Gaëlle L.
A fuir…
Je ne peux malheureusement pas mettre plus que 1 étoile, sur 5 paires achetées, il n'y en a qu'une seule avec laquelle je vois, les autres spires ne sont pas adaptées à ma vue. Certes, le prix est très bas mais c'est tout de même une perte d'argent. Il existe maintenant des magasins pas chers pour les lunettes, mieux vaut aller là-bas.
Response from FirmooMar 24, 2026
Bonjour Gaëlle, Merci de nous avoir fait part de votre expérience ; nous sommes sincèrement désolés que vos lunettes n'aient pas répondu à vos attentes. Après avoir examiné l'historique de vos commandes, nous pouvons confirmer que vos précédentes commandes ont déjà fait l'objet d'un échange ou d'un remboursement. La dernière commande d'échange a été livrée le 29 décembre 2025. Nous tenons à vous rappeler que nous proposons une politique de retour et d'échange d'une durée de 60 jours. En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter dans ce délai afin que nous puissions vous apporter une assistance rapide. Notre laboratoire fabrique chaque paire de lunettes en respectant scrupuleusement les détails de l'ordonnance et les options de verres sélectionnés au moment de la commande. Le confort visuel peut être influencé par divers facteurs, tels que la précision de l'ordonnance et de l'écart pupillaire (EP), l'ajustement de la monture ou encore le temps d'adaptation personnel aux nouveaux verres. Notre service client vous contactera par e-mail sous 24 heures afin de mieux cerner vos préoccupations et d'étudier les solutions que nous pouvons vous apporter. Nous vous invitons à surveiller votre boîte de réception (ainsi que votre dossier de courriers indésirables) pour ne pas manquer notre message. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, L'équipe du service client Firmoo