Heppner GroupReviews of heppner-group.com

Prima levering, vrijdag besteld en dinsdag geleverd. Ik hield mijn hart al vast toen ik de reviews zag maar eerlijk is eerlijk. Alles is prima verlopen.

Agence de Bordeaux difficile à joindre au téléphone et ergonomie du site internet assez perfectible. Pour le reste, tout a été OK (prise de RV, livraison, état du colis, contact avec le livreur)

Vous m’avez livré colis radiateur eau dimension 70cm x60cm T11 du leroy merlin rosny sous bois la commande n'est pas conforme à ma demande je dois retourner le colis à ma charge j'espère un devis de retour à Europe sanitaire

En voyant les avis sur Google j'ai été surpris et septique sur la société de livraison mais au finale, je n'ai eu aucun souci que ça soit au niveau de la programmation, de la date de livraison ou de l'horaire à laquelle on m'as livré donc pour moi c'est un sans fautes ! Il faut le dire quand le boulot est bien fait ! 😉

J'étais bien informé par SMS et par e-mail sur l'avancement de la livraison. J'ai choisit la date de livraison. Le jour de la livraison, j'ai reçu vers 07h30 un sms pour m'annoncer l'arrivé du conducteur entre 10h00 et 12h00. J'aurais préféré recevoir ce sms bien avant. Le conducteur est arrivé à 10h50 avec 5 colis en bon état.

Malgré un peu de retard par rapport à l’horaire annoncé de livraison, le livreur m’a rappelé et était très aimable et a l’écoute lors du déchargement.Colis en excellent état. Très satisfait dans l’ensemble.

Après une commande sur kaza-store.com (marchant italien), j'ai eu peur pour la livraison quand j'ai compris que la livraison se ferait par Heppner (il faut dire que le suivi n'était pas clair. Le livreur était Arcco à la base je crois mais en Italie. J'ai du trouver trouver moi même celui en France). Au final, la palette avec 7 colis (120kg environ en tout) est arrivé en bon état le 8 août (dans le 35). Le livreur a pris le temps de vérifier si les cartons étaient OK. Un carton étaient un peu enfoncé mais c'était la sangle qui maintenait le tout qui avait trop serré les cartons entre eux. On a ouvert le carton, tout allait bien. Un gros bémol par contre : la gestion de la date de livraison. Aucun moyen facile pour signaler une absence le jour prévu (j'étais à la maternité donc je pouvais pas faire autrement). J'ai dû trouver le mail de contact pour repousser la date au 8. J'ai eu une réponse rapidement. Sur le suivi la date n'a pas été changer pourtant... Le 7, j'ai quand mm reçu un SMS (pas d'appel) pour savoir si j'étais là. Donc à améliorer. Coup de bol pour moi ou pas de chance pour d'autres dans d'autres régions ?

Plus de peur que de mal Dans l'ensemble je dirais que les informations étaient très confuses entre le site AMAZON et le prestataire HEPPNER. Mais j'ai bien était livré en temps et en heure. J'ai commandé un canapé BEST MOBILIER sur amazon. Voici le message que j'ai envoyé à Amazon quand j'ai vu sur le site HEPPNER qu'après avoir confirmé mon jour de livraison le 28/02 soit disant il n'avait pas pu trouvé de créneau et que la livraison était donc en stand by. "Bonjour, Je devais être livré aujourd'hui par le prestataire HEPPNER GROUP. Au final ils me disent que la livraison a été annulé car "ils ne trouvaient pas de créneau disponible". Je suis allé voir sur trustpilot et il y a énormément d'avis négatifs (pas de livraison, livreurs dangereux ou impoli). Quand je regarde sur votre application, la date de livraison ne correspond pas avec celle prévu par le prestataire (la votre étant le 13 mars et celle du prestataire le 28 février soit aujourd'hui). De plus, quand je notifie qu'il y a un problème sur ma commande via votre application, il est écrit que la livraison a été annulé. Pourriez-vous revenir vers moi svp ? Je n'arrive pas a joindre le service client du prestataire (comme beaucoup de personnes apparemment)." Au final j'ai réussi, après plusieurs tentatives, à joindre le prestataire et ils ont pu me confirmer que le colis allait être livré. J'ai également reçu un message par téléphone m'indiquant la fourchette de livraison (2H) 1h avant l'horaire.