KRYPTONITEReviews of kryptonitelock.com

Spent decent amount of two locks last year. Both jamming even when oiled. My wife has the same problem. Spent 45 minutes trying to open my lock and a guy walking his dogs starts chatting to me and says the exact same thing has happened to him. Binned the lock. Have nearly always used kryptonite locks in the past, totally lost faith in them

Kryptonite hat mir Anfang April 2 Ersatzschlüssel für 45 USD inkl. Versand verkauft, danach gab es keine Reaktion mehr und auch keinen Versand. Ich habe ein Ticket eröffnet und erhalte keine Reaktion, nachdem sich vor 3 Wochen jemand für meine Geduld bedankt hat. Eine Klärung über Amazon, wo ich das Schloss gekauft habe, aber über die es keine Ersatzschlüssel gibt, ist nicht möglich, weil die Bestellung nicht über sie lief. Also niemand ist zuständig, Reaktionen gibt es nicht, und ich muss mir ein neues Schloss kaufen. Finger weg! Update 25.6.: Gestern kamen die bestellten Schlüssel an, und sie passen auch. Zwar weicht der Preis auf dem Lieferschein deutlich von der bezahlten Summe ab, aber was soll’s. Danke jedenfalls - ich ändere auf 2 Sterne.

Suite à achat antivol Evolution. Fait le job. Attention cependant, comme tout autre antivol, il se vole en quelques dizaines de seconde (mon vélo précédent a été volé à l'aide d'une barre en métal servant à faire levier). De plus, l'assurance additionnelle (moyennant paiement) ATPO proposée exige pour fonctionner que vous transmettiez une photo de l'antivol coupé / cassé (cf les CGU sur leur site) ! Il est évidemment rarissime de le retrouver. Ne tombez pas dans ce piège commercial.

I first emailed them on June 1. Their replies take a couple weeks each so it wasn’t until July 1 that they said they will send out replacement keys for me but they’re experiencing a delay and there is a backlog. Emailed again on July 19 to see if it was sent out yet and it’s now July 31 and I’m still waiting on an answer. I haven’t been able to ride and stop anywhere all summer because I don’t have a working lock. There’s no point spending the money to buy a new one if I’m supposed to be getting the replacement keys any day now, right? They have good locks but terrible customer support if you’re in need of something.

I waited for a month and got a reply asking for details that were already provided in my first message. Now I'm still waiting a week later for any meaningful reply. The locks are good, but they don't seem to care much about customers. EDIT: My issue has finally been solved as a direct result of this review. I'd rather they hire more people to handle the tickets in the first place. This just seems like customer service with extra steps.

Ich habe Anfang Januar den Kundensupport mit einer Nachfrage wegen den gegebenen Bezahlmethoden für das ATPO Programm angeschrieben. Bis jetzt habe ich auf diese Nachfrage leider immer noch keine Antwort bekommen. Vor etwa einer Woche habe ich dann nochmal Versucht den Support zu kontaktieren, da es mal passieren kann, dass eine Mail untergeht, leider ebenso ohne Antwort. Ich kann es verstehen, wenn ein Unternehmen ein bis zwei Wochen braucht, um auf eine Nachfrage zu Antworten, aber über 4 Wochen sind leider zu lang. Zudem verliert man so das Vertrauen in das Unternehmen. Wenn man bei einem Raddiebstahl, der eigentlich auch über das ATPO Programm abgedeckt ist auch keine Antwort bekommt, schaut man ziemlich blöd aus der Wäsche. Wobei das mit dem ATPO sich ja eh erledigt hat, da man es innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf abschließen muss, ich aber noch auf eine Antwort gehofft habe und jetzt über den 30 Tagen bin... Ich muss Sagen, dass ich leider echt enttäuscht bin, da ich bei so einer Investition in ein Schloss auch einen halbwegs gescheiten Kundenservice erwarte. Bearbeitet: Etwas nach dem Verfassen der Bewertung wurde ich von Kryptonite wegen dem Thema kontaktiert. Es wurde eine Lösung gefunden, allerdings hätte die Kommunikation trotzdem besser laufen können. Leider kann ich die Bewertung nur auf zwei Sterne hochnehmen, wenn man erst eine Trustpilot Bewertung schreiben muss um etwas vom Kundenservice zu hören.

On 10 June I requested a replacement key for a lock (ref #421312) via the website. It took over a month - 20 July - to receive a response, saying that the order will be placed. Still not (Oct 15th) received confirm of despatch or the keys! Are others experiencing such delays? Very slow! I sent a further ticket on the website to chase, but no response. Hoping this review prompts somebody to send a key as I subsequently lost my second original key and can no longer use my bike.

The company claims to offer free replacement of their locks which they say have lifetime warranty. They don't however respond to the claim and also don't have an email address on their website so completely impossible to follow up with them...