Carolin P.
Immer noch nicht erhalten...
Update 08.01.2025: Heute kam nun endlich meine Bestellung bei mir an. Positiv: alle 5 Brillenmodelle sehen (wie erwartet) wunderschön aus und machen einen hochwertigen Eindruck. Negativ: wie bereits befürchtet, ist etwas mit den Werten nicht ganz in Ordnung. Bei 3 der 5 bestellten Brillen ist die Qualität der Gläser sehr schlecht! Man kann die Brillen leider nicht lange tragen, da Diese leider Kopf- und Augenschmerzen verursachen. Zudem spiegeln und reflektieren die Gläser katastrophal; selbst meine Fenster in der Wohnung spiegeln nicht so stark. Zudem ist der Durchblick leider auch nicht so angenehm. Man hat das Gefühl, als seien die Brillengläser dreckig (obwohl komplett sauber "poliert"); irgendwie fettig oder staubig...schwer zu beschreiben. Gerne würde ich auch diese Modelle behalten, wenn die Gläser besser wären. -------------------------------------------------- Ich habe bereits öfters bei Firmoo bestellt und war auch immer sehr zufrieden. Diesmal ist es leider anders: Anfang Dezember habe ich in der Cyberweek-Woche zugeschlagen und wieder neue Brillen bestellt. Jetzt ist ein Monat vergangen und ich habe immernoch keine Brillen erhalten. Die Bearbeitung hat mehr als drei Wochen gedauert (was laut meiner bisherigen Erfahrung nicht der Regel entspricht) und nun sitzt mein Päckchen seit Tagen irgendwo in Belgien fest... Bei Rückfragen hat man nie vernünftige Antworten erhalten, sondern immer nur die Standardsätze lesen müssen. Wenn die bestellten Brillen nun auch noch beschädigt ankommen oder die Werte nicht passen, werde ich nie wieder dort bestellen!!! Aktuell mit meiner letzten Erfahrung kann ich keine Empfehlung aussprechen - leider...
Response from FirmooJan 6, 2025
Hallo Carolin, wir entschuldigen uns zutiefst für Ihr unangenehmes Einkaufserlebnis – so lange zu warten muss sehr frustrierend gewesen sein.🙏🏻 Ich habe Ihre Bestellung, die fünf Brillen umfasst, überprüft und festgestellt, dass es zu einer Bearbeitungsverzögerung kam. Um dies wiedergutzumachen, haben wir kostenloses Zubehör beigelegt, obwohl ich verstehe, dass dies Ihre Enttäuschung möglicherweise nicht vollständig lindern wird.🌷 Die Logistik für Ihre Bestellung wird derzeit wie erwartet aktualisiert und wir werden den Fortschritt weiterhin genau überwachen. Darüber hinaus habe ich unser E-Mail-Supportteam gebeten, sich proaktiv mit Hilfe und möglichen Lösungen an Sie zu wenden. Bitte überprüfen Sie die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail. Ich wünsche Ihnen ein frohes und freudiges neues Jahr!🥰