Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Score
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Love the fit and style, great prices always and fast delivery i never go anywhere else
LA
LA
Excellent customer service!
I will give this business 4.5/5. Someone should call & verify if all is accurate on the website. My prescription did not have PD & doctor did not want to provide . I did it myself & the wrong prescription arrived. I could not see . Firmoo was kind & corrected this with a new pair of glasses & no return of old. Excellent customer service !!! However, these new glasses are huge for my small face . So, this is great price but not for everyone!
Response from FirmooJan 20, 2025
Dear LA,
Thank you for your feedback and for sharing your experience with us. We're delighted to hear that you found our customer service excellent and that we were able to correct the issue with your prescription glasses.
We apologize for any inconvenience caused by the initial error and the size of the new glasses. We understand how important it is to have glasses that fit well and are comfortable. For future reference, we recommend checking our Frame Size Guide (https://www.firmoo.com/help-p-5.shtml) and How to Choose the Right Frame Size(https://www.firmoo.com/help-p-1.shtml) to find the perfect fit for your face shape and size.
If you have any further concerns or need additional assistance, please don't hesitate to reach out to our customer service team. We're here to help and ensure you have the best experience possible.
Thank you once again for your valuable feedback and for choosing Firmoo.
Best regards,
Firmoo Customer Service Team
Call: 1-855-487-6006
Email: [email protected]
Live Chat: 24/7
FE
FERNANDO
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
en la publicidad te prometen la posibilidad de devolución si no te gustan y la realidad es que no es así
Response from FirmooJan 20, 2025
Estimado FERNANDO,
Primero que nada, queremos agradecerle por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que haya tenido una mala impresión sobre nuestra política de devolución y que haya sentido que nuestra publicidad no cumplió con sus expectativas.
Le pedimos disculpas sinceramente por cualquier confusión o frustración que haya experimentado. Queremos asegurarle que nuestra intención es siempre ser transparentes y claros con nuestros clientes, y que nuestra política de devolución y cambio está diseñada para proteger sus derechos y satisfacción.
Nuestra política de devolución y cambio, que puede encontrar en este enlace(https://www.firmoo.es/help-p-323.shtml), garantiza que cualquier cliente puede devolver o cambiar sus gafas si no están satisfechos dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede haber malentendidos, y le pedimos disculpas si no pudimos localizar su orden.
Le aseguramos que no queremos que ningún cliente se sienta defraudado. Estamos aquí para ayudar y resolver cualquier inconveniente que pueda haber surgido. Le invitamos a contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte al cliente: [email protected], o a través de nuestro Live Chat 24/7, donde nuestro equipo de asistencia le proporcionará una solución personalizada.
Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y le agradecemos su paciencia y comprensión. Valoramos su opinión y estamos comprometidos a mejorar su experiencia con nosotros.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
PI
Pip
Prescription Sunglasses
Really straight forward ordering process, they get you to check over your several times, so quite how people are managing to get their prescription wrong is beyond me. Took about two weeks to arrive. Got a nice pair of sunglasses now. Would recommend.
GI
Gigi
Best customer service ever
The customer service for my order has been remarkable! They emailed me before I even noticed my package was delayed, to let me know they were inquiring about it and tracking its progress. Then, afterwards, they checked back in a few days later to make sure it was truly delivered. I have never had a company be so proactive in making sure I received my products and that I was satisfied! I will recommend this brand to everyone I know that needs glasses.
KH
Kerry Harty B.
Excellent glasses lenses and frames
Excellent glasses , lenses good quality , frame choice and customer service is very responsive .
I have used Firmoo for over 5 years and am always satisfied with my glasses . The delivery to EU is within 2 weeks and any issues are dealt with immediately . I have a high prescription of -8.75 so I get thinned lenses . I have purchased clear and transition lenses which are excellent quality .
LG
Lux G.
ordine 24122905374823
Ho ordinato 3 paia di occhiali su questo sito, purtroppo, ho scelto corriere FedEx, il pacco è stato fermato in dogana , ho dovuto mandare varie documentazione e pagare 40€ di tasse doganali, che però Firmoo mi ha rimborsato, 37€, ma per un errore Paypal mi ha bloccato il denaro. Arriva il pacco, era stato aperto in dogana, non so se per colpa delle montature troppo delicate o hanno fatto danni durante l'apertura del collo, ma 2 di questi occhiali sono arrivati praticamente tutti storti. Invece l'altra montatura in osso, perfetta. Purtroppo però quella non rovinata, era troppo grande e mi cadeva dal viso appena abbassavo la testa. Ho contattato Firmoo, spiegando la situazione. Inizialmente mi avevano detto che mi era stato rimborsato l'ordine per l'intero importo e che gli occhiali potevo cestinarli. Ma nel pomeriggio, mi arriva una email da parte loro, dicendomi che non mi veniva effettuato il rimborso se prima non tornavo gli occhiali. E se avessi buttato gli occhiali??
L'ordine era di un totale di 396€ . Volevano rimborsarmi 372€ e pagare le spese per il reso a mio carico. una spesa di circa 40€. Ho chiesto gentilmente se fosse possibile che le spese per il reso erano a loro carico e chiedevo una volta ricevuto l'ordine il rimborso dell'intera somma. Ma non hanno voluto. Perciò, mi sono ritrovata nella situazione di dover perdere senza motivo 100€ con la paura che non mi avrebbero fatto neanche il rimborso dei 372€ . Mi sono recata presso il mio ottico che fortunatamente ha riparato le due montature , pagando a lui 25€. Ho avvisato Firmoo, e non si sono degnati neanche di farmi un buono per un prossimo ordine, non mi hanno chiesto scusa per l'accaduto . Conclusione, se avete problemi, state certi che ordinando da questo sito, perderete dei soldi.
Response from FirmooJan 20, 2025
Gentile Lux,
Prima di tutto, desideriamo esprimere le nostre più sincere scuse per l'esperienza negativa che ha avuto con il suo ordine e per l'inconveniente causato. La sua soddisfazione è la nostra massima priorità, e ci dispiace sinceramente se non siamo stati all'altezza delle sue aspettative in questa occasione.
In merito alla sua segnalazione, vorremmo informarla che abbiamo effettuato un rimborso parziale del suo ordine, includendo €40 per le tasse doganali e €119,37 per parte del valore dell'ordine. Le tasse doganali sono state rimborsate tramite PayPal, mentre il rimborso parziale dell'ordine è stato restituito sul conto di pagamento originale。
Inoltre, vorremmo ricordarle che la nostra politica di assistenza post-vendita prevede una garanzia di 365 giorni e un reso e cambio entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto. Queste informazioni sono dettagliatamente descritte nella nostra pagina di assistenza: Politica di Assistenza(https://www.firmoo.it/help-p-720.shtml).
Per risolvere completamente la sua situazione e garantire che le sue preoccupazioni vengano affrontate in modo soddisfacente, il nostro team di assistenza clienti si metterà in contatto con lei entro 24 ore tramite la nostra email ufficiale: [email protected]. Saranno lieti di esaminare la sua situazione dettagliatamente e di offrire ulteriori soluzioni per risolvere il problema, garantendo che non subisca alcuna perdita economica。
Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e per qualsiasi frustrazione possa aver causato. La sua opinione è molto importante per noi, e ci impegniamo a fare di tutto per migliorare la sua esperienza con noi.
Grazie per la sua comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Team di Assistenza Clienti di Firmoo
HG
hijo G.
Highly recommended
It’s is my 3rd time I ordered my eyeglasses here and I’m really satisfied. Highly recommended !
