei Zubehörpaketen gekauft, dazu gab es ein Tretroller im Wert von 699€ gratis. Die Zubehörpakete kamen bereits nach zwei Tagen an. Die beiden Fahrräder dann auch ein paar Tage später. Es wurde also alles innerhalb von einer Woche geliefert. Der Tretroller lässt noch auf sich warten, aber der ist mir sowieso nicht so wichtig. Die Fahrrader waren gut verpackt und gepolstert. Sie haben lediglich sehr kleine minimale Lackschäden am Lenker. Es wurde dazu sehr viel Zubehör und Werkzeug für die Montage geliefert. Das Handbuch hat leider den Aufbau eines anderen Modells erklärt und war nicht immer ganz deutlich. Daher war das Zusammenbauen für mich etwas kompliziert und hat mich beim ersten Fahrrad eine Stunde gekostet. Beide Fahrräder funktionieren problemlos und einwandfrei. Wie gut die Bauteile sind und wann die ersten Probleme auftauchen, wird sich mit der Zeit noch zeigen. Kontakt mit dem Support hatte ich bisher nicht, daher kann ich diesen Service nicht bewerten.

Wir haben ein Basalt E-Bike gekauft, bestellt geliefert zusammengebaut - gefahren. Nach 10/15 Kilometer viel das Pedal einfach ab. Also zurück nachhause Fotos gemacht und den Support kontaktiert. Problem genau erklärt sowie Fotomaterial gesendet. Also Antwort hab ich das folgenden Satz bekommen: Guten Tag. Sagen Sie mir bitte , wo genau im Fahrrad ist die Schraube gefallen? Nach langen hin und her wurde mir mitgeteilt das ich einfach eine neue Schraube bei Amazon bestellen soll (natürlich auf Eigenkosten) da die Schraube nicht lagernd ist. Da ich keine Lust mehr hatte auf das hin und her Mailen hab ich mir dann die Schraube besorgt. Nach 2-3 Ausfahrten war die Schraube wieder locker. Also wieder den Support kontaktiert nun ist auf einmal das Gewinde in der Mittelwelle defekt. Wartezeit ein halbes Monat. (Das Fahrrad ist kein Monat alt zu diesem Zeitpunkt). Mein Fazit, wer sein Fahrrad fahren will sollte sich vielleicht eine alternative überlegen.

Mein Obsidian habe ich leider 4 Monate nach Bestellung (über einen Monat habe ich auf die Lieferung gewartet) zurück schicken müssen, da der Support es trotz mehrfacher Ersatzteilzusendung nicht zum Laufen gebracht hat. Schade, wollte eigentlich diese Saison ein EBike fahren, aber wahr wohl nichts. Zumindest haben sie das Geld voll zurück erstattet. Schulnote: Sie waren stets bemüht, aber maximal 1x in 24 Stunden per E-Mail in der Nacht, telefonisch habe ich die leider nie bekommen.

Forget about trying to phone Mokwheel customer support with questions. Have made many calls since ordering my e-bike and receiving the bike with the wrong front fender and a frozen front brake. Their customer service is pathetic.

Purchased 2 Asphalt bikes a little over a year ago. Both of the LCD display brackets are cracked where it mounts to the handle bars. Customer service (as others have described) is a wait on hold for 20 minutes before the call disconnects. I sent an email and was told that the bracket and LCD are one part, $70 per display plus shipping. This part is not included in the 2 year warranty. Not good customer service and it appears the components are cheaply made. Probably best to look elsewhere for your new e-bike And to demonstrate the improved commitment to customer service,, they respond almost 6 months later..... I guess late is better than never?