HAVAReviews of havalab.com

Response from HAVASep 18, 2025

Bonjour, Nous sommes profondément désolés d’apprendre votre expérience et nous excusons pour la frustration causée. D’après votre description, nous soupçonnons que vous avez peut-être passé commande sur un site frauduleux imitant HAVA (comme « Aquahava » ou d’autres sites illégaux). Ces sites utilisent souvent des images, descriptions et éléments de marque volés pour tromper les clients. Pour enquêter, veuillez nous fournir votre numéro de commande et nous contacter directement à [email protected] afin que nous puissions vérifier l’authenticité du vendeur et vous aider. Notez que HAVA n’est pas responsable des achats effectués sur des sites tiers non autorisés utilisant illégalement notre propriété intellectuelle (incluant descriptions, images ou vidéos). Nous vous recommandons de toujours vérifier la légitimité d’un revendeur auprès de nous avant tout achat, surtout si les prix semblent anormalement bas. Nous sommes là pour vous aider et apprécions votre coopération. Cordialement,

Response from HAVASep 12, 2025

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le problème de l'élément chauffant. Veuillez noter que l'élément chauffant est classé comme pièce consommable et n'est pas couvert par notre garantie standard, comme indiqué clairement dans nos conditions générales. Sa durée de vie dépend de la fréquence d'utilisation, de l'entretien, de la qualité de l'eau et des habitudes de nettoyage. Nous vous avons contacté par e-mail pour vous proposer une solution ; veuillez consulter votre boîte de réception. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement,

Response from HAVASep 12, 2025

Hallo Sebastian, Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei unserem Rücksendeprozess erlebt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Wiedereinlagerungsgebühr und der Anforderung einer Bilddokumentation (Fotos/Videos der Verpackung). Unsere Richtlinien für die Rücksendung nicht defekter Artikel sehen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % zur Deckung der Bearbeitungskosten vor. Außerdem benötigen wir einen Bildnachweis, um sicherzustellen, dass das Produkt im Originalzustand zurückgegeben wird. Wir bedauern jedoch zutiefst, wenn dies nicht klar kommuniziert wurde oder unsere Reaktionszeit zu weiteren Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir haben Sie nun per E-Mail kontaktiert, um Ihren Fall persönlich zu besprechen und eine Lösung zu finden. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen