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Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
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SC M.
I've been a customer of Firmoo for several years, have ordered many glasses from them. I purchased a new pair recently that had a slight issue. Kate, from their support staff, handled my situation. She was very professional, very helpful, was great at follow up, and, well, was kind. My issue was resolved completely. And I remain a loyal Firmoo customer.
ani
my first order was lost and after reaching out to the Firmoo Customer Support Team , CSR Fema reached out and helped me place an order again and kept me updated about where it was and confirmed with me once it got delivered.
C C.
Livraison très longue (2-3 semaines) ... produit qui provient de Chine ... et surtout qui n'est jamais arrivé ! Pourtant d'après le suivi, il était à l'entrepôt local. Je demande une reprogrammation de la livraison car c'est une des solutions proposées. Finalement cela n'est pas possible, on me propose un bon ou un avoir ... moins la somme des FDP (élevés à 8€ quand même) !! Je demande à ce que la somme totale me soit remboursée, réponse du SC : mon adresse était incomplète (il manquait seulement le numéro d'apt, très douteux car je le mets systématiquement, quand bien même ça n'a jamais posé problème à la livraison en temps normal). Ce n'est absolument pas un motif légal pour refuser de rembourser les FDP d'une commande. Ce sont de purs escrocs, à fuir ! EDIT suite à la réponse Firmoo : incompréhension totale quant à l'argument sur "Paypal" que je n'ai jamais fait intervenir pour paiement, j'ai payé en CB ... je réitère, escrocs à fuir avec des pratiques frauduleuses.
Response from FirmooNov 29, 2023
Nous nous excusons pour l'expérience. L'expédition standard vers la France prend généralement 13 à 22 jours, tandis que l'expédition express prend 8 à 14 jours après la passation de la commande. Concernant le problème d'adresse, nous nous demandons si vous avez fourni la bonne adresse uniquement dans Paypal, et non sur notre site Web. Paypal et notre site Web sont deux plateformes différentes. Vous pouvez demander à notre service client en ligne de vérifier l'adresse si vous passez une nouvelle commande à l'avenir. De plus, si le colis n'a pas été livré en raison de notre responsabilité, nous procéderons au remboursement intégral, y compris les frais d'expédition. Mais si l'adresse est incorrecte, il nous est difficilement possible de prendre en charge les frais d'expédition. Votre compréhension sera appréciée.
Jayson
Customer service was great at helping me with my issue. Also the glasses fit perfectly and prescription was spot on. Would definitely order again. Glasses seem like they are built we as well.
Feathers
Ordered second pair after being thrilled with first. Same rapid service with the glasses arriving in the UK in about 14 days. Recommended for quality with low cost.
Shandrell H.
Glasses arrived on time and they looked so great and I can see out of them. Will order more.
Emma P.
Amazing styles and quality glasses!! Excellent customer service and quick delivery!! I will be buying more!
gianluca S.
Tutto ok arrivati in 1 settimana belli solidi io ho preso progressivi e clip guida notturna e sole da oggi diventerà il mio ottico di fiducia💪💪💪👍. Mi sono trovato bene con la prova virtuale. L ordine è arrivato in una settimana avendolo effettuato domenica sera
