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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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J’ai commandé plusieurs fois sur ce site (environ 6 paires) sans aucun soucis ; aujourd’hui, pour la première fois, je reçois une paire qui ne répond pas à la promesse du site internet. Je contacte l’assistance, je tombe sur un conseiller prénommé Joven qui m’a immédiatement proposé de me rembourser.
J’étais agréablement surprise de l’efficacité du service client. Dans aucun opticien classique on m’aurait remboursé une paire qui ne me correspond pas. Je recommande bien évidemment !
BO
BOSLIP
smooth experience
smooth experience, received order quickly, and are enjoying my new glasses
DR
Dragos R.
All orders come from China
One thing that they do not mention is that everything is shipped from mainland China, which means that some regions will have additional import duties, and additional VAT will need to be paid upon arrival.
The regional website, which I bought from, led me to believe they would be shipped from Spain, but that is not the case. They never specify this on their website or anywhere; I only notice they are shipping from China once I receive the tracking number.
Response from FirmooJun 15, 2026
Salut Dragos,
Ne cerem sincere scuze pentru orice confuzie cu privire la originea transportului și înțelegem preocupările dumneavoastră cu privire la potențialele taxe și impozite de import. Vă mulțumim că ne-ați adus acest lucru în atenție.
Taxele vamale sunt taxe pe care unele țări le impun mărfurilor importate pentru a genera venituri la stat și/sau pentru a proteja industriile interne. Cu toate acestea, nu toate țările impun taxe de import, iar reglementările vamale variază în funcție de locație. Vă recomandăm să verificați cerințele vamale specifice țării dumneavoastră pentru mai multe informații.
Acestea fiind spuse, dorim să vă asigurăm că, dacă vi se solicită să plătiți taxe sau impozite de import pentru comanda dumneavoastră Firmoo, nu ezitați să ne contactați. Suntem bucuroși să ne ocupăm de acest lucru prin rambursarea taxei de import plătite, astfel încât să puteți cumpăra cu mai multă liniște sufletească.
Deoarece nu am putut identifica cu încredere comanda dumneavoastră folosind informațiile disponibile în această recenzie, vă invităm să contactați echipa noastră de asistență prin intermediul chat-ului nostru live 24/7 sau prin e-mail la [email protected], astfel încât să putem analiza cazul dumneavoastră mai detaliat.
Apreciem cu adevărat feedback-ul dumneavoastră, deoarece ne ajută să îmbunătățim claritatea informațiilor pe care le oferim clienților noștri.
Cu stimă,
Echipa de asistență clienți Firmoo
JT
Juliette T.
Tellement contente que ce site existe!
Tellement contente que ce site existe! J’avais rayé mes lunettes payées une blinde malgré la mutuelle chez l’opticien et 1 semaine après je les raye. Je suis agréablement surprise de la qualité des lunettes! Un peu plus de 50€ pour une paire à ma vue et une solaire à ma vue également, c’est incroyable. J’ai pris le verre compris dans le prix de base et il est tout à fait correct! Un peu de reflets mais rien de gênant. Je vais m’y habituer. Je recommande à 100% Firmoo et les remercie.
MK
Melissa K.
Brillengläser in schlechter Qualität/Haltbarkeit
Zusammengefasst muss man wohl sagen: Wer billig kauft, kauft doppelt...
Positiv:
+ riesengroße Auswahl an schönen Gestellen
+ KI-Tool um die Modelle auf ein eigenes Foto zu montieren und damit Form und Farbe zu testen
+ viele Hilfestellungen zu den Werten
+ Sehstärken wurden korrekt umgesetzt (ich spüre zumindest keinen Unterschied zu meiner teuren Brille vom lokalen Optiker.
+ mein Gestell ist bequem, die Farbe wie abgebildet
+ die Brillen kommen in einem ausreichend großen Case
Nun zum negativen Teil:
- Versanddauer. Wie andere bereits kiritisiert haben, ist auf der Webseite nicht klar ersichtlich, wie lange der Versand tatsächlich dauern wird.
- Suchfunktion auf der Webseite: Die Suche ist extrem mühsam. Ich wusste, dass es Brillen mit Sonnenbrillen-Clipon gibt. Ich habe über die Webseite keine Filterung dafür gefunden und musste daher über Google suchen. Nervig. Eine große Auswahl taugt nur, wenn man sie entsprechend vielfältig filtern kann - ansonsten ist sie nur ein, UNÜBERSICHTLICH!
Nun zum größten Minuspunkt:
Leider sind die Gläser von minderer Qualität. Ich habe die Polycarbonat-Gläser mit Blaulichtfilter für die tägliche Nutzung gewählt, die schlagfest und Anti-Kratz beschichtet sein sollen. Es hat keine 2 Wochen gedauert, und das erste Brillenglas hatte Kratzer. Reinigung und Nutzung erfolgt genauso wie bei meiner Brille vom Optiker immer zunächst unter fließendem Wasser, dann mit einem Reiniger und einem weichen Tuch. Die Brille vom Optiker hat nach knapp 2 Jahren nun ein paar minimale Kratzer, die nicht weiter auffallen. Die Firmoo-Brille hingegen ist nach gerade einmal 4 Monaten so zerkratzt, dass das Sehfeld gestört wird - die Kratzer befinden sich unter anderem Mitten auf dem Glas. Da eine Brille allerdings per Definition zur Verbesserung der Sehleistung führen soll, bleibt mir damit nur der Abzug von drei Sternen. Die beiden verbliebenen bleiben aus Gründen der Fairness - die Fassung ist toll und vielleicht hatte ich Pech mit meinen Gläsern, vielleicht liegt es an der Art der Gläser. Man weiß es nicht.
Ich bin jedenfalls alles in allem sehr enttäuscht. Auch wenn die Brillen wirklich günstig sind (billig sind sie nicht!!), müssen die Gläser in meinen Augen länger halten als 2-6Wochen. So gilt der erste Satz dieser Bewertung: Wer billig kauft, kauft doppelt.
Response from FirmooJun 15, 2026
Hallo Melissa,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit der Fassungsauswahl, der virtuellen Anprobe, der Genauigkeit Ihrer Sehstärke und der Passform Ihrer Brille zufrieden waren. Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die der Versand und die Haltbarkeit Ihrer Gläser mit sich brachten.
Wir versichern Ihnen, dass alle unsere Gläser vor dem Versand einer gründlichen Qualitätskontrolle unterzogen werden. Die verwendeten Materialien können sich von denen Ihres Optikers vor Ort unterscheiden, und die Verwendung bestimmter Glasreiniger oder Reinigungsmittel kann die Beschichtung oder Oberfläche der Gläser mit der Zeit beeinträchtigen. Wir empfehlen daher generell, die Gläser mit Wasser abzuspülen und mit einem Mikrofasertuch zu reinigen.
Da wir Ihre Bestellung anhand der Informationen in Ihrer Bewertung nicht eindeutig identifizieren konnten, bitten wir Sie, sich über unseren 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] an unser Support-Team zu wenden, damit wir Ihren Fall genauer prüfen können.
Sie können eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage auch über Ihr Firmoo-Kundenkonto stellen. Folgen Sie dazu dieser Anleitung: https://www.firmoo.com/help-p-1499.shtml.
Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Abwicklung und bespricht mit Ihnen die verfügbaren Lösungen für Ihre Situation.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Firmoo-Kundenservice-Team
HE
Heath
Love Firmoo
Love Firmoo, script is spot on
LB
Leslie B.
En primera estancia no me llegaron los…
En primera estancia no me llegaron los lente,al abrir el paquete me llevé la sorpresa de que no eran si no en su lugar era una botella de agua,mi solución fue ir a dar mi queja en el chat en vivo me lo solucionaron pero la verdad quedé un poco inconforme espero esta vez si me lleguen realmente de lo contrario no me quejare con firmoo si no en la profeco
Response from FirmooJun 15, 2026
Hola Leslie,
Lamentamos sinceramente la experiencia que tuviste y comprendemos lo sorprendente y frustrante que debe haber sido recibir un artículo incorrecto en lugar de tus gafas.
Te informamos que todas nuestras gafas pasan por una rigurosa inspección de calidad antes de ser enviadas. Dadas las circunstancias, es posible que la confusión se haya producido durante la manipulación del paquete después de salir de nuestras instalaciones, por ejemplo, durante el procesamiento en la red de la empresa de mensajería local. Dicho esto, asumimos toda la responsabilidad por tu experiencia y nos comprometemos a solucionarlo.
Para resolver este asunto, ya hemos emitido un reembolso completo de tu pedido. Agradecemos enormemente que te hayas puesto en contacto con nosotros a través del chat en vivo, lo que nos permitió ayudarte.
Saludos cordiales,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
JA
Jacqueline
Not very fit my Asian face.
In fact, I have high hopes for this online store. But lesson learnt, it would be difficult to find a good fitting glass without physicall try it on.
Firstly, I don't mind that it is made and shipped from China, but the quality of the glass frame is really not satisfactory. I have my first pair of glasses in a metal frame, but it is way too big for my Asian face; it keeps falling as the nose bridge is too wide (20mm). It was, in fact, the same width of my current glasses but I don't know why its construction makes it not fit for my face. I raised the problem with customer service, and with the courtesy of a voucher of the same value issued. OK, I gave it another go and particularly selected another model with a much narrower bridge (17mm) and a replacement glass was received. This time, the nose bridge is narrower but much lower than my usual glasses. So, it keeps slipping off my face, especially when i nod my head. It's been too much trial and error in finding a perfect frame for me. Also, the frame is very filmsy and looks like will be broken by a slight bend. Finally, I need to go back to a physical shop to find a more comfortable fitting glasses.
Response from FirmooJun 14, 2026
Hello Jacqueline,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We sincerely apologize that the frames you received did not provide the comfortable fit you were looking for.
We understand that selecting the right frame online can sometimes be challenging, as factors such as nose bridge design, frame shape, and overall construction can affect how glasses fit, even when the listed measurements are similar. To help customers make a more informed choice, we recommend referring to our frame size and fit guide when selecting a new pair: https://www.firmoo.com/help-p-1.shtml
We are also sorry to hear that the frame quality did not meet your expectations. While some frames may feel more flexible or lightweight due to the materials and design used, this is often intentional to improve comfort during daily wear. Please rest assured that our glasses undergo quality inspection before shipping to ensure they meet our quality standards.
As we were unable to confidently identify your order using the information available in this review, we kindly invite you to contact our support team via our 24/7 Live Chat or by email at [email protected] so we can review your case in greater detail.
You may also submit a return or exchange request through your Firmoo Account Center by following this guide: https://www.firmoo.com/help-p-1499.shtml.
Our team will be happy to guide you through the process and review the available solutions for your situation.
Kind regards,
Firmoo Customer Support Team
