Sarah
Hava - bloss nicht!!
Bloss nicht!!! Im Mai diesen Jahres kaufte ich eine gereralüberholte R09. Das Geld ist knapp und mit solchen Geräten habe ich bis dato sehr gute Erfahrungen gemacht. In diesen 6 Monaten funktionierte Spüli soweit zufriedenstellend. Meistens. Schnell zeigte sich, dass es immer wieder einen Fehler gibt, E3, Wasserüberlauf. Nachdem der Hava-Support mir schnell Tipps gegeben hatte, das Problem zu lösen, ging es weiter - bis jetzt. Der Fehler ist nun nicht mehr zu beseitigen und die Maschine läuft nicht mehr. Dann schrieb mir der Hava Support ich solle die untere Klappe öffnen und da kam mir das halbe Innenleben inklusive nicht zu identifizierendem Siff entgegen. Der Deckel vom Kabelkasten war wohl nicht fest montiert, den Rest kann ich nicht beurteilen, sieht aber furchtbar aus. Hava beruft sich auf 30 Tage Gewährleistung - und das mitten in Deutschland wo es unter 12 Monaten nicht geht. Und bei einem Gerät das man nach dem Kauf wohl nicht erstmal aufschraubt um zu gucken ob alles ok ist. Voll daneben, nie wieder! Zusatz: Der "Lösungvorschlag" ist entweder 15€ Rabatt auf eine neue Maschine oder Rücksendung und eventuelle Reparatur auf eigene (meine) Kosten, nur falls der Gedanke aufkommt, es wäre ein guter Kompromiss vorgeschlagen worden.
Response from HAVANov 19, 2025
Es tut uns sehr leid, dass Sie weiterhin Probleme mit Ihrem generalüberholten Geschirrspüler R09 haben und dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Garantie. Wie bereits in unseren E-Mails mitgeteilt, gilt für generalüberholte Geräte jedoch eine 30-tägige Garantie. Im Gegensatz zu Neugeräten können wir bei generalüberholten Geräten Faktoren wie Nutzungsumgebung, Wartung und langfristigen Verschleiß nicht vorhersehen oder beurteilen. Daher können wir Ihnen nicht die gleiche 12-monatige Garantie wie für Neugeräte anbieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir hatten Ihnen in unserer vorherigen Korrespondenz einen Lösungsvorschlag unterbreitet und bedauern, dass wir noch keine Einigung erzielen konnten. Wir sind weiterhin bestrebt, Ihnen im Rahmen unserer Richtlinien eine Lösung anzubieten. Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen