MokwheelReviews of mokwheel.com

Bewertung positiv , sehr schönes und leistungsstarke Fahrrad Basalt ST. Alles reibungslos abgelaufen , von der Lieferung bis zum Kontakt mit mokwheel. Sehr zufrieden. Ersatzteile nach E Mail Kontakt sofort geliefert. Gruß T. Schneider

Hallo, ich habe bis jetzt gute Erfahrungen gemacht. Mein Basalt ST war nach exakt 3 Tagen bei mir, Spediteur hat das BIKE bis zur Haustüre geliefert. Der Zusammenbau war Problemlos, das Ebike perfekt verpackt. Support reagiert innerhalb 24 Stunden. Mein Bike funktioniert einwandfrei. Alle Komponenten sind im vorfeld zu erfahren. Ich habe 1800 Euro bezahlt und kann nur sagen ich bin angenehm überrascht. 150 Euro bei Rückgabe usw. waren mir ersichtlich. Ich wollte genau so ein Ebike haben und bin angenehm überrascht wie das Bike verarbeitet wird. Ich habe mir ein Mini Kratzer bei der Montage das Korbes eingewandert, Support hat ohne Beanstandung ein Lackstift kostenlos gesendet. Das Selbige bei der Klingel die nicht perfekt Funktionierte. Sollte nach der Garantie was Defekt sein bestelle ich es direkt bei Bekannten Online Shops wo man günstig alle Ersatzteile bekommen kann. Ich habe knapp 100kg und komme wirklich überall hin mit dem Bike. Hätte ich 4-5 Tausend Euro zur Verfügung hätte ich Vielleicht auch beim Örtlichen Händler eingekauft. Ich als Elektriker tue mir beim Selbsschtauben nicht schwer. Ein Punkt Abzug weil es noch zu früh für ein abschließendes Ergebnis ist. Ich habe mich intensiv damit Beschäftigt was ich will, und habe meine Entscheidung nicht bereut. Auch sollte noch erwähnt werden das dieses Pedelek mit Drehmomentsensor ausgestattet ist was in der Preisliga eher selten ist. Ich habe ca.500 km zurückgelegt ohne den geringsten Anlass zur Beschwerde. Das ist mein 3 Ebike, davor Trekking mit Bosch Mittelmotor.

Don't buy a bike from this company cuz they don't give a rip about their customers. I ordered my bike in 3 hours later had to cancel the order and was told that it would be a 5% cancellation fee which was ridiculous since all they had to do was reverse the order. Then decided just to go ahead and get the bike since all the financing was already done it would have been a real hassle to work all that behind the scenes. Do not order their packages that go with their bikes because half of its junk and unusable mostly the mirrors which are garbage and are distorted images cuz the mirrors are made of plastic. They sent the wrong grips out when I ordered a throttle set and have taken their time correcting the order sending it the slowest way possible. It has been over 10 days and I still haven't gotten them. They are only interested in fulfilling orders off the ship and once that's done they could give a rip about you.

Unseriöser Verein.

J’ai eut un problème avec les pédales d’origine du Scoria (l’axe se tordait progressivement) Mokwheel m’a immédiatement et gratuitement envoyé des pédales de rechange. Donc, en plus de faire d’excellents vélos, un service après vente au top 😊

Ich habe das Fahrrad gekauft, ausgepackt und direkt mehrere Mängel entdeckt: Lackschäden sowie ein Spalt zwischen Akku und Rahmen, wodurch beim Fahren im Gelände Sand und Dreck ins Fach reinkommen. Zudem macht der Motor ab 19 bis 24 km/h komische Raschelgeräusche und die Akkuanzeige steht durchgehend auf 100%, obwohl der Akku viel leerer ist als er sein sollte. Als ich den Support wegen Ersatz und Hilfe für die Fehler kontaktierte, boten sie mir nur 15 Euro oder ein paar Fahrrad-Zubehörteile als Entschädigung an. Das fand ich sehr frech, besonders da sie für eine Stornierung 150 Euro Bearbeitungsgebühren verlangen. Ich empfehle dieses Fahrrad und die Marke nicht – nur Probleme.

I had an issue with leaking brake fluid. Customer support was very responsive to my questions, thoroughly investigated my issues, and resolved the matter to my satisfaction by refunding the cost of what I paid for a new brake lever and related parts.

Ich habe mich blenden lassen von den ganzen YouTube-Videos, die sich über das Basalt so lobend geäußert haben. Ja, auf den ersten Blick macht das Bike eine gute Figur. Und leider habe ich auch erst im Nachgang hier die Bewertungen gelesen – aber doch noch rechtzeitig, um zu stornieren. Dazu aber später. Normalerweise bin ich doch sehr vorsichtig und auch überlegt, doch die Videos auf YouTube zum Basalt haben mir ein wenig die Sinne vernebelt – meine Schuld. Wenn man sich die Homepage von Mokwheel ansieht, so macht diese einen guten Eindruck. Doch ich konnte kein Impressum finden. Es gibt eine Impressumspflicht in Deutschland nach § 5 Digitale-Dienste-Gesetz. Wer das nicht hat, riskiert eine saftige Abmahnung. Aber warum haben Sie kein Impressum? Vielleicht, weil es keine Niederlassung in Deutschland gibt? Das ist der erste Hinweis, der stutzig machen sollte. Es sollte auch bedacht werden, dass, wenn ein Defekt vorliegt, man immer auf den E-Mail-Kontakt zurückgreifen muss und es am Ende selber wieder reparieren darf. Was aber, wenn der Hinterradmotor nach 2 Jahren defekt ist? Hier wird sich kaum ein Fahrradhändler bereit erklären, daran etwas zu machen. Oder gibt es ein Problem mit der Elektronik? Was, wenn der Akku defekt ist und es keinen Ersatz mehr gibt? Was, wenn eine der Felgen mal was hat? Diese wird erst gar nicht angeboten. Auch was die Garantieleistung betrifft, so ist man am Ende immer auf das Gutwill des Händlers, der in China sitzt, angewiesen. Vielleicht noch kurz zum Werfer hinten, welche eine Shimano Tourney ist. Für so ein Bike so ein Werfer zu verbauen, ist nicht gerade stimmig für den angedachten Einsatzzweck. Hier wäre mind. eine Alivio angebracht, doch die ist ein wenig teurer.  Als ich bestellt hatte, bekam ich eine Bestätigung und ein PDF im Anhang mit „Widerrufsrecht“, doch bis auf die Überschrift „Widerrufsrecht“ stand da weiters nichts oben. Ich habe, nachdem ich hier die Bewertungen gelesen hatte, meine Bestellung storniert. Am nächsten Tag kam eine Mail mit dem Hinweis, dass, wenn ich storniere, eine Bearbeitungsgebühr von 5 % fällig würde. Ich habe dann gleich zurückgeschrieben, dass das so nicht zulässig ist, da in dem beigelegten „Widerrufsrecht“ nichts steht und die Gebühr völlig unverhältnismäßig ist und ich bei Einheben der Gebühr mir einen Rechtsanwalt nehmen werde. Ich habe gleichzeitig alles auch bei PayPal gemeldet und auch den E-Mail-Verkehr hinterlegt. Heute ist jetzt die Rücküberweisung gekommen, und zwar in voller Höhe. Es wurde keine Gebühr verrechnet, was auch gut für die Firma ist, denn ich wäre wirklich dagegen vorgegangen – aus Prinzip! Ich kann wirklich nur jedem empfehlen, dort aus den genannten Gründen nichts zu kaufen. Alleine dass es kein Impressum gibt und eine Stornogebühr in Höhe von 5 % eingehoben werden soll, sind schon Grund genug. Seriös sieht anders aus!