Heppner GroupReviews of heppner-group.com

Die Lieferung hat sehr lange gedauert und der Auslieferer war extrem unfreundlich. Ich kann nichts daran ändern, dass ein 2,70 m langes Rollo nicht in den Aufzug passt und er es in die erste Etage tragen musste. Nirgends stand etwas von "Lieferung bis zur Bordsteinkante". Der Fahrer beschimpfte mich wüst deswegen. "Ich bin nicht DHL, das geht so nicht" Aber immerhin ist alles angekommen, deswegen 2 Sterne statt nur einen.

Prise de rendez-vous pour une livraison le 12 août par Heppner Rungis. Le jour même, je suis informé que la livraison aurait lieu entre 7h45 et 9h45. Bien entendu, je ne fais pas exception la livraison n'a jamais eu lieu. Raison invoquée : absence du destinataire. J'avais posé ma journée de congé donc j'étais bien là, téléphone prêt, sonnette prête, destinataire prêt. Aucun appel, pas d'avis de passage, encore moins de sonnette. Après une dizaine d'appels infructueux au numéro pourtant fourni par Heppner, je contacte le vendeur, Origine Cycles, pour lui décrire la situation. Ce dernier reprogramme une livraison pour le lendemain auprès d'Heppner. Second jour de congés posé. J'envisage même de m'installer dans la rue pour guetter malgré la canicule annoncée. Ce ne sera pas nécessaire puisqu'Heppner vient de m'informer qu'ils étaient en attente de reprogrammation de la livraison et que je devais les contacter, le numéro fourni n'ouvrant qu'à 9h, j'en déduis que ce ne sera encore pas pour aujourd'hui. Il me faudra donc gâcher un 3eme jour de congés et supporter les pertes associées pour espérer recevoir mon colis, si je le reçois un jour. Première fois et assurément la dernière que je réalise un achat avec Heppner comme livreur. En voyant la très longue liste d'avis négatifs, je me suis dis qu'il y avait peut-être une campagne contre ce livreur; force est de constater que cette entreprise est juste mauvaise. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile. Ajout du 13 aoû car quand c'est bien il faut le dire aussi: Finalement, je suis notifié que la livraison aurait lieu aujourd'hui entre 11h et 13h. La livraison a eu lieu aujourd'hui avec appel du livreur pour me dire qu'il serait là entre 9h30 et 10h30. Livreur à l'heure et très correct. La gestion des rdv reste très perfectible donc je double seulement la note.

Ma compagne était présente lors de l'arrivée du livreur, elle lui a demandé de le déposer au bord de l'allée de notre maison pour éviter l'empiètement sur le trottoir et le livreur est parti au quart de tour, a priori il ne voyait pas comment faire ni pour se garer correctement ni pour décharger le colis car "ça fait 110kg quand même !" Tout de manière presque invective à l'encontre de ma compagne. Le temps que le chauffeur fasse demi tour son beau père est arrivé et bizarrement le chauffeur à complètement changer de discours en disant que "madame n'avait pas compris" et la colis a été déposé sans aucun soucis presque devant ma porte ! De plus, au moment de signer le bon de livraison, on a remarqué un trou de 25cm dans le paquet, et il a voulu faire signer ma compagne en disant que ce n'était rien, et que de toute manière il n'y pouvait rien. Point positif : livraison rapide quand même

Je vais rejoindre la Cohorte des clients mécontents du livreur Heppner. Je précise que je suis un particulier. J'ai reçu un mail pour prévoir la livraison. J'ai choisi le vendredi 18 octobre. Un SMS m'a été envoyé m'informant que la livraison aurait lieu entre 11h30 et 13h30. Bien entendu rien n'est arrivé et à 16h30 j'ai appelé au numéro indiqué. Une personne m'a dit que les livreurs avaient pris du retard le matin et qu'ils allaient arriver. J'ai attendu désespérément et il n'y a rien eu. Aucune information de la part du service livraison. J'ai rappelé et les bureaux étaient fermés et ils ne rouvraient que le lundi. Le lundi matin vers 10h00, sans aucune concertation, j'ai reçu un SMS qui m'annonçait que la livraison auraient lieu le jour même, lundi 21 octobre entre 13h30 et 15h30. Par chance j'étais exceptionnellement en télétravail et j'ai pu réceptionner le colis. Moralité : Il ne faut surtout pas utiliser Heppner lorsque vous êtes un particulier (je n'ai pas eu le choix car c'est l'expéditeur qui l'a choisi). Le service de livraison est archi nul (pour rester poli). Les personnes que vous avez au téléphone ne sont au courant de rien. Leur service n'est pas adapté aux particuliers qui ne sont pas chez eux et qui doivent s'organiser pour réceptionner les biens. Sinon le livreur était sympa et il a attendu que j'ouvre le colis pour voir l'était du bien qui était bon.

Mon colis est arrivé dans les temps EN REVANCHE j’ai eu à faire à un livreur irrespectueux, et même arrogant. Il m’a tutoyée (suis une femme de 43 ans) et m’a narguée sans cesse « Oh ils ont laissé la palette avec, elle est attachée après comment tu vas faire haha ?! » Ohh t’inquiète « Oh non je vais pas t’ aider à le porter j’ai pas envie de me faire mal hein » … Une bien désagréable expérience. Sans compter que j’ai dû signer le bon et valider le contenu conforme, sans avoir pu vérifier le colis ! « Nan tinkiete ça se voit il sera pas abîmé le carton est bon » Heureusement mon petit meuble est arrivé intact et j’ai réussi à me débrouiller pour le porter moi même… Mais je ne recommande pas.

Commande de parois de douche en verre commandées le 21 mars dernier. Un colis arrivé le 26 avril… mais une autre partie restée en Allemagne car cassée. Entre temps le vendeur (en Allemagne ) me renvoie la totalité (le 15 avril ). Toujours coincée à Francfort sans raison valable. Pas de nouvelles. Rien. Et Heppner France fait la sourde oreille. Moralité : fuir ce transporteur ! Inconcevable.

Bon, j’ai commencé à lire les avis après avoir attendu une journée le livreur qui n’est jamais arrivé !! Impossible de les joindre par téléphone mais j’ai réussi à laisser un message mécontent… ce matin message m’indiquant que j’allais recevoir mes colis entre 10h30 et 12h30…rien à l’horizon au bout du créneau horaire autant dire que partant en congés ce soir j’étais en mode pas très contente !!!! …. 13h30 colis enfin livrés ! Aucune excuse de la part de Heppner mais par contre un livreur adorable qui me déposent 40kg de colis encombrants dans la pièce désignée…. Donc je mets deux étoiles pour le livreur et parce que j’ai eu les colis mais franchement la prochaine fois je demanderai au vendeur quel est leur transporteur !!!!

chauffeur sympa mais il manquait une pièce donc j'ai appelé leur bureau et je suis tombé sur une personne qui sentait la fin de semaine et pas aimable du tout