Alex
Vorsicht bei AGB: Verbraucherrechte scheinbar missachtet
Ich hatte Fragen zu den Garantie- und Rückgabebedingungen bei HAVA und bin schockiert über die Antwort. HAVA behauptet, refurbished Produkte seien nicht rückgabefähig und hätten nur 30 Tage Garantie. Das ist rechtlich falsch. In Deutschland habe ich bei Online-Käufen ein 14-tägiges Widerrufsrecht und mindestens ein Jahr gesetzliche Gewährleistung auf Gebrauchtware. Auch bei meiner Bestellung einer neuen Waschmaschine will HAVA im Falle einer Rücksendung eine unzulässige Wiedereinlagerungsgebühr von 25% erheben und bietet nur 1 Jahr Garantie, obwohl zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung zustehen. HAVA scheint die zwingenden deutschen Verbraucherrechte zu ignorieren. Ich rate jedem dringend, sich vor dem Kauf über seine tatsächlichen Rechte zu informieren. Das Vertrauen in diesen Anbieter ist massiv gestört.
Response from HAVAJul 24, 2025
Sehr geehrter Alex, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Rückmeldungen von Kunden wie Ihnen sind uns sehr wichtig, da sie uns helfen, unseren Service und unsere Kommunikation stetig zu verbessern. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass alle unsere Produktrichtlinien – einschließlich der Rückgabe- und Garantiebedingungen für Neuware und generalüberholte Artikel – klar auf unserer Website und den jeweiligen Produktseiten aufgeführt sind. Unser Ziel ist es, größtmögliche Transparenz zu gewährleisten, damit Kunden fundierte Kaufentscheidungen treffen können. Wir verstehen, dass Sie sich nach Prüfung dieser Bedingungen letztlich gegen einen Kauf entschieden haben. Wie von Ihnen gewünscht, haben wir Ihre Stornierung bereits bearbeitet und eine vollständige Rückerstattung für das Modell T02 veranlasst. Wir respektieren das Recht jedes Kunden, die für ihn beste Entscheidung zu treffen. Mit freundlichen Grüßen,



