Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
This company cannot pay to remove reviews or change its score.
Ich bin absolut begeistert von dieser Firma. Meine Tochter hatte sich eine Blaulichtfilter- Brille bestellt, die wirklich super aussieht. Leider hatte sie die Brille nach ein paar Tagen versehentlich kaputt gemacht. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice, ob man noch etwas reparieren könnte, sind sie mir super entgegen gekommen und meine Tochter konnte sich zu einem minimalen Preis eine neue Brille bestellen. Der Kundenservice hatte auf meine Nachfrage super schnell und mega freundlich reagiert, was wirklich selten ist. Also ganz toller Service. Ich werde auf jeden Fall wieder dort bestellen!
WP
Wolfgang P.
i only get glasses from here now
really easy to navigate. was able to update my prescription no problem. accurate pictures of the frames, every pair ive ordered looks exactly like it does online. the lenses are good, prescription accurate. coatings work well. shipping was fast and glasses were padded well, no damage. extremely good prices. highly recommend.
JR
Jürgen S.
Perfekt
Wir haben die 4. Brille bei Firmoo gekauft. Leider haben wir die falsche Fassung ausgewählt.
Ein Rücksendelabel habe ich angefordert.
Schnell kam die Nachricht ich solle die Brille behalten oder vernichten. Parallel wurde die Rückerstattung des Kaufbetrages veranlasst. Ein vorbildlicher Service!
RP
roland P.
verres de très basse qualité j'avais…
verres de très basse qualité j'avais commandé des verres recommandés j'ai reçu des culs de bouteille en plus peins de defauts la par exemple mon ecran est un trapeze je n'ai jamais vu ça pourtant j'avais choisi les verres recommandés .
evidement comme les lunettes pesent tres lourd pas possible de les porter toute la journée....un site peu fiable
Response from FirmooFeb 26, 2025
Cher Roland,
Nous sommes extrêmement déçus d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des verres que vous avez reçus. Nous comprenons que cela peut être frustrant, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette expérience décevante.
Sachez que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous nous efforçons de fournir des produits de qualité. Nous vous informons que nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours ainsi qu'une garantie de 365 jours sur tous nos produits. Nous mettons nos clients au centre de nos préoccupations et nous nous engageons à ne pas vous faire supporter la moindre perte.
Malheureusement, nous ne pouvons pas identifier votre commande uniquement à partir des informations fournies dans votre commentaire. Pour que nous puissions examiner votre situation et vous offrir une solution satisfaisante, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Veuillez inclure le numéro de votre commande et autant de détails que possible pour nous aider à localiser votre commande rapidement.
Notre équipe de service après-vente est prête à vous aider et à vous proposer une solution qui vous conviendra.
Encore une fois, nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une telle expérience. Nous espérons que nous pourrons résoudre ce problème à votre entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe de Firmoo
TH
Teresa H.
The customer service were amazing
The customer service were amazing. I made a mistake on my order, resulting in 2 pairs of glasses I couldn’t see through. Firmoo refunded me immediately so I could te-order the correct prescription at no cost to me. I was expecting to have to pay for new lenses at least.
JJ
Jan J.
Excellent customer service
Excellent customer service. Love love my glasses. I will purchase again for sure.
MH
Mikko H.
Surkeaa toimitusta
Tilasin kolme tuotetta. Tuotteet eivät koskaan tulleet perille. Useista yhteydenotoista huolimatta minulle tarjottiin naurettavaa alennusta jos tilaisin uudet tuotteet heiltä. Pyysin kuitattua rahtikirjaa, sitäkään en saanut. Huijausta koko firma. Rahoja en saanut koskaan takaisin.
Response from FirmooFeb 25, 2025
Arvoisa Surkeaa toimitusta,
Syvästi pahoittelemme, että ostokokemuksesi jäi tällä kertaa odotustasi alaiseksi. Tiedämme, että viivästyneet tai hukatut lähetykset sekä huono asiakaspalvelu aiheuttavat suurta turhautumista, ja pyydämme siitä vilpittömästi anteeksi.
Tällä hetkellä emme valitettavasti pysty paikallistamaan tilauksesi tietoja järjestelmässämme. Pyydämme, että otat yhteyttä sähköpostitse asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected] ja annat lisätietoja (esim. tilausnumero). Teemme kaikkemme ratkaistaksemme tilanteen nopeasti ja hyväksyttävällä tavalla.
Toimitusnopeus riippuu pitkälti logistiikkayhtiöiden kapasiteetista, mutta jos lähetyksesi viivästyy, korvaamme postikulut. Jos pakettisi katoaa matkalla, takaaamme täyden rahallisen korvauksen. Ymmärrämme, että luotettava toimitus on elintärkeää, ja parhaillaan etsimme uusia kumppaneita nostaaksemme palvelutasoamme entisestään.
Vakuutamme, että emme koskaan laita asiakkaiden kärsiä virheistämme. Oikeudenmukaisuus ja teidän turvallisuutenne ovat prioriteettejamme – emmekä hyväksy yritystoimintaa, joka uhrasi kuluttajien oikeuksia.
Toivomme mahdollisuutta korjata luottamuksenne ja näyttää, että Firmoon arvot ovat enemmän kuin pelkät sanat.
Ystävällisin terveisin,
Firmoo-tiimi
BM
Brigida M.
Salve
Salve, scrivo per confermare di avere ricevuto gli occhiali. Sono molto soddisfatta, ho scelto con più attenzione le misure della montatura e sono risultate perfette; inoltre l'occhiale indossato corrisponde alle mie aspettative e anche la colorazione della lente al sole è gradevole.
