No N.
Katastrophaler Support
Ich habe dort zwei einfache Fernstärkebrillen mit leichter Tönung bestellt. Diese waren zwar recht schnell da, aber ich konnte definitiv nicht gut damit sehen. Ich habe daher vom Rückgaberecht Gebrauch gemacht. Zuerst musste ich etliche Fragen beantworten und ein Rezept vom Augenarzt einreichen. Ich hatte jedoch nur die Werte des Augenoptikers, das nicht ausgereicht hat. Ich habe erklärt, dass es in Deutschland üblich ist- falls keine Krankheit vorliegt - eine Brille beim Optiker ohne Rezept fertigen zu lassen. Dann erst haben sie zugestimmt, dass eine Retoure nicht notwendig ist, mir das Geld zu erstatten. Es wurde in der Mail ein fast dreifacher Betrag genannt. Ich habe daraufhin geschrieben, dass ich nur den tatsächlichen Preis (auf Rechnung bei Klarna) anfordere. Man hat plötzlich einen niedrigeren Wert angesetzt, aber nicht zur Gutschrift, sondern als GUTSCHEIN, den ich bei einer erneuten Bestellung in Abzug bringen kann. Damit war ich nicht einverstanden, da ich bei Firmoo aufgrund der falsch hergestellten Brillen, und der katastrophalen Hin- und Herschreiberei mit Sicherheit nichts mehr bestellen werde. Jetzt hat man mir wieder angeboten, einen Teilbetrag zu erstatten ( abzüglich MwSt und Frachtkosten). Ich habe das abgelehnt, da ich für die falsche Herstellung nicht ursächlich bin. Daraufhin hat man mir mitgeteilt, dass ich bei einer Rücksendung die Kosten selbst zu tragen habe. Das darf nicht wahr sein. Die werben doch mit kostenlosen Rückversand. Ein versichertes Paket nach China übertrifft den Einkaufspreis. Ich habe jetzt sicherlich schon 10 Mails geschrieben und es ist alles sehr unzufrieden. Ich habe jetzt Klarna eingeschaltet. Antwort auf Ihre Antwort: Offenbar können Sie nicht lesen. Es gibt kein Rezept. In Deutschland dürfen Optiker die Werte bestimmen, da sie eine Ausbildung haben.
Response from FirmooJul 8, 2024
Hallo, wir bedauern Ihre unangenehme Erfahrung sehr. Da wir Ihre Bestellung mit Ihrem Namen nicht finden können, können wir derzeit keine genaue Erklärung liefern. Unser Kundenservice hat darum gebeten, das Originalrezept zu überprüfen, um den Grund dafür zu ermitteln, warum die Brille dieses Mal nicht passt, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Diese Anfrage soll Ihre Daten nicht in Frage stellen; wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bezüglich der Diskrepanz beim Rückerstattungsbetrag empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice unter www.firmoo.de zu kontaktieren, da wir die detaillierten Bestellinformationen nicht sehen können, um die genaueste Antwort zu erhalten. Firmoo legt immer Wert auf die Benutzererfahrung, daher werden wir sicherlich unser Bestes tun, um Ihre Bedenken auszuräumen. Wir entschuldigen uns noch einmal.