Raquel Baptista L.
Equipa não apareceu
No dia 23/05/2025, agendei através da aplicação Oscar um serviço de limpeza profunda para a minha casa, com início marcado para as 16h30 do dia 24/05/2025. Recebi confirmação por e-mail e organizei o meu dia em função deste compromisso, estando de férias e com partida agendada para o dia seguinte. No entanto, a equipa não apareceu à hora marcada e não recebi qualquer contacto da empresa a informar do atraso ou impossibilidade de cumprimento do serviço. Fui eu quem teve de entrar em contacto, já depois da hora prevista, para saber o que se passava. Foi-me então comunicado que não iriam conseguir garantir o serviço naquele horário, e que poderiam agendar para o dia seguinte – o que, como expliquei, não era possível. Além da falha na prestação do serviço, foi-me oferecido um desconto de 30% num próximo serviço como forma de compensação, o que considero inaceitável. A própria app da Oscar tinha, no momento, uma campanha com 40% de desconto para novos serviços, o que torna a “compensação” proposta inferior ao que qualquer utilizador já poderia obter. Além disso, não faz sentido que a compensação por uma falha no serviço não seja aplicada ao serviço afetado. A empresa falhou na prestação do serviço agendado, não comunicou de forma proativa a sua indisponibilidade, não apresentou soluções viáveis e ofereceu uma “compensação” desajustada e desrespeitosa. Registo esta reclamação pela total falta de profissionalismo, pela má gestão do serviço e pela ausência de sentido de responsabilidade perante o cliente. Data da ocorrência: 24/05/2025 Hora marcada do serviço: 16h30 Plataforma utilizada: APP Oscar