Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
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Score
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Flexible exchange/return policy. Please CS staff, glasses work great for the great price!
JO
Johanna
Quick reply and problem solved in…
Quick reply and problem solved in 24hours. This level of customer service is rare nowadays!
EV
Eva
Awesome, klasse
Great Service and great glasses! Einfach super!
AS
Ashley
Summer Shandee FTW
Shandee responded to my email regarding an exchange promptly and with courtesy. She explained how to remedy the situation with thorough details. Overall my customer service experience with Shandee was exceptional. Thanks, Shandee and Firmoo!
JV
Jennie V.
My order was a little delayed in terms…
My order was a little delayed in terms of shipping, but my shipping fee was refunded, which was great. When the glasses arrived, I noticed that my vision was weird with them, which is strange because they’re the same prescription as my old glasses. I tried wearing them for a day, but ultimately requested to return them. Shandee was great, gave me great tips for choosing a frame based on my prescription, which I didn’t even think about before. I had the option to either have my cost minus the shipping refunded, or to get credited the amount I paid and allowed to choose new glasses.
CP
Cassie P.
My daughters glasses were the first…
My daughters glasses were the first pairs I ordered. Both pairs were perfect and shipped right in time for school.
I ordered 2 more pairs for myself. There was a delay in shipping but I spoke with a CSR and the issue was quickly resolved without my problems. Their customer service department works quickly and is so easy to work with!
I will definitely be purchasing more.
AH
Annika H.
Sehr günstige Preise, solide Quali
Sehr günstige Preise. 30 bis 40 Euro für eine entspiegelte, gehärtete Beille mit Index 1.6 und Blaufilter. Bei mister Spex kostet das mind. 150 Euro. Sehstärke scheint richtig, sehe dadurch wie durch meine Mister Spex Brille. Die Gläser sind gut eingepasst in den Rahmen. Ob die Gläser qualitativ sind, wird sich noch zeigen. Der Rahmen ist ein billiger Chinarahmen. Für den Preis vollkommen in Ordnung, wer aber behauptet er habe hier ein "qualitativ hochwertiges Gestell" der hat noch nie ein Gestell von Ray Ban, Esprit oder auch aus der Mister Spex collection in den Händen gehalten 🤣 wer ne günstige Computerbrille sucht oder mal was extravagantes möchte - Kaufempfehlung. Wer ne Hochwertige Alltagsbrille für den ganzen Tag sucht, die 2 Jahre halten soll, der sollte mehr geld ausgeben
Edit April 2022: Inzwischen muss man über den deutschen Shop (Firmoo.de statt Firmoo.com) bestellen, was an sich ja kein Problem ist. Die Ware wird aber inzwischen über Fedex/TNT versandt. Das der Versand so günstiger und schneller zu sein scheint, bringt mir nichts. Ich bestelle NIEMALS bei einem Händler der mit Fedex / TNT versendet. Die Konsequenz sind nämlich wirkliche und widerrechtliche Gebühren für die Verzollung. Zollgebühren an sich muss man mit einkalkulieren, das gehört eben dazu und ist ok, da günstigere Preise als bei deutschen Händlern. Aber die gebühren von TNT sind wahllos und manchmal unmenschlich hoch. Wenn Firmoo wieder anders versendet werde ich wieder bestellen. Aktuell weiche ich notgedrungen auf andere Händler aus
Response from FirmooAug 25, 2020
Hallo Annika,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bieten 3 Monate Garantie: Kunden erhalten 3 Monate Garantie (3 Monate ab Erhalt), die mögliche Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit Ihrer Brille haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren! Wir sind bereit zu helfen.
Freundliche Grüße,
Firmoo
Update: Hallo Annika. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Firmoo.de ist unsere neu eingerichtete Website für unsere deutschsprachigen Kunden, die ihnen hilft, unsere Produkte besser zu verstehen. Wenn die Zollgebühr von maximal 17 EUR beträgt, erstatten wir diese Gebühr vollständig. Wenn die mehr als 17 EUR ist, helfen wir dabei, die Hälfte der Zollgebühr zu erstatten. Falls die höher ist als der Betrag der Bestellung, koennen uns unsere Kunden die Rechnung senden. Wir werden eine Lösung anbieten. Für detailierte Informationen über die Zollgebühren klicken Sie bitte auf diesen Link: www.firmoo.de/help-p-507.shtml. Wir arbeiten mit diesem Kurierdienst TNT schon lange nicht mehr zusammen. Für Fragen und weitere Informationen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank.
BS
brittyn S.
Amazing Service Regardless of Issues
Amazing service! I had ordered 3 pairs of glasses with an incorrect pupillary distance. When the glasses arrived and I couldn’t see correctly I sent an email to the company. I heard back within a few hours and they gave me a full refund for one pair (I didn’t like this pair in general) and a promo code that gave me two free pairs so that I could reorder the other two glasses with the correct PD with no charge to me. I can’t believe how quick and kind the service that people provide for this company are!
