Jacopo di C.
Servizio veramente pessimo
Non ti pubblicano i libri per i motivi più assurdi, facendoti perdere un sacco di tempo (perché ogni volta che carichi il libro poi devi aspettare circa una giornata perché lo revisionino). La cosa più assurda che mi è capitata, uno non me l'hanno pubblicato perché non c'erano i numeri di pagina. Ma saranno affari miei se non ce li voglio mettere? No, se il libro non è fatto come piace a loro si rifiutano di pubblicarlo, in pieno stile dittatoriale. Questa stessa cosa dei numeri di pagina poi mi ha fatto perdere altro tempo, perché quando li ho messi risultavano fuori da un ipotetico margine che loro avevano stabilito (molto in alto, se non possono stampare in un'area così ampia vuol dire che hanno dei mezzi di stampa veramente scarsi). Ogni volta dovevo aprire Publisher, modificare il file con il contenuto del libro spostando i numeri di pagina, salvarlo, tornare su KDP e ricaricarlo, sperando che stavolta i numeri fossero nei margini (quello per fortuna si vede subito, non bisogna aspettare la loro revisione). E ho dovuto fare diversi tentativi, per colpa di quei numeri di pagina che loro mi avevano obbligato a mettere. Un altro libro, una volta, me l'hanno rifiutato perché non c'era il titolo scritto visibile in copertina. Anche quello, ma sarà un problema mio? È come se andassi in copisteria e mi dicessero "No, ma è fatto male, così non te lo stampo". Cioè, io ti pago per darmi un servizio, le considerazioni te le tieni per te, e soprattutto non mi neghi il servizio se il libro non è fatto come piace a te. Oltre a ciò, con un altro libro è successo che in un primo momento avevo caricato un file con il contenuto, poi l'ho sostituito (ne ho caricato un altro perché avevo leggermente modificato il contenuto del libro), ovviamente ho aspettato che lo revisionassero, solo dopo che mi è arrivata la mail di conferma che il libro era pubblicato ne ho richieste due copie... E mi sono arrivate con il contenuto vecchio, quello che avevo caricato in precedenza e che poi avevo sostituito (PRIMA di ordinare le due copie). Quando mi sono rivolto al servizio clienti, si sono inventati che la modifica l'ho fatta dopo che avevo ordinato le due copie, dicendo che quindi non potevano offrire rimborso né sostituzione (per un errore LORO). Giorni dopo, ho modificato nuovamente il contenuto del libro. Mi è arrivata l'email che è stato approvato e pubblicato. A quel punto, visti i precedenti, prima di richiederne delle copie ho contattato il servizio clienti, chiedendo "Se faccio l'ordine ora, mi arriva la versione più recente?". Perché ho pensato che magari, anche dopo che è stato approvato, ci possa volere qualche giorno perché si "aggiorni" nel sistema. Ebbene, mi hanno mandato una risposta completamente incomprensibile, secondo me tradotta con un traduttore automatico (da cui deduco che il servizio clienti non è neanche italiano), che ovviamente non dava alcuna risposta alla mia domanda. Quando poi sono riuscito a comunicare con una persona che parla italiano, è venuto fuori che, se è l'autore stesso a richiedere delle copie, c'è la possibilità che gliene mandino delle versioni vecchie se ne hanno in magazzino. A parte che mi sfugge come possano esserci delle copie in magazzino, dato che il servizio è di print on demand, ovvero si stampa una copia nel momento in cui viene richiesta da qualcuno. Ma poi queste copie vecchie (stampate senza che nessuno le abbia chieste) me le rifilano a me al posto di quelle giuste (pagate per buone). Quantomeno, per le copie che ho ricevuto "sbagliate", dopo un altro reclamo mi hanno fatto il rimborso. Io, per le poche esigenze mie, lo continuo a usare per i bassi costi di produzione e spedizione... Ma è un servizio veramente pessimo, non lo consiglio a nessuno.