MokwheelAbout Mokwheel Visit our Website Press & Reviews Mega Deals Test Ride Program Contact Us Why Mokwheel? Freedom · Exploration · Endless Energy · Breaking Boundaries World's First Power Station E-bike thatintegrates an inverter and solar panel.Rewrite the way you power outdoors.
Mokwheel (mokwheel.com) has 584 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.3 out of 5.
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Mina
I love my bike! My friends that have super 73s are SUPER jealous of my bike because it’s decked out. I was afraid to ride it at first but now I don’t want to get off of it. Everyone thinks it’s a little mini motorcycle. Lots a strangers ask me where I got it when I’m out riding around.
Leo - L.
Fahrrad wurde pünktlich geliefert. Bremse war defekt aber zu beheben, kann passieren. Leider gibt es sehr laute Klack Geräusche ab beim fahren am Hinterrad. Habe reklamiert, das muss man per E-Mail. Bin gespannt was rauskommt.
Response from MokwheelNov 13, 2024
Hallo. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in uns und freuen uns, dass Ihr Fahrrad pünktlich geliefert wurde. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch den Bremsendefekt entstanden sind. Wir verstehen, dass diese Probleme Ihr Fahrerlebnis beeinträchtigt haben, und das tut uns sehr leid. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedürfnisse haben, können Sie sich gerne per E-Mail oder Telefon an unser Kundenteam wenden. Wir sind immer für Sie da, um sicherzustellen, dass alle Probleme ordnungsgemäß behandelt werden. Mit freundlichen Grüßen. MOKWHEEL
Joachim K.
Der Kundendienst hat den 5 Stern verspielt . Die Lieferfrist von 7 Tagen wurde eingehalten, das Fahrrad war leicht und einfach zusammen zubauen, allerdings hat sich nach dem Zusammenbau und gezeigt, dass weder das Vorder und hinterlicht, als auch die Hupe keine Funktion hatte. Nachfragen beim Kundenienst haben bis zum heutigen keinen Erfolg gehabt, bis zum heutigen Tage habe ich keine Antwort erhalten. Auch im Vorwege, bevor ich das Fahrrad erhalten habe, habe ich per Mail angefragt, wann ich mit der Zusendung des Fahrrades rechnen kannst, als Antwort erhielt ich dann, dass das Display? unterwegs sei. Das Fahrrad selber kann ich nur empfehlen wer ein günstiges hochwertiges Fatbike haben möchte ist hier sicherlich gut bedient. Nachfragen bei einen Youtuber hatte dann die Lösung gebracht. Danke Benjamin!
Johann H.
Ich habe mein Fahrrad nicht erhalten Auf anfragen wird nicht geantwortet
Response from MokwheelNov 13, 2024
Hallo. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lieferung Ihres Fahrrads und dafür, dass wir nicht in der Lage waren, Ihre Anfrage zeitnah zu beantworten. Wir verstehen Ihre Erwartungen und schätzen Ihr Feedback. Die Lieferung Ihrer Bestellung kann von den Vorkehrungen des Logistikunternehmens und der spezifischen Lieferadresse beeinflusst werden, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, hat sich unser Team mit dem Logistikunternehmen in Verbindung gesetzt, um den Fortschritt der Lieferung genau zu verfolgen und Sie mit den neuesten Logistikinformationen zu versorgen, bis Sie Ihr E-Bike erhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses. Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden! Mit freundlichen Grüßen. MOKWHEEL
C.S.
Also das Fahrrad "Basalt" ist top, kam gut verpackt an und war problemlos zu montieren. Ich finde es schön zu fahren. Was mir nicht so gut gefallen hat: es lag weder ein Fahrradpass bei noch eine Rechnung bei! Diese musste ich per Mail anfragen, welche mir dann auch geschickt wurde, allerdings ohne die Rahmennummer vom Fahrrad. Hatte also nichts in der Hand, dass dieses Fahrrad auch das ist, welches ICH gekauft habe. Hier habe ich den Support erneut angeschrieben. Letztendlich haben die mir eine Rechnung MIT Rahmennummer (welche ich ihnen geschickt habe) zukommen lassen. Benötigte ich auch für meinen Versicherer. Kein Ahnung wie es bei anderen Kunden ist, bei mir lag nichts bei. Zusätzlich noch der Hinweis: Ich habe mir das Fahrrad bestellt, weil auch die Seite von Mokwheel gut gemacht ist. Und 15 Tage Umtauschrecht war ein Kaufkriterium. Hier (Rücksendung) sollte man genauer hinschauen, gilt anscheinend nur bis gefahrene 16Km. Der Kommunikation lief ausschließlich über Mail. Hatte jeweils am nächsten Tag eine Antwort. Ist für mich ok, bin eh nicht der „Telefonierer“ Typ. Worüber ich mir etwas Sorgen mache, ist wenn irgendwas mit einem Garantiefall eintreten sollte. Auch die Anleitung könnte etwas besser sein. Das Fahrrad bekommt von mir eine 5/5, der Support eine 3/5. Langzeiterfahrung wird sich zeigen.
Response from MokwheelNov 13, 2024
Hallo. Vielen Dank, dass Sie die Leistung unserer Basalt eBikes anerkennen, und wir freuen uns, dass Sie mit der Montage und der Fahrt zufrieden waren. Wir entschuldigen uns für das Problem, das Sie mit der fehlenden Rechnung und dem E-Bike-Pass hatten. Wir wissen, wie wichtig diese Unterlagen für den Schutz Ihrer Rechte sind und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback ist sehr wertvoll. Gemäß unserem Unternehmensprozess ist es für die Ausstellung von Rechnungen und E-Bike-Pässen erforderlich, dass sich der Kunde nach Erhalt des Produkts mit uns in Verbindung setzt, um eine Rechnung zu erhalten und einen E-Bike-Pass vorzulegen. Da es sich hierbei um Informationen über das Produkt handelt, die wir schützen müssen, tun wir dies, um böswilligen Diebstahl zu verhindern. Gleichzeitig haben wir Ihre Anregung an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um den Inhalt des Handbuchs zu verbessern und eine reibungslosere Kommunikation zu gewährleisten. Was das von Ihnen erwähnte Rückgaberecht betrifft, so bieten wir eine 15-tägige Rückgabegarantie, bei der diezurückgelegte Gesamtstrecke als eines der Kriterien für die Bewertung herangezogen wird, um sicherzustellen, dass das Produkt in gutem Zustand ist. Wir nehmen auch Ihre Bedenken sehr ernst und werden unseren Kundendienst weiter verbessern, um Ihre Interessen zu schützen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne per E-Mail an unser Support-Team wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen einen schnellen und effizienten Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen. Mockwell
Peter B.
Das Fahrrad ist sicherlich grundsätzlich gut und es macht Spaß, damit zu fahren. Leider habe ich schon nach zwei Wochen technische Probleme und der Kundendienst kann oder will diese nicht lösen. Meine Fragen werden nicht oder völlig konfus beantwortet . Eine kritische Bewertung von mir auf der Mokwheel- Homepage wurde gelöscht. Es gibt offensichtlich in Deutschland keine Stützpunkte oder Partnerwerkstätten von Mokwheel. Wenn man ein Problem hat, ist man völlig allein gelassen. Unter diesen Bedingungen kann man dieses Fahrrad nicht kaufen.
Response from MokwheelNov 13, 2024
Hallo. Vielen Dank, dass Sie die Leistung unserer Produkte anerkennen. Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie technische Probleme mit Ihrem Kauf hatten und mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Ich habe mich bei unserem Kundendienst erkundigt, um zu bestätigen, dass unser Team Sie aktiv kontaktiert hat, als Sie Ihr Feedback über die Fehlfunktion Ihres E-Bikes abgegeben haben, und versucht hat, Ihnen schnelle und genaue Hilfe zu leisten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung, dass es in Deutschland kein Mokwheel-Supportzentrum oder eine Partnerwerkstatt gibt, sehr ernst. Derzeit planen wir aktiv die Einrichtung von Offline-Stores und kooperativen Händlern, um den deutschen Kunden einen besseren direkten Support und Service bieten zu können. In der Zwischenzeit stehen wir Ihnen jedoch mit unserem effizienten Online-Support zur Seite. Wenn Sie technische Fragen haben, können Sie weiterhin per E-Mail mit uns kommunizieren und wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden unseren Serviceprozess weiter verbessern, um sicherzustellen, dass jeder Kunde eine sorgenfreie Erfahrung macht. Mit freundlichen Grüßen. MOKWHEEL
Sandra S.
bad handlebar hardware, 1 part and its proprietary, which means its unavailable anywhere else but the manufacturer phone number is useless, 20 min on hold then they disconnected and I received a text to use email, which i already tried, 1 response and then nothing. figured I would buy from a somewhat local dealer (California, although bike shipped from east coast port, regardless) suggestion: call the phone number or email with a made up problem and see if they respond, if not DONT BUY FROM THEM
Response from MokwheelNov 12, 2024
Hi Sandra， Thank you for sharing your feedback with us. I apologize for the difficulty you experienced in contacting us and the frustration you experienced with the handlebar hardware. We know how important it is for you to feel supported in your purchase and we are committed to improving our communication and availability of replacement parts. In response to feedback like yours, we're working to expand our customer service team to ensure that customer issues are addressed promptly and accurately. We appreciate your patience and advice. Your experience has shown us where we need to improve, and we are taking steps to ensure a better experience for our customers. Kind regards, Mokwheel
Besseralsgestern H.
Das Fahrrad ist gut. Der Support ist unterirdisch und arbeitet mit Hinhaltetaktik. Es gibt nur email Kontakt. Emails werden nicht gelesen oder verstanden. Es gab einen Fehler in der Bedienungsanleitung, was ich über einen anderen User herausgefunden habe. Mokwheel sel St war nicht in der Lage den Fehler zu verstehen oder hat sich gar nicht damit beschäftigt. Mein Vorschlag: Wenn das Fahrrad funktioniert behalten, ansonsten sofort zurückschicken.
Response from MokwheelNov 13, 2024
Hallo. Vielen Dank, dass Sie die Qualität unserer Fahrräder anerkennen, und es tut uns leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Kundendienst hatten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und sind stets bemüht, einen zeitnahen und effektiven Kundenservice zu bieten. Was die langsame Beantwortung von E-Mails und das unzureichende Verständnis der von Ihnen erwähnten Informationen betrifft, werden wir die Kommunikation und die Servicequalität unseres Kundendienstteams verbessern, um sicherzustellen, dass jedes Problem unserer Kunden angemessen gelöst werden kann. Was Ihr Feedback zu den Fehlern in den Handbüchern angeht, so haben wir durch unsere Nachforschungen bestätigt, dass das Kundendienstteam das erste Mal, dass das Handbuch falsche Informationen enthält, an die entsprechenden Abteilungen zur Korrektur weitergeleitet hat. Wir danken Ihnen für Ihr wertvolles Feedback! Wenn Sie noch irgendwelche Bedürfnisse haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zufriedenstellende Unterstützung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Mockwell
