Heppner GroupReviews of heppner-group.com

Encore un rdv de manqué. Ils ne font même pas l'effort de nous appeler. service client inexistant, aucune solution apportée. aucun respect des clients c'est une HONTE ce transporteur

ne surtout pas travailler avec cette société de livraison complètement incompétent

Aucun suivi de livraison....un zéro pointé à Heppner Ce n'est pas l’entreprise Intense Déco qui est en cause mais plutôt la société de livraison Heppner....qui ne prévient pas le client...j'ai du faire les démarches moi même pour assurer ma livraison...j'ai était prévenu ce 25/10/2024 jour de livraison programmé par mes soins par sms à 11h30 pour une livraison entre 14h et 16h....et encore c'est le livreur qui s'en est occupé....sinon aucun sms ni mail de la part de la société....de plus pas du tout aimable au téléphone...en revanche le colis correspond à mes attentes....et le livreur très sympathique contrairement au service de prise de RDV pour les livraisons..... Cdlt...Dominique Dienst

Ils ont réussi à perdre mon colis de 65kg sur palette.

Communication addressed to the concerned parties: Groupe HEPPNER, PAYPAL, LEROY MERLIN France Sales Platform, FIXTOUT Vendor, as well as the press and consumer associations in France. --- I am reaching out regarding my order for a workbench. Unfortunately, the delivery driver refused to deliver the package to my building, claiming that he was not responsible for the maintenance. The package weighs 68 kg, and at 65 years old and with a disability, I find myself in a difficult situation. The particularly taciturn driver immediately left with my package without any further explanation. Upon checking online reviews for the carrier Heppner, I found that the feedback is very negative, with a rating of 2 and numerous damning comments. I also contacted the parent company, but to no avail. They offered a new delivery in 3 or 4 days but indicated that the problem would remain the same: delivery to the street. I wonder how you or your partners can continue to work with them given all these concerning reviews. Why do you or your partners not specify that deliveries are not possible for elderly or disabled individuals? It is shameful. I am sending multiple copies of this message to consumer associations today because I believe this is unacceptable. To resolve this issue definitively, I would like to exercise my right of withdrawal and receive a full refund, as per Article L221-18 of the Consumer Code. Thank you in advance for your assistance. Sincerely, Christophe Avon --- IN FRENCH Communication adressée aux parties concernées : Groupe HEPPNER, PAYPAL, Plateforme de Vente LEROY MERLIN France, Vendeur FIXTOUT, ainsi que la presse et les associations de consommateurs en France. --- Je me permets de vous contacter au sujet de ma commande d'un établi. Malheureusement, le livreur a refusé de livrer le colis à mon immeuble, prétextant qu'il n'était pas chargé de la maintenance. Le colis pèse 68 kg et, à 65 ans et handicape, je me retrouve dans une situation difficile. Le livreur particulierement taciturne est reparti immediatement avec mon colis et sans aucune autre explication. En vérifiant les avis en ligne sur le transporteur Heppner, j'ai constaté que les retours sont très négatifs, avec une note de 2 et des commentaires accablants. J'ai également contacté la maison mère, sans succès. Ils m'ont proposé une nouvelle livraison dans 3 ou 4 jours, mais m'indiquent que le probleme restera exactement le meme, livraison dans la rue. Je me demande comment vous ou vos partenaires pouvez encore travailler avec eux, étant donné tous ces retours préoccupants. Pourquoi n'indiquez vous pas, vous ou vos partenaires que les livraisons ne sont pas possibles chez les personnes agees ou handicapees. C'est une honte. J'envoie ce jour plusieurs copies de ce message a des associations de consommateurs car je pense que c'est innaceptable. Maintenant, pour resoudre definitivement le probleme, je voudrais faire valoir mon droit de retraction et etre rembourse integralement - article L221-18 du code de la consommation. Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement, Christophe Avon ----

Livraison parfaite, à l’heure personnel très professionnel et cordial et aimable. J ai eu le temps de contrôler la livraison avant de signer le bon de commande. Merci à lui.

Je vais rejoindre la Cohorte des clients mécontents du livreur Heppner. Je précise que je suis un particulier. J'ai reçu un mail pour prévoir la livraison. J'ai choisi le vendredi 18 octobre. Un SMS m'a été envoyé m'informant que la livraison aurait lieu entre 11h30 et 13h30. Bien entendu rien n'est arrivé et à 16h30 j'ai appelé au numéro indiqué. Une personne m'a dit que les livreurs avaient pris du retard le matin et qu'ils allaient arriver. J'ai attendu désespérément et il n'y a rien eu. Aucune information de la part du service livraison. J'ai rappelé et les bureaux étaient fermés et ils ne rouvraient que le lundi. Le lundi matin vers 10h00, sans aucune concertation, j'ai reçu un SMS qui m'annonçait que la livraison auraient lieu le jour même, lundi 21 octobre entre 13h30 et 15h30. Par chance j'étais exceptionnellement en télétravail et j'ai pu réceptionner le colis. Moralité : Il ne faut surtout pas utiliser Heppner lorsque vous êtes un particulier (je n'ai pas eu le choix car c'est l'expéditeur qui l'a choisi). Le service de livraison est archi nul (pour rester poli). Les personnes que vous avez au téléphone ne sont au courant de rien. Leur service n'est pas adapté aux particuliers qui ne sont pas chez eux et qui doivent s'organiser pour réceptionner les biens. Sinon le livreur était sympa et il a attendu que j'ouvre le colis pour voir l'était du bien qui était bon.

Je vais pas attendre comme un âne devant ma porte quand même ? déposez le colis devant la porte bordel cest pas trop demandé