FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooMar 23, 2026

Gentile Sandra, grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci scusiamo sinceramente per il problema di consegna che hai riscontrato. Condivideremo il tuo feedback con il nostro team logistico per contribuire a migliorare l'esperienza di consegna. Qualora dovessi avere dubbi riguardo ai tuoi occhiali o avessi bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti (Live Chat: 24/7). Siamo sempre a disposizione per aiutarti! Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti Firmoo

Response from FirmooMar 23, 2026

Hallo Martin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass die von Ihnen erhaltenen Brillen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unser Labor fertigt jede Brille nach den bei der Bestellung angegebenen Werten sowie den ausgewählten Glaeserinformationen. Sollte dennoch ein Tragegefühl nicht wie erwartet auftreten, kann dies verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel: die Genauigkeit der eingegebenen Werten und Pupillendistanz, die Passform der gewählten Fassung, eine Eingewöhnungszeit an neue Gläser usw. Normalerweise hilft unser Kundenservice-Team gerne dabei, die Ursache zu analysieren, um das gleiche Problem in der Zukunft zu vermeiden. Falls dies für Sie unangenehm ist, bitte sagen Sie uns Bescheid. Wir bearbeiten den Umtausch/die Rückerstattung sofort. Leider können wir Ihre Bestellung anhand der Angaben hier in unserem System nicht finden. Daher können wir weder die Bestelldetails noch die bisherige Kommunikation einsehen. Wenn Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice (Email: [email protected]; Livechat: 24/7). Wir helfen Ihnen gern weiter. Wir freuen uns darauf, dieses Anliegen so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice

Response from FirmooMar 20, 2026

Hallo Cherry, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass die von Ihnen bestellten Brillen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unser Labor fertigt jede Brille nach den bei der Bestellung angegebenen Werten sowie der von den Kunden gewählten Verwendungsart (z. B. Lesebrille, Fernbrille oder Gleitsicht) an. Optische Unannehmlichkeiten können verschiedene Gründe haben, darunter: Abweichungen bei den Werten/Pupillendistanz, eine nicht optimal sitzende Fassung, individuelle Eingewöhnungsprobleme an neue Gläser, die Auswahl der falschen Verwendungsart für den gewünschten Zweck, usw. Unser Kundenservice-Team hilft normalerweise gerne dabei, die Ursache zu analysieren und eine passende Lösung anzubieten, sei es durch eine Anpassung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung. Leider können wir Ihre Bestellung anhand der hier bereitgestellten Informationen nicht finden. Dadurch ist es uns nicht möglich, Ihren Fall im Detail zu prüfen oder den bisherigen Kommunikationsverlauf einzusehen. Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice (Livechat: 24/7). Wir helfen Ihnen gerne weiter. Alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice