FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooJun 20, 2026

Liebe Britta, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihre Enttäuschung. Wir haben Ihr Feedback bezüglich der Probleme mit dem Rezept erhalten und den Fall zur weiteren Prüfung und Verifizierung an unser Labor weitergeleitet. Nach Prüfung Ihrer Bestellung haben wir Ihnen als Lösung eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Firmoo-Kundenservice-Team

Response from FirmooJun 20, 2026

Liebe Cece, Vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Brille trotz erfolgter Zahlung noch nicht erhalten haben. Wir nehmen Versandprobleme sehr ernst und untersuchen den Sachverhalt gerne genauer, um den aktuellen Status und Verbleib Ihres Pakets zu überprüfen. Da wir Ihre Bestellung anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht eindeutig identifizieren konnten, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen. Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail unter [email protected]. Wir werden Ihren Fall dann genauer prüfen. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, indem wir die verfügbaren Informationen prüfen, den Sendungsstatus untersuchen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden. Wir schätzen jeden einzelnen Kunden und hoffen, Ihr Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service zurückgewinnen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Firmoo Kundenservice-Team

Response from FirmooJun 20, 2026

Beste Milou, Hartelijk dank voor uw feedback. We vinden het erg vervelend om te horen wat uw ervaring was en begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om zonder geschikte bril te zitten. Na uw geval te hebben bekeken, kunnen we bevestigen dat we op 13 juni op uw omruilverzoek hebben gereageerd en u de omruilcode en gedetailleerde instructies voor de omruiling hebben verstrekt. We hebben u op 17 juni ook nog een e-mail gestuurd met dezelfde informatie over de omruiling. Het lijkt erop dat onze eerdere e-mails uw inbox niet hebben bereikt of dat u ze over het hoofd hebt gezien. We doen er alles aan om dit voor u op te lossen en helpen u graag verder; ons e-mailteam zal de omruilgegevens opnieuw versturen. We raden u aan uw spam-, ongewenste e-mail-, promotie- of andere e-mailmappen te controleren. Zorg er ook voor dat u het juiste e-mailaccount gebruikt dat aan uw bestelling is gekoppeld. Bedankt voor uw geduld en begrip. Met vriendelijke groet, Klantenservice