alessia S.
J ai reçu mes lunettes mais quand je…
J ai reçu mes lunettes mais quand je les mets il y a comme un effet sale sur les verre qui rends la vision trouble alors que les verres ont Rien je trouve ça gênant
Response from FirmooJul 18, 2025
Bonjour Alessia, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience d’achat. Les lunettes correctrices sont des dispositifs médicaux. La clarté des verres peut être influencée par plusieurs facteurs : l’exactitude de l’ordonnance, la compatibilité avec la monture choisie, la précision de l’écart pupillaire (PD), ainsi qu’un temps d’adaptation nécessaire à une nouvelle paire de lunettes. Concernant l'effet flou que vous mentionnez, merci de vérifier si un film protecteur est encore présent sur les verres. Si oui, veuillez le retirer délicatement, puis rincer les verres à l’eau claire avant de les essayer à nouveau. Nous offrons une garantie de retour/échange sous 60 jours et une garantie produit de 365 jours. Ne pouvant pas localiser votre commande pour le moment, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse [email protected] afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Nous vous assurons que vous ne subirez aucune perte inutile. Bien cordialement, L’équipe Firmoo