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Surtout ne commander rien à cette entreprise ! Délais de livraison non respecté, ils prendront votre argent et ne vous donnerons aucune nouvelle. Ne livre pas, ne répondent qu'occasionnellement au téléphone. Ils vous expliquerons qu'ils doivent se renseigner et vous rappeler mais ne vous rappelle jamais. Vous pourrez recommencer ce cirque sans fin. C'est du vol, direction tribunal pour nous, ça suffit !!!

Estou há mais de 60 dias à espera de um sofá que encomendei online. Está pago, mas estou sem sofá ! Quando ligo não me sabem dizer uma data de expedição, não tenho qualquer informação. Serviço de venda e entrega deplorável. Nunca pensei que fosse assim. Esta loja está muito aquém das expectativas dos seus clientes. Aguardo o meu sofá com a maior brevidade possível!

Sempre tive em boa consideração a loja do gato preto mas aparentemente a loja tornou-se anedótica. Comprei um sofá que dizia que o prazo de entrega seria 2 semanas. Passaram-se quase três meses e continuo à espera que D. Sebastião me venha entregar o desaparecido sofá. Sempre que chega a nova data de entrega, enviam email a inventar mais desculpas e nada. Não entendo como pode um serviço ser tão mau, se não têm condições para acompanhar a demanda, não vendam artigos que não têm. Desilusão.

Pues como parece que le pasa a casi todo el mundo, no me llega el pedido. No contestan a mis emails. No contestan al teléfono. Y no contestan al chat. Así que me quedé sin el dinero y sin el regalo para una buena amiga.

Exmos. Senhores, No dia 06 de julho de 2025, efetuei a compra de um sofá na loja física do UBBO, tendo-me sido informado de que a entrega ocorreria no prazo máximo de 45 dias, prazo esse que expirou em 08 de setembro. O pagamento foi liquidado integralmente no ato da compra. Desde então, procurei diversas vezes obter esclarecimentos sobre a minha encomenda, sem sucesso. Na loja física não há atendimento telefónico, e na semana passada o único canal que me respondeu foi o Instagram, onde me informaram que o sofá já se encontrava com a transportadora. No entanto, ao contactar a própria transportadora, fui surpreendido com a resposta de que tal informação não correspondia à verdade. Insisti novamente junto do vosso atendimento pelo Instagram e, mais uma vez, fui informado de que o sofá estaria “a caminho da transportadora” e que seria contactado em breve. Nos dias seguintes voltei a ligar e não obtive qualquer confirmação. Posteriormente, a explicação apresentada foi de que teria ocorrido um “problema na expedição” e que a situação estava a ser “analisada internamente”. Porém, há já três dias que não recebo qualquer resposta objetiva — apenas a repetição de que “estão a verificar internamente”. Sublinho que o prazo contratual está ultrapassado, configurando incumprimento contratual e uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidora. Não é aceitável receber justificações vagas e contraditórias, sem uma solução concreta ou previsão realista de entrega. Assim, venho exigir de imediato: Uma resposta clara e definitiva quanto à entrega do sofá, com um prazo objetivo e razoável, considerando que já aguardo há mais de dois meses; ou A resolução imediata do contrato, com a devolução integral do valor pago, acrescida de compensação pelos transtornos. Refiro, inclusive, que devido ao incumprimento do prazo, terei de suportar custos adicionais de alojamento para visitas previstas na próxima semana, custos estes que deverão ser igualmente assumidos pela Gato Preto. Ressalto que, caso não obtenha uma resposta célere e adequada, avançarei com todos os meios legais disponíveis e apresentarei reclamação formal junto da DECO e da Direção-Geral do Consumidor. Com os melhores cumprimentos.

Do pior que pode existir. A loja sempre teve e sempre terá má fama, mas que realmente consegue ser pior do que falam, consegue. Atendimento horrível da gerência d loja do Colombo, é melhor estar sentado no chão do que no sofá Keen. Arrependimento total, desconforto a 100%. Não recomendo, mesmo!!!! Horrível

Mais um que não recebeu o sofá e agora ando com advogados a tratat disto. Roubam e ninguém lhes chega. Ridículo

No dia 30 de junho efetuei a encomenda de um sofá no site gatopreto.com, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas, tendo pago o valor na totalidade. Mais tarde, fui informado de que o envio ocorreria na 3.ª semana de agosto, mas tal não aconteceu e não recebi qualquer atualização, apesar de vários contactos por email e telefone: - 12 de agosto: pedido de informação por email, sem resposta. - 20 e 22 de agosto: tentativas por telefone, sem resposta. - 29 de agosto: recebi email a justificar atraso com um atraso do fornecedor, prometendo expedição e envio de tracking. Consultei o tracking regularmente, mas sem evolução. A 9 de setembro, ao contactar o Gato Preto, informaram-me que o sofá estava no armazém da distribuidora e forneceram-me o contacto da mesma. Nesse mesmo dia fiz várias tentativas de contacto, sem sucesso. Apenas no dia seguinte de manhã (quarta-feira) consegui falar com alguém, que me informou que o camião só sai às quartas-feiras para a minha região e que já se encontrava completo. Ou seja, apesar da promessa de expedição, não houve diligência suficiente para garantir a entrega dentro do prazo. Considero que se houvesse diligência da parte do Gato Preto, como prometido e tendo em conta o atraso já significativo, teria havido a indicação para a encomenda seguir no primeiro carregamento para distribuição. A Gato Preto falhou em vários níveis: - O prazo de entrega não foi cumprido. - A resposta aos meus pedidos foi tardia ou inexistente. - O processo de expedição e distribuição não foi devidamente acompanhado.