Sueli
Não comprem nas lojas gato preto
Em Junho na loja do Almada Forum, comprei um conjunto de mesa de jantar com 4 cadeiras e um sofá. Foi me dado um prazo para entrega da mesa mas as cadeiras trouxe-as no próprio dia embaladas. Chegando a casa, ao abrir as caixas, reparamos que a funcionária que tinha estado mais de meia hora a fazer o registo de pagamento e encomenda da mesa nos deu cadeiras de cor errada, não eram as que escolhemos. Fomos á loja fazer a troca e foi nos dito que já só tinham duas das cadeiras na cor escolhemos e iriam reunir outras duas de outra loja e que nos contactavam quando chegassem á loja. A mesa chegou em Agosto, no dobro do tempo de estimativa, e eu liguei para a linha de apoio ao cliente a perguntar pelas cadeiras, foi me dito que tinha que ligar para a loja, liguei para a loja e foi me dito as cadeiras iriam ser entregues em casa e por virem de armazem a demora era normal. Em Setembro, ainda sem cadeiras, voltei a ligar varias vezes para a loja e a resposta era sempre, a responsável não está. Fizeram-me deslocar-me á loja novamente para tentar perceber o que se passava e mais uma vez a resposta foi a responsável não está! Porem exigi saber onde estavam as cadeiras, e a funcionária (rude) contrariada em fazer a pequisa, reparou que não havia nenhum pedido solicitado ao armazem das cadeiras, que a única informação era a devolução das errdas e o nosso talão rasurado á mão pela outra funcionária onde dizia (faltam 4 cadeiras). Ficou com uma postura menos rude e explicou que foi um erro da colega (que já lá não trabalhava) e disse ir fazer de imediato o pedido ao armazém e para encortar o tempo de espera ia pedir as cadeiras para a loja para que as fossemos levantar em duas semanas no mais tardar. Em Outubro, liguei para a loja e mais uma vez a resposta foi (a responsável não está, não sabemos dar-lhe informações) pedi para ser contactada pela responsável quando a mesma se digna-se a estar pois a próxima vez que tivesse que me dirigir á loja seria para pedir o livro de reclamações e o reembolso integral das cadeiras e da mesa, recebi um telefone do loja do gato preto Almada (uma semana depois) a dizer (tenho más noticias) as suas cadeiras desaparecem! Fui á loja, mais uma vez a responsável não estava (nunca está pelos vistos) fiz reclamação no livro, levantei o reembolso das cadeiras e pedi que fizessem a recolha da mesa, pois não irei ficar com uma mesa de 500€ de um conjunto que gostei, sem as cadeiras do conjunto. A funcionária com um ar rude e muito contrariada em me atender na ausência da responsável disse que a mesa tinha 14 dias para devolução e com a caixa, que não podia pedir a recolha da mesma. Agora, terei que alugar uma carrinha, embrulhar uma mesa sem caixa, pois está a uso desde Agosto e perder mais um dia util das minhas folgas para a levar á loja e garanto que não saíu de lá sem o meu reembolso. Nunca mais compro nada nesta cadeia onde já gastei tanto dinheiro em utensílios e adereços. A forma como atendem e se tentam descartar de prestar apoio ao cliente é deplorável e indecente, a falta de competência das funcionárias e da responsável de loja que de responsabilidade nada tem é deplorável e mediocre. Irei denunciar esta situação em todas as entidades competentes e meios de divulgação. Foram 5 meses de espera por pura incompetência e ainda me querem obrigar a ficar com uma mesa por não se dignarem a assumir o erro.