FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooFeb 28, 2025

Estimada Yolanda, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y te pedimos disculpas por los retrasos y la falta de actualización del seguimiento. Quiero informarte que hemos estado en contacto con nuestro departamento de logística para acelerar el proceso de envío. Si la entrega se retrasa más, estaremos encantados de compensarte con los gastos de envío. En caso de que el paquete se pierda, te garantizamos una compensación total. Además, estamos trabajando para mejorar nuestros servicios logísticos y buscando colaboradores de mayor calidad para ofrecerte una experiencia más fluida en el futuro. Te aseguramos que no permitiremos que nuestros clientes sufran ningún tipo de pérdida. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo dentro de las próximas 24 horas a través de nuestro correo electrónico [email protected] para ofrecerte una solución adecuada. Apreciamos mucho tu confianza y estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Saludos cordiales, Equipo de atención al cliente de Firmoo

Response from FirmooFeb 27, 2025

Dear Zay, We are truly sorry to hear about your recent experience and sincerely apologize for the frustration this has caused. We understand how disappointing it is when you’ve paid for express shipping and the order is delayed. At the moment, we are unable to locate your order based on the details you’ve provided, so we’re unable to proactively reach out to you. To help resolve this issue, we kindly ask you to get in touch with our customer support team at [email protected]. They’ll be happy to assist you in locating your order and finding a solution. For your reference, you can check the estimated delivery times to the UK here: https://www.firmoo.co.uk/help-p-217.shtml. The delivery speed can vary depending on the courier’s efficiency. If there are any delays, we do offer compensation for the shipping cost. Additionally, if your package is lost, we will provide a full refund. We are constantly working to improve our logistics services and are exploring better partners to enhance our shipping experience. Rest assured, we will ensure you are not at a loss, as customer satisfaction is always our top priority. Once again, we apologize for the inconvenience, and we’re here to help resolve this matter as quickly as possible. Best regards, Firmoo Customer Support Team