Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
This company cannot pay to remove reviews or change its score.
You get what you pay for
Lenses were fine, however the frames were flimsy and cheap looking and feeling.
Also they didn't fit on my nose securely, which, if they were more sturdy may not be such an issue.
Requested a refund and of a £45.00 total order i was refunded £16.50 - really would not recommend
Response from FirmooMar 30, 2026
Hello Angela,
Thank you for sharing your experience with us, and we sincerely apologize for the confusion and frustration this has caused.
After reviewing your order, we found that you purchased two pairs of the same frame. Due to an oversight, our customer service representative initially proposed the refund with the wrong amount. We are truly sorry for this mistake.
Our customer service representative have corrected this later, and a full refund was processed for your order on Mar. 29. The refund details and refund timeline has been shared with you via email. Please check your inbox (and spam folder) for our email confirmation.
If you have any further questions or need additional assistance, please don’t hesitate to contact our customer service team directly (Email: [email protected]; Livechat: 24/7).
Sincerely,
Firmoo Customer Support Team
SL
Sergio L.
Rapporto qualità prezzo eccezionale
Rapporto qualità prezzo eccezionale, finalmente un paio di occhiali graduati senza stipulare un mutuo
SC
Sarah C.
Love my glasses
Love my glasses, fantastic quality items! I've purchased multiple items & multiple times, all have been great.
SB
Sean B.
Item was delivered earlier than expected
Item was delivered earlier than expected; also the frames and lens were perfect! Don’t hesitate to make your first order!
VR
Valérie L.
Qualité et service chinois sous des dehors de site français
Les verres progressifs ne sont pas du tout adaptés malgré la prescription du médecin que j'avais fournie. Mon fils avait un verre hyper épais d'un côté ce qui déséquilibrait la monture.
Par ailleurs, les clips solaires, qui ne sont pas des clips par ailleurs, ne sont pas du tout adaptés aux lunettes et ne ressemblent pas du tout à ce qui est dans la pub sur facebook! Bref, un site chinois caché sous les dehors d'un site français mais c'est bien de la qualité chinoise. Et quand vous dites que cela ne va pas, vous devez retourner les lunettes à vos frais en allemagne et vous n'êtes même pas remboursés de la totalité.
A fuire!!!!
Response from FirmooMar 30, 2026
Bonjour Valérie,
Merci d'avoir partagé vos commentaires ; nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration que cette situation a pu engendrer.
Nous sommes une boutique en ligne d'envergure internationale. Notre laboratoire est situé en Chine, tandis que notre centre de tri se trouve en Californie. Les lunettes sont expédiées directement depuis notre laboratoire en Chine. Nous regrettons toute confusion ou tout malentendu que cela a pu occasionner.
Veuillez noter que, pour les ordonnances présentant une différence significative entre les deux yeux (comme c'est le cas pour votre fils), l'épaisseur des verres peut varier de manière notable. Il s'agit là d'un résultat optique normal, directement lié à l'ordonnance fournie.
Notre laboratoire fabrique chaque paire de lunettes en stricte conformité avec l'ordonnance et les options de verres sélectionnées au moment de la commande. Toutefois, le confort visuel peut parfois être influencé par divers facteurs, tels que : la précision de l'ordonnance et de l'écart pupillaire (EP), l'ajustement de la monture et son positionnement sur le visage, ou encore le temps d'adaptation personnel aux nouveaux verres multifocaux, etc. Si vous le souhaitez, notre service client peut vous aider à analyser les causes possibles afin de vous éviter de rencontrer des problèmes similaires à l'avenir.
Nous vous présentons également nos excuses pour le manque de suivi concernant les clips solaires. Ce dossier fera l'objet d'un examen approfondi et, si nous confirmons que l'erreur provient de notre part, nous procéderons au remboursement correspondant. Notre service client vous contactera par e-mail sous 24 heures afin d'évoquer votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à surveiller votre boîte de réception (ainsi que votre dossier de courriers indésirables) pour ne pas manquer notre message.
Nous vous remercions de votre patience et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe du Service Client Firmoo
CI
Cinzia
È stata una piacevolissima sorpresa…
È stata una piacevolissima sorpresa conoscere Firmoo, occhiali belli, sportivi , chic...li comprerei quasi tutti.
Sono contentissima di quelli che ho ordinato che sono andati alla grande e che sono arrivati anche in anticipo sulla data prevista, per questo ho contattato il servizio clienti per dire che erano già stati consegnati e il contatto mi ha risposto subito e molto cortesemente ringraziando di averli avvisati
Tutto ok meritano cinque stelle piene!
AF
Alessio F.
Tutto perfetto
Qualità eccellente per il prezzo, lenti perfette, meglio di altri occhiali acquistati in negozio. Spedizione veloce nonostante la distanza..Politiche di reso e assistenza che eccellenti è dire poco. Tutti dovrebbero lavorare così.
KJ
K. J.
Firmoo is a great company
Firmoo is a great company to order glasses from.
The quality of prescription, transitions and progressives are 100%.
I would recommend Firmoo to anyone.
AND shipping customer service is very good.
