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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Score
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So disapointed in less than 1 year my glasses loose the coating of lences firmo code y2c2w6
Response from FirmooMay 19, 2022
Apologize for that. May we know which order you refer to? You can send it to our email or Livechat service rep. Though it's out of our Return&Exchange Warranty, we will still provie a compensation to show our appreciation. Btw, considering vision experience, the coating layer of eyeglasses is very thin, so there are some aspects we need to pay attention to. You can check maintenance details at this link: https://www.firmoo.com/tips?id=120
JH
Jay H.
Ordered glasses on April 8
Ordered glasses on April 8. Never received the order. There was some weird stuff going on with "USPS unable to deliver." They claim they had sent it twice and it was not delivered twice. I double-checked; our delivery address was entered correctly. They refunded most of the money but not all. I don't want to waste time on them anymore trying to get all my money back. Stay away. I will order glasses from other vendors from now on.
Response from FirmooMay 18, 2022
Apologize for the inconvenience. Can you send the order no. to our email or Livechat service rep.? We will check the issue carefully. If the compensation is not reasonable, we will correct it. If glasses are not delivered within the promised time and the address is correct, we will take full responsibility and won't allow any loss for customers. Looking forward to more information. Thanks and take care.
ZZ
zaida Z.
I had a little delay in shipping
I had a little delay in shipping , reached out to customer service. the service and prompt information I received was amazing. They kept in touch with me until I received my glasses .
Y
Y.
Ich bin gezwungener maße zufrieden
Ich bin gezwungener maße zufrieden, den hätte ich gewusst das ich gerade eine Sonnenbrille mit Sehstärke für 80€ gekauft habe aus China. Hätte ich es gern gelassen. Es war mein Fehler das ich mich nicht ausreichend informiert habe und mich vom günstigen Preis habe blenden lassen. Den der Standort von der Firma ist nicht in Rheinland Pfalz sondern in China. Kommen wir nun zur Sonnenbrille. Die Gläser sind vom optischen eine 5/10. Wenn man die Brille aufsetzt und auf sein Handydisplay schaut sieht man Regenbogenfarben und einen blauen Schleier. Von der Sehstärke her denke ich das sie im Vergleich meiner normalen Brille von RayBan richtig ist. Nochmal bestellle ich definitiv nicht! Und das zurückschicken kostet auch ordentlich Geld. Weshalb es sich nicht lohnt es wieder zurückzuschicken. Die Rücksendung wird von der Firma übrigens nicht bezahlt!
Hier sieht ihr die Antwort von der Firma… jetzt wird versucht es gut zu reden mit Rücksendegarantie. Bei der die Versandkosten nicht übernommen werden. Nie wieder bestelle ich dort und empfehle es niemanden!
Response from FirmooMay 16, 2022
Das tut uns leid. Eigentlich ist der von Ihnen erwähnte Regenbogen normal, wenn Sie eine polarisierte Sonnenbrille bestellt haben. Dies liegt daran, dass sie polarisiertes Licht verwenden, um Bilder auf den Bildschirmen zu erzeugen, aber unser Filter blockiert dieses Licht und erzeugt so einen Regenbogeneffekt (Sie können auch mehr Details googeln). Diese Linsen sind eine gute Option, wenn Sie viel Zeit im Freien verbringen. Weil es die Reflexionen im hellen Sonnenlicht reduziert, unerwünschte Blendung eliminiert und Ihre Sicht unter schwierigen Bedingungen verbessern kann. Wenn Sie eine alltägliche Sonnenbrille benötigen, sind getönte Sonnenbrillengläser die beste Option für Sie. Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Wenn es Ihnen wirklich nicht gefällt und es innerhalb der Umtausch-Garantie ist, können Sie es gerne umtauschen. Bitte senden Sie die Bestellnummer zur Überprüfung an unsere E-Mail oder Livechat Kundendienst. Übrigens sind wir ein internationaler Online-shop. Wir haben Sortierzentren in den USA, unser Labor befindet sich in China und unsere Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen. Außerdem haben wir eine zufriedenstellende Rückgabe- und Umtauschgarantie. Wenn es Probleme bei unserer Seite gibt, übernehmen wir die volle Verantwortung und bieten eine zufriedenstellende Lösung an. Danke und passen Sie auf sich auf.
AG
Amy G.
Wow! I was sceptical but I'm converted!
Wow!! Absolutely floored by how amazing my glasses are. They fit perfectly, the prescription is spot on and the frames are so unusual!! Much better quality than I've had from the high street!
Shipping was quick too.
I had been a bit sceptical but I'm now just about to order another 2 pairs and some sunglasses.
Keep up the good work!
MK
Micah K.
Good glasses
Came in the mail early, in perfect condition. I'll be buying more in the future from Firmoo!
CU
customer
I've just had the best customer service…
I've just had the best customer service experience with a person called Irish on live chat. Very professional, so kind and caring of my dilemma which was dealt with immediately. I love this company as I've purchased many glasses before and I will continue to do so in the future . Amazing prescription glasses and sunglasses, would recommend to everyone and so affordable too! My family are using them now also.
PW
Peter W.
Alles perfekt.
Wir haben insgesamt 4 Brillen bei Firmoo bestellt. 2 Gleitsichtbrillen und 2 Sonnenbrillen fürs Auto. Da es unsere erste Bestellung war, haben die Brillen erstmal zum Augenarzt gebracht. Alle Werte stimmen exakt! Wenn man für die richtige Kopfgröße bestellt, muss evtl. die Achse noch etwas gerichtet werden aber das hatten wir beim Optiker auch.
Fazit: 2 sehr gute Ersatzbrillen und 2 Sonnenbrillen für die Hälfte der Kosten meiner jetzigen Brille.
Jederzeit wieder.
