KITHReviews of kith.com

Commande passée le 26 novembre pour une paire de chaussures, avec un délai annoncé de quelques jours ouvrés. Résultat : près de ç semaines d’attente, aucune expédition, aucune visibilité, et une communication client totalement défaillante. Pendant plus d’un mois : - Aucune notification d’envoi - Aucune explication claire sur la cause du retard - Uniquement des réponses génériques (“still being processed”, “no confirmed timeline”) - Incapacité totale à dire s’il s’agissait d’une rupture de stock ou d’un problème logistique Malgré de nombreuses relances, le service client n’a jamais été capable de fournir une information factuelle ou un délai fiable. Le plus choquant : la commande a finalement été annulée automatiquement, sans même m’en informer personnellement ni m’expliquer la raison. J’ai découvert l’annulation via un simple email automatique. C’est inacceptable pour une marque de ce niveau. Manque total de transparence, absence de suivi, aucune considération pour le client après plusieurs semaines d’attente. Première et dernière commande chez Kith. Je déconseille fortement si vous attendez un minimum de fiabilité et de sérieux dans la gestion des commandes et du service client.

Ordered a specific item that was advertised as in stock, but received a different style instead. The original item was clearly out of stock, yet it remained available on the website and no notice was given that a substitute might be sent. This felt misleading. When I returned the item, KITH received it but didn’t issue my refund until 10 days later, and only after I followed up. They also refused to reimburse the return shipping, even though the mistake was theirs. I lost $10 and still didn’t get what I ordered. Very disappointing experience.

The clothes are very cool! The customer service is beyond poor. I have been trying to get a return authorization for a pair of pants my hubby purchased on line. There was no packing slip and customer service does not answer phones or emails! Yet we are charged!! Very frustrating

Complètement nul. J’ai acheté un livre, emballage ridicule. Résultat des courses le livre est abimé. À éviter absolument. Première & dernière foie que j’achète dans cette boutique qui se la joue hype mais niveau soin des envoies il n’y a aucun civisme 0 / 20 des cas sociaux

I’ve been waiting for over a month for a refund on two orders, over £500. I have emailed so many times and keep being told they’re waiting for the warehouse to get back to them after waiting days at a time for a reply. I have the Royal Mail tracking numbers for both of the orders so know they have been recieved. I’ve tried contacting on other platforms but never receive a reply. I feel devastated that I’m down £550. Seems so crazy to be treated like this as a loyal customer. Unfortunately don’t think I’ll be able to make any future purchases. I really just want my refund as I can’t afford to be down £550, but seems like it’s out of my control.

Purchase an item for my wife for Xmas they stated the tissue paper if missing defaults the return, well guess what I won’t be buying from your shop again

Kith has no sense of urgency. They don’t care about their customers no matter how much you spend. They might have nice clothes but it takes entirely too long for you to get them. I’ve been waiting for my 1400$ coat since Dec 16 still nothing. Not even a healthy line of communication. I spoke to a rep named Manny he was rude. And made sure he told me it’s no refund. First time and last time spending my money with them. Don’t do it! If I could no stars I would. 1 star is to many to give them worst shopping experience of my life.

Geachte Kith Customer Service, Op 21 november 2025 heb ik een order geplaatst bij Kith voor een item dat ik graag tijdens de feestdagen had willen dragen. Inmiddels zijn we bijna anderhalve maand verder en heb ik mijn bestelling nog steeds NIET ontvangen. In de tussentijd heb ik meerdere e-mails gestuurd naar jullie klantenservice. Hoewel ik hier reacties op heb gekregen, boden deze tot twee keer toe geen concrete oplossing of positief nieuws over de levering van mijn bestelling. Ik vind het eerlijk gezegd onacceptabel dat een klant zo lang moet wachten zonder duidelijkheid. Als een item niet (meer) op voorraad is of niet geleverd kan worden, verwacht ik dat dit tijdig en transparant wordt gecommuniceerd en dat klanten in dat geval hun geld direct teruggestort krijgen. Diep teleurgesteld in jullie handelen!