KRYPTONITEReviews of kryptonitelock.com

I submitted a claim on 19th November & still haven’t had a response. I have followed up a number of times with the online form & through social media - zero response. The insurance offer is a scam - avoid it!

Ich habe Anfang Januar den Kundensupport mit einer Nachfrage wegen den gegebenen Bezahlmethoden für das ATPO Programm angeschrieben. Bis jetzt habe ich auf diese Nachfrage leider immer noch keine Antwort bekommen. Vor etwa einer Woche habe ich dann nochmal Versucht den Support zu kontaktieren, da es mal passieren kann, dass eine Mail untergeht, leider ebenso ohne Antwort. Ich kann es verstehen, wenn ein Unternehmen ein bis zwei Wochen braucht, um auf eine Nachfrage zu Antworten, aber über 4 Wochen sind leider zu lang. Zudem verliert man so das Vertrauen in das Unternehmen. Wenn man bei einem Raddiebstahl, der eigentlich auch über das ATPO Programm abgedeckt ist auch keine Antwort bekommt, schaut man ziemlich blöd aus der Wäsche. Wobei das mit dem ATPO sich ja eh erledigt hat, da man es innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf abschließen muss, ich aber noch auf eine Antwort gehofft habe und jetzt über den 30 Tagen bin... Ich muss Sagen, dass ich leider echt enttäuscht bin, da ich bei so einer Investition in ein Schloss auch einen halbwegs gescheiten Kundenservice erwarte. Bearbeitet: Etwas nach dem Verfassen der Bewertung wurde ich von Kryptonite wegen dem Thema kontaktiert. Es wurde eine Lösung gefunden, allerdings hätte die Kommunikation trotzdem besser laufen können. Leider kann ich die Bewertung nur auf zwei Sterne hochnehmen, wenn man erst eine Trustpilot Bewertung schreiben muss um etwas vom Kundenservice zu hören.

I bought a kryptonite lock and it had no key!

I filed a claim 6 months ago via anti-theft program. I have been following up with them, but no even a single response has been received yet. The program absolutely is the big Scam. Not exactly match what they advertised. Scam shop.

4 months ago I filed a customer service ticket (#435403) because the keys I ordered didn't open the lock but didn't yet get a single response. Worst customer service ever

I bought the antiprotection lock offer and it has been over 2 months and since i registered the claim after my bike was stolen. i have contacted many times and not heard anything back. very poor customer service and should advise to stay away!! I want to hear back with a positive outcome asap.

I've had an unexpectedly positive experience. My key snapped inside the lock and in an attempt to get reimbursed for the cost of a locksmith, I reached out to the support team. I didnt get a response, however a month later I recieved a new lock. `it's a little odd, but I'm thankful nonetheless. I gave 4 stars as it still would have been nice to feel like i have an avenue for communication with the team at KRYPTONITE.

My lock was likely cut during an attempted theft. Luckily, the thief could only cut one end of the shackle and could not steal my bike. Unfortunately, the lock was heavily damaged. I contacted customer support in early December 2023 about this issue, and they did not reply until about a month later (like with most of the other reviews here). I was told that this wasn't covered under warranty and that I would have to go through the lock-out replacement program even though I still have the key for my lock. The cost to obtain a lock under the lock-out replacement program would be similar to the cost of a new lock on Amazon once duties and shipping to Canada are considered. Nonetheless. other users on Reddit are saying that they were provided replacement locks under warranty when they encountered a similar situation. I suspect that the warranty policy is being applied inconsistently. I'm hoping Kryptonite can apply its warranty policy more equitably. My case ID is 445725. reddit(dot)com/r/bicycling/comments/ymsawl/attempt_to_steal_my_ebike_kryptonite_evolution/