KerdomThe Kerdom Mobility Difference.Kerdom Mobility was built on a straightforward promise: to deliver affordable, high-quality electric wheelchairs for hardworking Americans. By reducing unnecessary overhead and streamlining our operations, we pass real savings directly to our customers. We proudly stand behind every wheelchair we sell with responsive phone support, a nationwide network of 450+ service technicians, and a comprehensive 5-year warranty.
Kerdom (kerdom.com) has 261 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 2.3 out of 5.
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Diego Hidalgo L.
Imposible de contactar con ellos. Ya estoy dudando si es una estafa
Response from KerdomJul 29, 2024
Estimado cliente Siento mucho no haberle contestado a tiempo. Hemos verificado que su pedido está en tránsito para los dos productos que compró. Si hubiera algún problema logístico, puede ponerse en contacto con nosotros directamente. Nos pondremos en contacto con el almacén para informarle. Gracias por su comprensión y apoyo.
Garazi A.
Hice el pedido el día 4 de julio y a día de hoy no sé nada del mismo. Supuestamente se iba a entregar el 8 de julio pero en el seguimiento del envío Seur me notificó una incidencia debido a que faltaban bultos en el envío, por lo tanto el envío no estaba completo. Todavía sigo esperando a que Kerdom me conteste después de enviarles dos emails y contactar con ellos a través del chat de su página web. Cero respuesta. Quiero solicitar un reembolso del dinero ya que el producto jamás me llegó.
Response from KerdomJul 29, 2024
Estimado cliente Sentimos mucho no haber podido ponernos en contacto con usted por correo electrónico a tiempo. Ya nos hemos puesto en contacto con el almacén debido al problema logístico que causó la pérdida del pedido, sólo podemos pedir al almacén que le vuelva a enviar una nueva silla de oficina. No se le compensará con 15 euros adicionales. Sentimos mucho la espera. Si es posible, nos gustaría reconfirmar su dirección de entrega. El envío se tramitará el martes.
E. L.
La verdad que tienen un servicio post venta efectivo. Tuve una duda / incidencia y en breve supieron solventarlo. Respecto al artículo aún no puedo valorar, pero según he podido comprobar debe de ser una buena compra. Gracias !!
Saroso
El envío y todo correcto, el problema viene cuando intentas contactar con ellos. Llevo un mes esperando a que me contesten por correo, el chat de la propia página o sus redes sociales para poder realizar la devolución de la silla que pedí ya que no me es cómoda para mi. Veo que me la tendré que comer con patatas. Acabo de ver que me habéis contestado, si lo véis de nuevo mi número de pedido es #KD5665 por si podéis poneros en contacto conmigo por email, os he escrito ya 5 o 6 emails. Gracias
Response from KerdomJul 22, 2024
Estimado cliente Sentimos mucho no haber podido contestarle a tiempo. ¿Qué función de esta silla de oficina no le satisface? Nos pondremos en contacto con la fábrica para optimizar y evitar este problema. Podemos sustituirla gratuitamente por otro modelo adecuado. Gracias por su comprensión y apoyo.
miguel D.
Ha pasado un mes y todavía estoy esperando las instrucciones de montaje. Además, les estoy reclamando la factura de compra por email y en su web y no hacen ni caso. El producto no está mal (chino) pero su servicio de atención al cliente es pésimo, por no decir que inexistente. NEW: Y contestan a esta queja, pero siguen sin enviar la factura ni las instrucciones ¿¿??
Response from KerdomJul 22, 2024
Estimado cliente Lamento mucho las molestias ocasionadas. Debido al gran volumen de pedidos de los últimos tiempos, es posible que algunas preguntas no se hayan respondido a tiempo o que el correo electrónico haya ido a la carpeta de correo no deseado por error. Podemos enviarle un vídeo y un archivo PDF con las instrucciones de qué modelo necesita a su correo electrónico. Gracias por su comprensión y apoyo. Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com
Oscar R.
Al final reclamando a pay pal he conseguido recuperar el dinero
Response from KerdomJul 10, 2024
Estimado cliente Sentimos mucho haberle causado serios problemas. Si puede facilitarnos la información del último número de pedido, estamos dispuestos a compensarle gratuitamente con una nueva silla de oficina. Muchas gracias por su comprensión y apoyo.
Fernando López C.
Muy mal esta empresa gestionando las cosas que no le interesan, en su página todos los comentarios son bonitos, ayer compré una silla y después se me dio por venir a ver que hablaban por aquí y después de ver el montón de comentarios malos que tienen fui a cancelar el pedido, desde que cancelé el pedido no se nada del tema, me escribieron hoy a las 7 de la mañana pero para convencerme de que no lo cancelara, (el único comentario que tengo de ellos,) les dije que lo quería cancelar y no volví a saber mas de esta empresa, eso que durante todo el día les mandé unos cuantos mensajes para que me informaran de como iba el tema, ni caso me hicieron, piénsalo antes de tratar con esta gente, solo te atenderán si es por beneficio de ellos. Editado 09/07/2024: ha día de hoy sigo sin saber nada del asunto, como no se ponen en contacto conmigo no se si me han echo reembolso si han mandado la silla o si se han quedado con todo, voy a esperar esta semana a ver si se pronuncian y si no lo hacen tendré que formular una denuncia el próximo lunes.
Response from KerdomJul 10, 2024
Estimado cliente Le pedimos disculpas por no haber podido responder a tiempo a su mensaje de correo electrónico. 1) Estamos al tanto del último estado de su pedido y, dado que lo está cancelando, nuestro equipo de posventa ha actualizado su estado. Disculpe las molestias. Nuestra intención era hacerle llegar el producto lo antes posible para que pudiera experimentarlo. 2) Hemos hablado con nuestro departamento financiero y te hemos hecho un reembolso completo en tu tarjeta de crédito. Está previsto que el reembolso se realice en un plazo de 5 días laborables. Gracias por su comprensión y apoyo.
Silla K.
Al igual que al resto de personas, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Les pides que te den información de la silla y al menos en mi caso me han dado un número de seguimiento falso. Espero que a la gente que se ha encontrado en mi misma situación les hayan resuelto todo porque el servicio es pésimo. Actualización: Reclamé a paypal mi dinero despues de 3 semanas intentando que me ayudaran y me enviaron una silla en 2 días gracias a abrir el caso en paypal. Ni se os ocurra comprar en este sitio si no lo quereis pasar mal.
Response from KerdomJul 10, 2024
Dear Silla, We apologize for any inconvenience you've experienced regarding your recent order. We strive to provide exceptional service to all our customers, and we regret to hear that we fell short of your expectations on this occasion. Please rest assured that we take your concerns seriously and are actively working to resolve the issue with your order. Our team is committed to providing timely updates and ensuring that your chair reaches you as soon as possible. We understand the frustration of not receiving updates promptly, and we apologize for any inconvenience caused by the delay in communication. Our customer service team is currently experiencing a high volume of inquiries, but we are doing our best to address each one as quickly as possible. Thank you for bringing this matter to our attention. We value your feedback and appreciate your patience as we work to resolve this matter promptly. Best regards, KERDOM Customer Support Team
